社會化媒體時代營銷4C論

隨著時代的變遷，科技的發(fā)展，現(xiàn)在的消費者對信息的觸媒習慣、對品牌的審美標準、購買決策的路徑，徹底變了，從小眾影響到大眾，從大都市影響到小城市，從小行業(yè)影響到大產(chǎn)業(yè)。

面對當今市場的瞬息萬變，我們?nèi)绾魏侠砣ミ\用傳統(tǒng)媒體和社會化新媒體？如何最大效益化的實現(xiàn)傳播的實效性？國際艾菲?大中華區(qū)（Greater China Effie）執(zhí)行主席賈麗軍，他提出了現(xiàn)代社會化媒體時代的4C理論，分別從Content（溝通內(nèi)容）、Conduit（傳播渠道）、Consumption（消費行為）、Convergence（跨界融合）四個方面來闡述。

Content（溝通內(nèi)容）：

無論是創(chuàng)意內(nèi)容還是社會化話題營銷，傳播的核心永遠是內(nèi)容。新的形式是從內(nèi)容創(chuàng)意到內(nèi)容管理。社會化媒體強調(diào)以人為中心的內(nèi)容分享，所謂社會化媒體傳播，說的直白一點就是制造讓用戶分享和傳播的內(nèi)容。分享分為兩種情況：無論是主動，還是被動，最終內(nèi)容必須得打動人。

Conduit（傳播渠道）：

隨著傳播技術(shù)的多元化和創(chuàng)新性，我們需要更加重視新的傳播渠道的學習和創(chuàng)新應(yīng)用。比如品牌傳播已經(jīng)從空間的360度到時間的Real-Time。這其實是可口可樂北美營銷總監(jiān)的一個演講主題，也是今年我受戛納創(chuàng)意節(jié)主席Terry Savage的邀請，以《創(chuàng)意經(jīng)濟》雜志主編及大中華區(qū)艾菲獎執(zhí)行主席的嘉賓身份，對整個戛納創(chuàng)意節(jié)進行專業(yè)報道過程中，讓我印象最深的一場演講。她講述的工作流程以及廣告主從Social media中獲取信息后的反饋效率、方式讓我不禁叫贊。甚至會有很直觀的感受：廣告主已經(jīng)在Social Media，人人自媒體的營銷環(huán)境下，很快的適應(yīng)并開始運用這種信息來進行傳播，媒體本身也在快速的變革無論是內(nèi)容還是傳遞方式，而這個過程中，好像代理公司的速度卻整體落后了。

Consumption（消費行為）:

基于大數(shù)據(jù)消費行為的洞察和分析，不僅僅聚焦于品牌與產(chǎn)品的消費行為，還包括消費者的媒體消費行為。大數(shù)據(jù)背后依舊是人性的洞察，愛與善心則是創(chuàng)造品牌感動永恒的人性主題。如戛納眾多案例中，讓我感觸最深的其實是一個PR的獲獎案例《The Street Store》。

公益組織捐贈衣物的行為很多，而這個Campaign卻將街區(qū)變成了商店，用很小的成本給救助對象最大的尊嚴：他們不是在接受贈物，而是像在shopping一樣，“選擇”自己需要的東西。同樣，還有博報堂的YAHOO 3D打印機案例等。

Convergence（跨界融合）：

這里的跨界我理解成為傳播元素的跨界與傳播手段的跨界。傳播元素的跨界是指時尚、娛樂、音樂等內(nèi)容與品牌內(nèi)容的融合；而傳播手段的跨界類似多屏互動，根據(jù)消費者接觸到的傳播載體，讓他們可以在任何時間、任何地點、任何接收器打通，通過移動互聯(lián)等數(shù)字技術(shù)實現(xiàn)消費者品牌的多維度感知體驗。

最后總結(jié)下，10年前，上海人買東西扎堆去南京路、徐家匯、五角場等傳統(tǒng)商圈?，F(xiàn)在呢，可以網(wǎng)購，可以去大賣場，可以去萬達廣場或其他興起的購物中心，或者去自己心儀的社區(qū)小店。商圈從地理和時間上，都被碎片了。

你知道的是，消費者最終確實買了東西；但你不知道的是，他在什么時間什么狀況下已經(jīng)把東西買了！

對于營銷而言，我們需要清晰的認識到，而今消費者不再需要你推送的廣告，是我們?yōu)樗峁┓?wù)。

作者:? 賈麗軍

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