今天是“薯棍節(jié)”！（從 #薯條 學(xué)到的一課）

今天是薯棍節(jié) – 麥當(dāng)勞在美國的推廣項目

大家都知道我們應(yīng)該監(jiān)控社交媒體，但是要從這些亂糟糟的聲音中過濾出真正的信號是非常困難的。此外，拿到了結(jié)果數(shù)據(jù)后用來干什么也是個挑戰(zhàn)。要想取得成功，企業(yè)必須靈活：它的商業(yè)進(jìn)程必須能夠消化這些數(shù)據(jù)，并據(jù)此來重新校準(zhǔn)溝通的方向。

最后這句話可能聽上去非常嚇人。“商業(yè)進(jìn)程”、“消化數(shù)據(jù)”、“校準(zhǔn)溝通方向”……很多人此時都傾向于認(rèn)為“那是別的公司的事，我們做不了這個……”然后悄悄掉頭走開。實際上，傾聽社交反響并不那么難，企業(yè)只需花很少的錢、甚至不花錢就能做到，而其改觀則會逐漸增加。要想取得成功，你真正需要做的就是注意傾聽，然后充分運用你學(xué)到的東西。

美通社本周的早些時候在芝加哥舉辦了社交內(nèi)容領(lǐng)袖論壇，我從麥當(dāng)勞的希瑟?歐丹妮（Heather Oldani）那里聽到了一個絕妙的例子。麥當(dāng)勞在社交網(wǎng)絡(luò)上有真正的吸引力，他們非常注意傾聽線上發(fā)生的對話，并據(jù)此與不同的社區(qū)和聽眾建立關(guān)系。這些對話包羅萬象，從環(huán)境保護(hù)、子女養(yǎng)育、營養(yǎng)搭配到麥當(dāng)勞的McRib特別三明治什么時候有貨、到關(guān)于菜單變更的討論，比如麥當(dāng)勞開心樂園套餐里的水果、楓糖燕麥和蘋果片，等等。這些對話像潮汐一樣瞬息萬變，但是麥當(dāng)勞的團(tuán)隊卻從中發(fā)現(xiàn)了一些不變的話題。

在不到一個小時之內(nèi)，麥當(dāng)勞在 Facebook 的頁面已經(jīng)收到了數(shù)千條推薦、分享和評論。
“炸薯條很受歡迎?！毕Ｉ⒁獾健Ｈ藗冇懻摰脑掝}經(jīng)常變換，但是他們都喜歡麥當(dāng)勞的炸薯條，在線上討論也常常會提到。
在麥當(dāng)勞的菜單版圖中，炸薯條毫無疑問是一個關(guān)鍵，但它從來都不是“頭條”。在公司對菜單更新的推廣中，頭條的位置總是被新款三明治、沙拉甚至咖啡飲料占據(jù)。
但是，因為麥當(dāng)勞的團(tuán)隊注意傾聽線上的對話，他們意識到人們對炸薯條的熱情遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了菜單上的其他任何食物，除非你是下面這位芝士漢堡的粉絲：

我打賭，它其實也喜歡炸薯條。#薯棍節(jié)
好吧，我有點走題了。
麥當(dāng)勞的團(tuán)隊意識到，11年11月11日的“神棍節(jié)”是一個很特別的機(jī)會，這個日子的外形非常適合薯條，或者說，薯棍。用“神棍節(jié)”做引子，麥當(dāng)勞發(fā)起了一場以“薯棍節(jié)”為主題的推廣活動，當(dāng)天的薯條只需0.5美元。
在芝加哥地區(qū)，麥當(dāng)勞使用廣告牌來推廣“薯棍節(jié)”。當(dāng)然，作為這場推廣的根本，還有很多活動同時在社交網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行。公司的Twitter團(tuán)隊（帳號為@McDonalds）在微博上談?wù)撨@次推廣，其他的麥當(dāng)勞店面也參與進(jìn)來。很多人開始使用 #薯棍節(jié) 這個Twitter微博標(biāo)簽，麥當(dāng)勞在紐約大都會區(qū)的店面還在Four Square網(wǎng)站上為這次推廣簽到。熱乎、酥脆、微咸的薯條，究竟有沒有足夠的吸引力讓人走進(jìn)麥當(dāng)勞的店面？

我的猜測是，有。對于這場僅僅是因為注意聆聽人們在線的對話而產(chǎn)生的小小推廣活動來說，效果相當(dāng)不錯。