焦慮的PR總監(jiān)

PR即Public Relations，公共關系的意思，企業(yè)的PR即在企業(yè)做公共關系的人。目前，在一家企業(yè)的人力資源體系里面，有設置PR崗位的，大部分是在業(yè)內有一定規(guī)模的品牌企業(yè)或明星企業(yè)，猶以上市公司最普遍。公共關系的面比較廣泛，有政府關系、投資者關系、客戶關系、媒體關系等，一般企業(yè)的PR部門主要做的還是媒體關系。

差不多在2008、2009年以前，企業(yè)的PR總監(jiān)是一份非常光鮮的職業(yè)，有著不錯的收入，工作主要是對內對外的溝通交流，工作場合一般在咖啡廳、茶莊、星級酒店，一邊品茶一邊聊天就把一天的工作做完了。而目前，大部分企業(yè)的PR總監(jiān)普遍處于整天焦慮的狀態(tài)，工作壓力非常大，現在也許還經常在星巴克喝著咖啡聊著天，但心情卻大不一樣。

為什么會出現這種轉變？時代變了，媒體環(huán)境變了，人們接受信息的主要渠道變了，心態(tài)也變了。最近2年，整個傳媒行業(yè)最大的話題就是傳統(tǒng)紙媒的衰落，知名媒體人紛紛轉型，與之相對的是社交媒體的快速崛起，從PC端到移動端，形勢轉變非?？欤?年前的微博紅人，如今大部分已經銷聲匿跡。

在這一輪信息技術革新的過程中，造就了很多依托互聯網發(fā)家明星企業(yè)和青年企業(yè)家如雷軍、陳鷗等，同時對傳統(tǒng)企業(yè)造成的沖擊著實不小。具體到對整個傳媒行業(yè)的影響，最主要還是傳統(tǒng)媒體廣告份額的大幅下滑，互聯網門戶、社交媒體廣告份額的上升。可能誰也想不到，淘寶2013年的廣告收入能達到284億，而某一線城市一份報紙在今年上半年竟然有一天連一條廣告投放都沒有（媒體人爆料），雖然這是兩個極端，但兩種媒體形態(tài)的發(fā)展態(tài)勢轉變可見一斑。

廣告份額蛋糕被切割，但成本卻是逐年上升，傳統(tǒng)媒體的生存壓力越來越大。越來越多的傳統(tǒng)媒體不得不將生存的壓力轉移到自己的廣告主身上，通過負面新聞向企業(yè)施壓逼迫企業(yè)投放廣告成為媒體獲取廣告收入的重要手段已經成了不爭的事實，原來的金主紛紛變成待宰的羔羊。

大概在2008、2009年前后，媒體市場化改革開始加速，一大部分原來由國家或地方財政供養(yǎng)的媒體被推向市場，自謀生路，諸如一些紡織類、建材類的行業(yè)報紙、期刊、雜志甚至一些學術類的雜志、工會網站開始紛紛開辟財經、經濟、企業(yè)管理類的版面，將手伸向企業(yè)的腰包。受影響最大的就是正在準備IPO的企業(yè)以及已經上市的企業(yè)。

據一家國內知名公關公司的高管介紹，在2008年以前，國內經常關注IPO的主流媒體加起來不到20家，但截止目前這一數字已經突破300家，這還不包括一些專門搞敲詐勒索的小網站，小雜志。他舉了一個例子，一家廣州的廣告公司承包了一家學術雜志的財經版，一年承包費10萬元，可他們做一篇負面新聞，找企業(yè)張口就是20、30萬，每一期都能做好幾家企業(yè)。

隨著企業(yè)不堪重負舉報越來越多，僅去年7月份一個月，國家互聯網信息辦就關停了一百多家類似的小網站。《經濟觀察報》、《財新網》都做過類似企業(yè)輿論環(huán)境惡劣的深度調查報道，但企業(yè)的處境并沒有因此有所改變。據《經濟觀察報》的《貧窮的董事長》一文統(tǒng)計，一般上市公司IPO時的財經公關費用從400萬到1000多萬不等，所謂財經公關費用，就是付給相關媒體的保護費。

