社交媒體監(jiān)測的“投資回報(bào)”

昨天，我看到一份來自IBM的最新報(bào)道，其中詳細(xì)說明了一個(gè)問題：市場總監(jiān)們并沒有做好準(zhǔn)備迎接社交媒體時(shí)代的來臨。令人吃驚的是，報(bào)道中揭示，雖然大多數(shù)市場總監(jiān)認(rèn)為社交媒體是一個(gè)主要的社交渠道，只有四分之一被調(diào)查者會(huì)主動(dòng)閱讀博客。大約有一半的人會(huì)關(guān)注各種類型的評(píng)論性文章。

因此，市場總監(jiān)們指出，在社交媒體方面的投資回報(bào)率很難取得令人滿意的結(jié)果，這一點(diǎn)也不奇怪。此外，大多數(shù)被調(diào)查的市場總監(jiān)表示，不會(huì)優(yōu)先考慮去提高自身在社交媒體方面的認(rèn)知和技能。

忽視社交媒體及其對(duì)于顧客購買決策的影響，實(shí)際上對(duì)于公司公關(guān)策略的制定和個(gè)人的職業(yè)發(fā)展都可能會(huì)產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)于這個(gè)問題，我冥思苦想了好一陣，然后，打開美通社媒體監(jiān)測工具，通常我利用它來密切關(guān)注社交圈中正在發(fā)生的事情。我已經(jīng)用了一段時(shí)間，設(shè)置和參數(shù)都是幾個(gè)月前自己設(shè)定的。坦白的說，自從我建立了新的監(jiān)測檔案，已經(jīng)使用很長一段時(shí)間了。

這是一個(gè)關(guān)于美通社媒體監(jiān)測的截屏，也是我最喜歡的一頁，截屏顯示了社交媒體監(jiān)測結(jié)果中主要的話題，其中包含了我所選擇的關(guān)鍵詞。

為了從嶄新的角度關(guān)注社交監(jiān)測（我知道，這其實(shí)依然具有主觀偏見），我建立了一個(gè)新的監(jiān)測檔案，想看看在20分鐘之內(nèi)我能夠獲得什么結(jié)果。

一開始，我有點(diǎn)笨手笨腳，隨意輸入幾個(gè)關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索， 之后才選定“社交媒體”“通訊稿”或“新聞稿”幾個(gè)關(guān)關(guān)鍵詞。當(dāng)搜索結(jié)果出現(xiàn)后，我便發(fā)現(xiàn)了樂趣。我沒有按照自己“習(xí)慣”進(jìn)行瀏覽，只是隨意看了幾個(gè)要素，結(jié)果，我的發(fā)現(xiàn)反而變成了機(jī)遇。

• 我看到一個(gè)家伙在博客中談?wù)撽P(guān)于一個(gè)小型商業(yè)網(wǎng)站的公關(guān)話題。他是新手，卻發(fā)布了很多言論。我們想找他談?wù)劇?/li>
• 我很欣賞上周關(guān)于美通社與Ektron合作的宣布所引起的影響力，發(fā)現(xiàn)了一些我還沒看過的報(bào)道。這很不錯(cuò)。
• 我發(fā)現(xiàn)許多人在Twitter上關(guān)注、回復(fù)我的帖子。他們沒有添加我，但他們所談?wù)摰脑掝}正是我所關(guān)心的。
• 在LinkedIn社交網(wǎng)上，發(fā)現(xiàn)一個(gè)之前被我忽視的討論，雖然我經(jīng)常會(huì)登陸這個(gè)網(wǎng)站。

所有這些結(jié)果都是在20分鐘之內(nèi)查出來的。

任何一個(gè)社交媒體專家都會(huì)告訴你，當(dāng)你考慮為自己的品牌進(jìn)行社會(huì)形象提升時(shí)，首先要做的一步就是傾聽。了解你的目標(biāo)群體真正關(guān)心的問題是關(guān)乎社交成功最至關(guān)重要的因素。

簡單的說，如果你不去傾聽，你的項(xiàng)目就不會(huì)起作用，你會(huì)花費(fèi)大量的時(shí)間去判斷之前所浪費(fèi)掉得時(shí)間和資源是否取得了回報(bào)，你可能會(huì)想：“嗯，這個(gè)社交媒體的玩意根本不起作用。只會(huì)制造麻煩?！蹦敲?，為什么這些人會(huì)跳過“傾聽”這個(gè)階段呢？我總結(jié)了幾點(diǎn)原因：

• 這并不容易。可以設(shè)立監(jiān)測參數(shù)作為實(shí)驗(yàn)階段的一個(gè)練習(xí)。你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)搜索出的結(jié)果太過繁雜，就像自己的漁網(wǎng)捕捉到了太多的魚。但是，如果你愿意花點(diǎn)時(shí)間稍微調(diào)整一下你的搜索方法……（我個(gè)人更喜歡進(jìn)行更細(xì)化，更精確的搜索），你就會(huì)發(fā)現(xiàn)輸入的關(guān)鍵詞不僅要恰當(dāng)，還要便于管理。
• 這會(huì)帶來更多的工作。沒錯(cuò)，事實(shí)就是如此。你馬上就會(huì)發(fā)現(xiàn)需要立即進(jìn)行反應(yīng)的機(jī)會(huì)。你會(huì)開始真正理解，正如人們常說的現(xiàn)在目標(biāo)群體是主導(dǎo)。另外，很多社交媒體相互之間也有著深入的影響?！氨ā编]件根本沒用。

最后，我認(rèn)為傾聽會(huì)讓一個(gè)公司的公關(guān)更加有效——簡單的說，是因?yàn)槟懔私庾约旱哪繕?biāo)群體的興趣所在以及聚焦目光的方面，所以你可以按照這些來制定自己的公關(guān)策略。

毫無疑問，人們所關(guān)注的方面已經(jīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)在，影響力與信息量與5年前完全不同。一個(gè)好消息是社交媒體監(jiān)測能夠展示你所在的市場的最新動(dòng)態(tài)，幫助你的品牌獲取最新的洞察力和可見度。