公共關系的相關指標（二）：讀懂你的瀏覽量來源

在第一部分《讀懂你的網(wǎng)站瀏覽量》一文中，我的關注點是訪問者在你網(wǎng)站中的行動狀態(tài)：是否會有更多的訪問者？他們是否認真閱讀了你的內容？你的內容是否吸引他們在網(wǎng)站中深層瀏覽，并最終到達你的目標頁？但你還需要看的更遠一些。你一方面要了解大家在你網(wǎng)站中的行為狀態(tài)，另一方面也要了解其他人是否會訪問你的網(wǎng)站、來或不來的原因。

一、瀏覽量來源
谷歌分析的“瀏覽量來源”指標，能讓你了解訪問者來源的宏觀和微觀信息。訪問者來源可以分為三大類：“直接瀏覽”、“搜索引擎”和“口碑瀏覽”，會有一個漂亮的餅圖告訴你上述三類來源的百分比。想要大突破？你就得花大力氣了解網(wǎng)上營銷的兩大利器：共享和搜索。

二、直接瀏覽量：知道你網(wǎng)站的人
如果你的目標是瀏覽量增加，在大多數(shù)情況下，我會希望看到你的“直接瀏覽量”下降。你可能會奇怪：希望它下降？為什么？！這是因為，大部分直接瀏覽量的訪問者會輸入你的網(wǎng)址或點擊自己的書簽。也就是說，大多數(shù)情況下，他們知道在哪里可以找到你；當然也有例外情況，比如你正在進行一次給力的廣告攻勢，而廣告的URL鏈接讓人很容易記住，有人會登錄這個“登錄網(wǎng)頁”。但“直接瀏覽量”具有短暫性的特點：它也并不能幫助其他人鏈接到你的網(wǎng)站。

三、口碑瀏覽量：誰在喜歡你？
餅圖中需要增長的一塊是“口碑瀏覽”，也就是通過點擊一個鏈接來到你網(wǎng)站的瀏覽量。這些鏈接，可以是來自社交媒體平臺（甚至你自己都可以開一個平臺）、來自其他網(wǎng)站的評論、來自你分享到其他網(wǎng)站的文章內容、或者來自任何網(wǎng)絡上的正式或非正式的文章及討論。與直接瀏覽量不同，口碑瀏覽會對你的瀏覽量做出持續(xù)不斷的貢獻，因為會有許多指向你網(wǎng)站的鏈接互不影響地獨立存在，并且進而通過影響谷歌的排名來影響你的網(wǎng)站知名度（特別是，當該鏈接文本是一個有價值的關鍵詞時）。

谷歌分析會告訴你哪些網(wǎng)站為你帶來了瀏覽量，你還可以進而了解口碑瀏覽的具體指標，如“網(wǎng)頁瀏覽時間”、“平均瀏覽網(wǎng)頁”以及“跳出率”。你的公關團隊可以發(fā)現(xiàn)哪個鏈接引來了有興趣的訪問者，哪些鏈接引來的是無價值的訪問者。如果在一個大型知名網(wǎng)站的投放并不會產(chǎn)生多少瀏覽量，或者CEO 的宏觀微博并不能引來多少訪問者——你的工作努力方向也應該很清楚了吧。

四、搜索引擎瀏覽量：客戶的興趣何在？
如何對網(wǎng)站進行優(yōu)化是一個非常復雜的問題，本貼對此不做深入討論；但是，通過監(jiān)控你的“搜索引擎瀏覽量”，你可以培養(yǎng)起優(yōu)化工作如何才能奏效的感覺。首先，如果能在網(wǎng)站上添加富含關鍵詞的文字內容、并且對網(wǎng)站做成功的推廣，那么你的搜索引擎瀏覽量通常會大幅上升。

但是，你和你的潛在客戶是否說的是同一種語言呢？根據(jù)“瀏覽量來源”，你可以了解到，最終點擊你網(wǎng)站的訪問者所使用的搜索關鍵詞是什么；而這些信息又可以讓你反省，是否吸引了適當?shù)淖x者、是否話題正確無誤。例如，追著當天的新聞熱點寫文章，可以帶來較高的瀏覽量，但是這不會直接促進你的業(yè)務，因為“跳出率”會非常高；同樣，如果你優(yōu)化后的詞組并沒有帶來瀏覽量的飆升，你可能需要重新考慮使用的關鍵詞。

五、網(wǎng)絡既要廣泛還要有關注點
你可能聽到過很多大師在鼓吹網(wǎng)絡界的互動式革命——但在此之外，實際上還存在這一個非?，F(xiàn)實的覆蓋并影響的結構。但是，你必須自己建立起這個結構網(wǎng)絡。在了解口碑瀏覽量和搜索引擎瀏覽量的價值和運作機制，并且理解與你的公關交流相關的各項指標后，你可以自行梳理和理解浩瀚的網(wǎng)絡中相關的數(shù)以十計、百計、甚至千計的各項信息，了解受眾希望從你這里獲得的東西。至于你準備用沿途加以小誘惑還是鋪就康莊大道來引誘受眾到達指定目的地，這就取決于你的意愿決定了。