向企業(yè)伸手的媒體多了，一些原本安心做新聞的媒體也被迫做起了這樣的生意，因為保持新聞操守的代價是廣告份額被逐步蠶食。

正是媒體環(huán)境的這般變化，原本工作非常輕松優(yōu)雅光鮮的企業(yè)PR總監(jiān)，變得如現在這般焦慮苦悶，壓力山大。同時，他們也會感覺到，現在做PR技術含量似乎不太高了，媒體找你要廣告費，公關技巧似乎發(fā)揮余地不大，不給就等著承受負面新聞的壓力。

今天，我們有幸邀請到一位在國內著名開發(fā)商任職PR總監(jiān)一職的李哲（化名）先生跟我們聊一聊目前在企業(yè)做PR的工作情況，希望對準備或正在從事這一工作的人有所幫助。

局中人：作為PR，你們日常的工作都有哪些？

李哲：應該說日常的工作主要分兩塊，一是固定的工作，如新聞監(jiān)測，一上班的頭一件事就是把當天媒體上關于公司的新聞瀏覽一遍，正面的負面的做一些統(tǒng)計，對當天的輿論環(huán)境有個整體的了解；另外就是公司內外部的溝通，如對營銷部門的配合、即將對外發(fā)表的稿件相關信息口徑找相關領導或者部門負責任溝通核對等，整天忙個不停，哈哈。另外一塊比較重要的工作就是應對一些突發(fā)性的事情，如負面新聞處理、客戶投訴等等。當然，在日常工作中，公司的品牌管理、品牌活動以及社會責任感之類的工作我們也要做。

局中人：以上這些工作，哪一塊花費你們的精力比較多？

李哲：肯定是突發(fā)性事件的處理，特別是媒體關系這塊，我們是上市公司嘛，關注我們的媒體太多了，而且是越來越多了，很多名字在網上都搜不到的小期刊、小雜志也會找過來，關心下我們公司戰(zhàn)略是不是有問題，財務狀況是不是很差。

局中人：一般面對負面新聞，你們怎么處理？

李哲：這要看是什么樣的內容，一般我們會針對媒體報道出來的內容或記者采訪的問題，做一些企業(yè)內部的調查，了解媒體所關心的問題的來龍去脈，然后再根據我們了解的情況，制定解決方案，然后就是執(zhí)行，或自己解決，或協(xié)調資源解決，最后會做一份詳細的總結評估，上報給集團領導，或者是在公司內部分享，避免類似的事情再次發(fā)生，或發(fā)生以后有個可借鑒的解決方案。

局中人：就你們團隊來說，面對媒體負面新聞你們是怎么樣的態(tài)度？

李哲：提煉三個關鍵詞吧，“誠實、低調、憂患意識”。現在很多媒體報負面新聞都不是無緣無故的，大部分都會有企圖，總的來說，我們是不會妥協(xié)的，但是真有問題了我們會坦誠的道歉。當然，在面對面的時候，我們都是誠實、低調的姿態(tài)，要理解、尊重他們，最好是不要結怨，這樣對以后會比較麻煩。其實我們公司的憂患意識還是比較強的，公司內部有專門的風控團隊，我們PR也是這個團隊的主要參與者之一，公司可能存在的一些風險如產品質量、客戶投訴、負面新聞等，都會做系統(tǒng)的預案。

局中人：媒體做負面新聞，一般從什么角度切入比較多？

李哲：他們都比較有經驗，哈哈。一般上市公司比較重視的點無非就是盈利能力、財務狀況、公司戰(zhàn)略、高管的穩(wěn)定性等。比如你最近做了一筆融資，本來是有益于公司一些戰(zhàn)略的實施，他們會寫你非常缺錢，不計成本到處找錢；如果說某個高管離職了，他們會說你這公司前景堪憂，自己人都不看好了等等，只要起心寫點什么，任何一點都會包裝的很嚇人。記得有一個朋友，他們公司當時正在做IPO，招股說明書上正常的風險提示每一條就是一篇負面，搞得他們很狼狽。

