企業(yè)運(yùn)營(yíng)微博、微信的15大真話！

5月20號(hào)參加美通社在深圳舉辦的“新傳播茶會(huì)”，茶會(huì)的主題是“新媒體環(huán)境下的公關(guān)傳播與營(yíng)銷(xiāo)”。會(huì)上，我集中談了現(xiàn)在大多企業(yè)面臨的三個(gè)“迷思”（迷惘地思索）。其實(shí)，道理亮堂堂地?cái)[在那里，需要我們咀嚼、消化。我將昨天40分鐘的演講內(nèi)容再次條理化，總結(jié)為“企業(yè)運(yùn)營(yíng)微博、微信的15大真話”，較多細(xì)節(jié)，希望對(duì)你們有用：

1、企業(yè)要不要在某種社會(huì)化媒體上投錢(qián)，比如微博（如同雞肋，食之無(wú)味，棄之可惜）？這就如同打仗的排兵布陣，每個(gè)兵種承擔(dān)著不同的角色。不要頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，盲目跟風(fēng)。先規(guī)劃公司的社會(huì)化媒體架構(gòu)，問(wèn)問(wèn)自己：這個(gè)社會(huì)化媒體在整體架構(gòu)中的定位？它是否有可取代性或重復(fù)性？

2、現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)微博該往哪方面發(fā)力？以前總說(shuō)“內(nèi)容為王”，現(xiàn)在請(qǐng)往更深層次思考：“互動(dòng)為王”。包括：主動(dòng)挑起互動(dòng)、粉絲的聚合平臺(tái)、化危為機(jī)。

3、縱使你再不屑于微博，也請(qǐng)想想：微博于危機(jī)公關(guān)的價(jià)值。請(qǐng)把微博納入至企業(yè)危機(jī)公關(guān)的防御系統(tǒng)。

4、你決定不在微博上投入任何人力、物力。那么請(qǐng)想想“數(shù)字資產(chǎn)”這個(gè)問(wèn)題。如何處理多年來(lái)累積的粉絲？怎么對(duì)得起喊破天的“粉絲經(jīng)濟(jì)”時(shí)代？

5、想把公司紙質(zhì)的內(nèi)刊原封不動(dòng)，甚至變本加厲地搬到微信（訂閱號(hào)）上？自欺欺人！現(xiàn)在微信（訂閱號(hào)）多如牛毛，你自己感興趣的訂閱號(hào)都應(yīng)接不暇，誰(shuí)會(huì)關(guān)注滿是領(lǐng)導(dǎo)講話、公司文化建設(shè)的微信（訂閱號(hào)）呢？

6、企業(yè)打造微信（訂閱號(hào)）的重中之重是先想清楚：“這個(gè)訂閱號(hào)給誰(shuí)看？”我至今認(rèn)為較靠譜的企業(yè)微信（訂閱號(hào)）有三類(lèi)（歡迎糾正及補(bǔ)充）：A，給公司內(nèi)部員工看的。B，給合作伙伴看的。（如：媒體記者/供應(yīng)商/經(jīng)銷(xiāo)商/分銷(xiāo)商/投資人等）。C，能提供獨(dú)家、重大消息的。

7、領(lǐng)導(dǎo)們別再癡迷于微信（訂閱號(hào)）的粉絲數(shù)了，別再?gòu)?qiáng)壓?jiǎn)T工分?jǐn)偂胺劢z量”了。你是希望微信（訂閱號(hào)）有幾萬(wàn)的假粉，還是希望有10個(gè)重量級(jí)的“力挺型”真粉呢？

8、微信（服務(wù)號(hào)）沒(méi)有什么成功法典。不要迷信或苦尋那些“手把手式”的教程。每個(gè)行業(yè)千差萬(wàn)別，世界上沒(méi)有兩片完全相同的樹(shù)葉；這么簡(jiǎn)單的道理同樣貫穿于微信（服務(wù)號(hào)），你和B公司會(huì)提供一模一樣的服務(wù)嗎？

9、企業(yè)的微信（服務(wù)號(hào)）怎么規(guī)劃？最能提出一陣見(jiàn)血意見(jiàn)的是：一線員工！規(guī)劃微信（服務(wù)號(hào)）絕不是閉門(mén)造車(chē)：幾個(gè)市場(chǎng)部或公關(guān)部的人關(guān)在房子里頭腦風(fēng)暴N天N夜想出來(lái)的。請(qǐng)到一線實(shí)地考察及實(shí)踐，你的目標(biāo)顧客會(huì)用這些功能嗎？真的實(shí)用嗎？

10、微信（服務(wù)號(hào)）的規(guī)劃是化繁為簡(jiǎn)。在移動(dòng)終端，簡(jiǎn)單的事物會(huì)走得更遠(yuǎn)，并且可以不斷擴(kuò)展。顧客希望用最短的時(shí)間找到對(duì)他最有價(jià)值的服務(wù)。不要拐彎抹角，不要想當(dāng)然，不要把自己的專(zhuān)業(yè)暢想等同于顧客所想。

11、規(guī)劃微信（服務(wù)號(hào)）的方法論總括兩條：A，深化具有推動(dòng)力和舒適的服務(wù)模式。B，信息，用戶(hù)想要的信息就在他們的指尖隨時(shí)可以調(diào)用，幫助他們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)變地明智。

12、無(wú)論什么社會(huì)化媒體，“內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)+影響力營(yíng)銷(xiāo)”是最折磨團(tuán)隊(duì)的考驗(yàn)！

13、企業(yè)踏實(shí)做好自己是王道！這是一個(gè)很簡(jiǎn)單的道理，但現(xiàn)狀是：很多企業(yè)被社會(huì)化媒體所謂的“神奇”所迷惑，總想著社會(huì)化媒體怎么解救企業(yè)的爛產(chǎn)品和爛服務(wù)。舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，如果你的顧客對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)怨聲載道，你敢在任何的社會(huì)化媒體平臺(tái)上發(fā)起活動(dòng)嗎？反正我是不敢的。

14、堅(jiān)持！雖說(shuō)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮席卷下，每天都迸發(fā)著“不確定性”；但“貴在堅(jiān)持”就是真諦。你用心耕耘微博或微信或其它，一定會(huì)有意外的驚喜，不要懷疑。相反，如果你總在不停地挖井，永遠(yuǎn)也挖不到有水的井。

15、社會(huì)化媒體時(shí)代的傳播方向，借用一位資深前輩的話：情商大創(chuàng)意，智商大數(shù)據(jù)。

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來(lái)源：美通說(shuō)傳播
作者：小圈梨（微博：@小圈梨，微信公眾號(hào)：小圈梨）
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