品牌魅力是什么？受歡迎+可信任+品質(zhì)卓越

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風(fēng)險(xiǎn)投資人蓋伊·川崎在集客式營(yíng)銷(xiāo)峰會(huì) (IMS) 上就如何贏得客戶(hù)信任發(fā)表演說(shuō)：對(duì)客戶(hù)永遠(yuǎn)說(shuō)“是”

對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人士來(lái)說(shuō)，風(fēng)險(xiǎn)投資人蓋伊?川崎 (Guy Kawasaki) 絕對(duì)是響當(dāng)當(dāng)?shù)娜宋?。憑借過(guò)人的演說(shuō)能力，蓋伊?川崎的演講既是強(qiáng)有力的，又兼具娛樂(lè)性和知識(shí)性。簡(jiǎn)單地說(shuō)，蓋伊?川崎極具個(gè)人魅力。在集客式營(yíng)銷(xiāo)峰會(huì) (Inbound Marketing Summit, “IMS”) 的第二天，蓋伊?川崎便結(jié)合他的新書(shū)《魅力》(Enchantment) 發(fā)表了演說(shuō) – 如何構(gòu)建品牌魅力。

蓋伊?川崎說(shuō)，品牌魅力建立在如下三個(gè)特征之上，即：受歡迎、可信任和品質(zhì)卓越。

受到客戶(hù)歡迎

提升自身的受歡迎度無(wú)論對(duì)品牌或是個(gè)人都同樣重要。這一點(diǎn)對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，或許要更容易一些 – 真誠(chéng)的笑容，親切的握手，以及模擬同行的肢體語(yǔ)言或社交訊號(hào)，這些都是個(gè)人用來(lái)贏得社會(huì)認(rèn)同的有力工具 – 同時(shí)，也是令別人喜歡自己的方法。

對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)，要建立自身魅力的做法也是眾所周知的，重點(diǎn)在于關(guān)注受眾的想法、需求和愿望。事實(shí)上，蓋伊?川崎已經(jīng)在如何取得社交媒體成功方面為我們指明了方向，即傳達(dá)有效信息，表現(xiàn)洞察力和提供解決方案，這些都有助于建立品牌魅力。

贏得客戶(hù)信任

在討論品牌如果提高信任度時(shí)，蓋伊?川崎指出，贏得客戶(hù)信任的前提是品牌首先要信任他們的客戶(hù)。他還給出了一個(gè)很好的實(shí)例 — 亞馬遜 (Amazon) 推行的電子書(shū)七天無(wú)條件退貨政策，即 Kindle 用戶(hù)在下載電子書(shū)后的七天內(nèi)均享有無(wú)條件退款的權(quán)利。盡管這一條款讓用戶(hù)有機(jī)可乘，但亞馬遜選擇相信他們的用戶(hù)能夠做出理智的購(gòu)買(mǎi)和退貨行為。另外，還有一些公司，例如高檔百貨連鎖公司諾思通 (Nordstrom)，這些公司都給出了全年365天無(wú)條件退貨的政策，他們相信客戶(hù)能夠合理地利用公司的服務(wù)，而不會(huì)退回用過(guò)的或是弄臟了的貨品。

蓋伊?川崎說(shuō)，建立信任的關(guān)鍵在于公司對(duì)他們的客戶(hù)永遠(yuǎn)說(shuō)“是”。

品質(zhì)卓越

在這個(gè)追求高透明度的時(shí)代，偉大的產(chǎn)品才是真正的關(guān)鍵所在。蓋伊?川崎將他對(duì)偉大的產(chǎn)品的定義概括為“DICEE”，即：

• 深刻：經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)的；
• 智能化：能夠提供智能的解決方案；
• 完善：全部產(chǎn)品線(xiàn) — 包括從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)到用戶(hù)使用文檔，再到售后服務(wù)，以及中間各個(gè)環(huán)節(jié)；
• 增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)：好的產(chǎn)品不應(yīng)與用戶(hù)對(duì)立，而是為用戶(hù)提供感覺(jué)更好的使用體驗(yàn) — 更有創(chuàng)意、美觀(guān)和高效。
• 優(yōu)雅：擁有清晰的設(shè)計(jì)和良好的用戶(hù)體驗(yàn)。

蓋伊?川崎說(shuō)，在有著高透明度和極為發(fā)達(dá)的社交網(wǎng)絡(luò)的今天，沒(méi)有任何銷(xiāo)售額能夠戰(zhàn)勝一個(gè)偽劣產(chǎn)品，以及由于其偽劣的品質(zhì)所帶來(lái)的與客戶(hù)所喜愛(ài)的、信任的、品質(zhì)卓越的特性完全對(duì)立的后果。