局中人：你們每天接到的媒體采訪多嗎？接受媒體采訪需要注意些什么？

李哲：因為是上市公司嘛，媒體的關注比較多，差不多一周能接到十幾家媒體的采訪電話；平時交流比較密切的媒體有40家左右，大部分是本地的媒體和全國性媒體駐這邊的記者站，要是說不經常聯系的那就太多了，沒詳細統(tǒng)計過。一般記者做采訪，都會錄音，說話要非常小心謹慎，不肯定的內容不要勉強回答，益禮貌拒絕。特別要注意的是記者的一些誘導性提問，如近期有消息說你們公司有拖欠工人工資，他會問：你們拖欠工人的工資結清了嗎？如果回答結清了，至少你就承認了有拖欠的事，印證了市場傳言以及公司資金周轉有問題，如果回答沒解決，那公司的問題更大了，哈哈。

局中人：工作中，遇到的比較難解決的事情一般有哪些？

李哲：其實主要還是做危機公關的時候，來著公司內部的壓力，來自媒體的壓力，也有自己給自己的壓力，出現負面新聞沖在一線的肯定是我們PR，有責任妥善處理，當公司存在問題但一時間又給不出好的解釋或解決方案時，壓力會非常大。話說回來，其實任何困難的存在，都是有解決方案的，如果是媒體誤解了，解釋清楚就好了，如果是公司存在問題，就讓公司拿出解解方案，真誠道歉唄。如果有了問題公司一時又解決不了，這肯定不是我們PR出了問題才會引來媒體的關注，要是這樣想，壓力會小一些，不過有時還是會很焦慮。

局中人：您從事PR行業(yè)這些年，有沒有感覺到媒體環(huán)境有哪些變化？

李哲：感受還蠻強烈的，特別是近2年，新媒體發(fā)展的太快了，對傳統(tǒng)媒體的沖擊比較大，觸動了傳統(tǒng)媒體的利益，不過也能感覺到部分傳統(tǒng)媒體自身也在轉變。其實媒體環(huán)境的變化，對我們做PR的人來說，工作壓力大了很多，比如監(jiān)測的面和頻率大了，而且效果還不一定好；另外，我們需要接觸的媒體太多，工作環(huán)境變得更復雜了。說實在，相比傳統(tǒng)媒體，現在新媒體太難搞了，沒有太好的辦法，有時你都不知道它是誰，它的稿子傳播面有多廣，我們能做的就是把自己的新媒體平臺做起來，有一個自己能說話的平臺。

局中人：最后請問下您是怎么看待現在PR這份工作的？有不有些好的建議？

李哲：其實，做PR就跟跑馬拉松是一樣的。首先，這是一個長跑，得有很大的體能儲備，且有節(jié)奏的去跑，PR做媒體關系，肯定不是一下就能做的很好，加班加點、高強度出差是常事，一定要有個好的身體，而且要控制好節(jié)奏；另外，必須有系統(tǒng)的訓練才可能跑得下來，PR也一樣，你也要多方面的學習提高自己，積累更多的人脈和其他社會資源；還有一點比較重要，不要受外界因素的影響，你不能說陽光比較大，或者觀眾噪音大你就不跑了，做PR解決問題的過程中，也會受到很多公司內外部的干擾，奔著目標前進就是了；最后也是最重要的，要懂得堅持與妥協(xié)，能堅持就繼續(xù)跑完，要是身體實在感覺不行，可能有危險就要懂得放棄，在做PR的過程中，很多時候都會感覺比較棘手，一定要盡力找到解決方案，但如果解決問題是自己的能力所不及的，也要懂得尋求支持，不要因為自己的堅持將公司置于風險之中。

來源：局中人