品牌忠誠度死了嗎？在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代

《紐約客》文章《品牌忠誠度已死》，人氣挺旺，闡述在電商時(shí)代背景下，品牌對于消費(fèi)者的影響將越來越弱。由此推導(dǎo)出一個著名的觀點(diǎn)：品牌無用論。然而這位作者對品牌的理解有誤，品牌除了象科斯所講的具有降低交易成本的價(jià)值之外，還有一個最重要的價(jià)值，即：偏愛。

科斯怎么看？

看了《紐約客》一篇文章——《品牌忠誠度已死》，人氣挺旺，主要內(nèi)容是闡述在電商時(shí)代背景下，品牌對于消費(fèi)者的影響將越來越弱。由此推導(dǎo)出一個著名的觀點(diǎn)：品牌無用論。

是的，我基本同意作者的觀點(diǎn)，之前也寫過一篇關(guān)于電商的文章《其實(shí)你不懂電商》全面論述電商業(yè)態(tài)對傳統(tǒng)品牌的影響，剛剛故去的經(jīng)濟(jì)學(xué)家羅納德.科斯也非常關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)品牌之間的關(guān)系，科斯的觀點(diǎn)非常明確，品牌也是交易成本的一部分，一個顧客之所以愿意多花些錢是因?yàn)樗梢詼p少很多麻煩。品牌對于這個消費(fèi)者來說，也就意味著質(zhì)量上省心，交易過程中也無需到處跑著看，進(jìn)行商品比較，大大簡化了決策購買過程。

而電商的介入則打破了這種格局，首先不用到處進(jìn)行商品比較了，網(wǎng)頁打開全部就在哪里擺著呢。再則也不太擔(dān)心商品的品質(zhì)問題，因?yàn)橐淮蠖言u價(jià)在那里放著呢，你也無需太過擔(dān)心商品的質(zhì)量問題，退一步講即便是牌子貨，也不是都沒問題。電商這個平臺可以把崎嶇不平的商品標(biāo)準(zhǔn)化，這就是電商平臺最厲害之處，你甚至可以在電商平臺賣殘品，想想看是不是這個理兒？越是厲害的平臺越是可以賣那些非標(biāo)準(zhǔn)化的參差不齊的商品。品牌在某種意義上來說就是更加標(biāo)準(zhǔn)化而減少交易成本。

所以從這個意義上來說，電商平臺是對品牌功能的取代。在這一點(diǎn)我們的觀點(diǎn)是一樣的，可是問題是這位作者對品牌的理解有誤，品牌除了象科斯所講的具有降低交易成本的價(jià)值之外，還有一個最重要的價(jià)值，總結(jié)起來可以用兩個字：偏愛。

阿里的窮途末路

我們總習(xí)慣性地認(rèn)為，人對品牌的關(guān)系是基于冷冰冰的利益關(guān)系，是左半腦的純理性思考方式，如果是這樣的話，電商還最終會導(dǎo)致品牌沒有任何忠誠度。不過事實(shí)上也是這樣子的，至少在我們目前看到的電商領(lǐng)域就是這樣，在淘寶或天貓上，同樣的商品只要有人便宜一塊錢，我們就會毫不猶豫地買那個更便宜的，在當(dāng)前電商的世界里，我們看到的是赤裸裸的利益關(guān)系。但是這種模式下的商業(yè)會好嗎？這種模式鼓勵抄襲、低價(jià)競爭，商品同質(zhì)化在電商平臺上最終的結(jié)果是誰花錢更多誰的排名就靠前，最終中小賣家們累到撲街，卻讓阿里把錢給賺了，平臺是最大的贏家，消費(fèi)者其次，賣家除了少數(shù)狂賺，更多的是艱難維持。這場電商的盛宴中并不是每個人都滿意。所以這種模式并不完美。它只所以仍然壯大前行，是因?yàn)橄啾容^于過去更糟糕的地面商業(yè)而呈現(xiàn)出巨大的取代性。更為完美的商業(yè)模式一定會在新一輪的機(jī)會中演化而出，用同樣的取代性來取代阿里模式。

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賣人而非賣貨

這種模式就是品牌價(jià)值另一種解讀？品牌就是為了溢價(jià)，這種溢價(jià)因素里包含的不但是商品有更高的質(zhì)量，還有消費(fèi)者對品牌的偏愛，iphone之所以貴這么多，并不全因?yàn)樗钠焚|(zhì)好，而是因?yàn)楣蹅冇袗郏瑦蹎滩妓?，愿意為喬幫主多花些錢。所以雷軍得了喬布斯的真?zhèn)?，他在拼命地推銷自己，討得更多的粉絲的喜歡，試問小米手機(jī)真的比同價(jià)位的手機(jī)優(yōu)越嗎？盡管小米也在投入研發(fā)，但至少目前并沒有什么特別不同。說到這里還有一個典型那就是羅永浩的錘子，一個新東方教英語的老師，跟手機(jī)的關(guān)聯(lián)性似乎很少，很明顯也是想搞搞粉絲經(jīng)濟(jì)?，F(xiàn)在很多人做自媒體，意義何在？就是找到更多的粉絲，讓更多的人喜歡自己，然后可以賣些溢價(jià)的商品，不只是微信朋友圈出現(xiàn)才有了自媒體，郭德綱的德云社就是現(xiàn)實(shí)版的自媒體平臺，郭德綱說門票得300元，“鋼絲”們恐怕不好意思講價(jià)。

我曾經(jīng)講過，淘寶天貓時(shí)代是“人與物”的經(jīng)濟(jì)，而移動互聯(lián)網(wǎng)的SNS是“人與人”的經(jīng)濟(jì)模式。阿里的淘寶天貓模式是發(fā)展的很好，隨著其對更落后的地面商業(yè)模式的摧毀，它自己也一定會窮途末路的，所以阿里轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)金融。隨著物質(zhì)的極大豐富，未來人的焦點(diǎn)將不再是商品，而是人，從這個意義上來說，未來的商品可能更像藝術(shù)品一樣，商品隨創(chuàng)作者的名氣而漲價(jià)。字畫和紫砂壺在這方面很明顯，同樣的壺型同樣的砂料同樣的工藝，因?yàn)樯w上不同等級創(chuàng)作人的印章，價(jià)格卻相差幾倍到幾十倍。在紫砂壺這個領(lǐng)域同樣也存在兩種定價(jià)模式，一種是成本定價(jià)，也就是說從工、料、時(shí)等方面的定價(jià)，另外一種就是作者名氣，這就是典型的品牌化操作思路。我們花大價(jià)錢買名家壺，不是因?yàn)樗膲仄焚|(zhì)更好，而是我們更看好作者這個人。

別誤讀互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)

如果現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)是一種性價(jià)比淘汰賽，我想這種方式遲早會走到盡頭，未來一定是“人與人”的生意模式，粗制濫造的大批量商品我們已經(jīng)看厭了，我們需要的是別致的商品，是商品背后的那個人。

我們都知道做品牌是有品牌寫真的這么一個東西，那就是用擬人化的手段去描繪一個人，讓品牌活靈活現(xiàn)地具有人味兒，我們都知道品牌故事這個東西，那就是這個品牌引人入勝的歷史，所有的一切都在顯示品牌不是冷冰冰的高質(zhì)量的商品，而是有血有肉有體溫的魂靈。

相反，我覺得隨著互聯(lián)網(wǎng)的深化，商品更加需要用品牌經(jīng)營的思路去探索，僅僅把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)做搜索引擎和比價(jià)工具是對互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的誤讀?；ヂ?lián)網(wǎng)的價(jià)值并不是互聯(lián)網(wǎng)本身，而是有了互聯(lián)網(wǎng)我們更方便地找人、更方便溝通。人最感興趣的東西是人，而不是物。

功能型的商品已經(jīng)滿足了消費(fèi)者，功能型的商品缺乏延續(xù)性，一旦幫消費(fèi)者解決了問題，就失卻了其價(jià)值。未來的商品品牌應(yīng)該圍繞更多玩味展開，功能性放在了次要位置，消費(fèi)者更加注重體驗(yàn)感，而非商品，《私人定制》里所虛構(gòu)的那些角色扮演在未來也許就成為真實(shí)，當(dāng)然未必是以這種直接的方式出現(xiàn)。如果商品終極的價(jià)值是體驗(yàn)，那么我們就要圍繞這個所謂的體驗(yàn)去塑造點(diǎn)什么，這不正是打造品牌的功夫嗎？

說起體驗(yàn)品牌更為關(guān)鍵，我們?yōu)槭裁床蝗ケ掣叻碌钠绽_(dá)或LV，盡管他們仿造得已經(jīng)跟真的沒有什么兩樣，但背正牌和仿牌是完全兩種心理體驗(yàn)，背個假牌你是不是有種自欺欺人的趕腳呢？咬咬牙買個真的吧！那種“老娘買得起”的自豪感是不是特讓你揚(yáng)眉吐氣？

作者：?楊江濤