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    危機(jī)公關(guān) 不只周一見

    luohunshidai

    周一還是到來了。在這普天同慶雨神蕭敬騰生日的周一,不知道還有多少人專門撐著大傘跑去報(bào)刊亭買一本《南都娛樂周刊》?

    哪個(gè)公關(guān)團(tuán)隊(duì)寫的?

    對(duì)于我這個(gè)沒有任何娛樂圈經(jīng)驗(yàn)、不追星、幾乎不追劇的人,只知道此次新聞的男主角曾扮演過吟唱兒歌三百首、大呼不近男女小愛的陳玄奘。以這樣一條微博來迎接周一,不得不讓人感嘆一聲“弱爆了”,即使這條微博創(chuàng)造了新浪微博的轉(zhuǎn)發(fā)紀(jì)錄。

    現(xiàn)在我也和@不加V?一樣,很想知道演員文章今天凌晨時(shí)發(fā)的長(zhǎng)微博是哪個(gè)公關(guān)團(tuán)隊(duì)執(zhí)筆的——神馬?你問我怎么知道是公關(guān)團(tuán)隊(duì)寫的?不是文章自己寫的?

    起碼在許多“主頁君”們插科打諢的 QQ 群、微信群里,我看到許多人的備注名都是“XX(某明星名字)工作室誰誰誰”。他們的任務(wù)是每天發(fā)些明星自拍照,適當(dāng)評(píng)論一下時(shí)事,偶爾轉(zhuǎn)點(diǎn)營(yíng)銷號(hào)的段子?,F(xiàn)在許多當(dāng)紅的大牌明星可能都配備了這樣的團(tuán)隊(duì),許多國(guó)外明星在國(guó)內(nèi)為宣傳新片上映,也會(huì)讓國(guó)內(nèi)對(duì)接個(gè)微博賬號(hào)。他們呈現(xiàn)在公眾面前的形象,也并不可能完全與真實(shí)的他們一模一樣。至于那些并不怎么當(dāng)紅的,可能所屬公司會(huì)配備一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理多個(gè)賬號(hào)。這樣設(shè)置的原因很簡(jiǎn)單——讓明星們顯得“親民”,同時(shí)也防止像千頌伊那樣不斷鬧笑話。

    明星們永遠(yuǎn)都有危機(jī)

    作為曝光率最高的公眾人物,娛樂界明星們從來最不缺的就是“危機(jī)”。但在處理危機(jī)時(shí),明星們的團(tuán)隊(duì)高下立見。讓我們來看看過往的一些案例:

    2005 年 1 月,邁克爾·杰克遜(Michael Jackson)被控在其 California Neverland 猥褻一名兒童。法官下令在挑選陪審團(tuán)期間,被告不得就此事件公開發(fā)言。杰克遜另辟蹊徑,在個(gè)人網(wǎng)站播放短片“自我剖白”,衣著簡(jiǎn)樸,以普通人的姿態(tài)直面公眾、粉絲、輿論界,當(dāng)然也包括可能成為陪審團(tuán)成員的人。短片里他言簡(jiǎn)、理智、誠(chéng)懇、真摯:

    “Please keep an open mind and let me have my day in court. I deserve a fair trial like every other American citizen. I will be acquitted and vindicated when the truth is told.”(請(qǐng)大家保持思想開明,讓我在庭審上面對(duì)的,是一場(chǎng)和其他美國(guó)公民一樣公平的審判。事實(shí)會(huì)證明我是無辜的,我會(huì)得到原諒。)

    這段短片給人們留下的印象是:杰克遜是無辜的,他熱愛家庭,并對(duì)美國(guó)司法制度保持信心。粉絲們依然還是那么地?zé)釔鬯麄兊牧餍幸魳分?,高舉標(biāo)語 “Stay Strong, Michael!”六個(gè)月后,法庭判決杰克遜無罪。

    2008 年初,網(wǎng)絡(luò)上最大的盛事陳冠?!捌G照門”照片,小朋友看了根本把持不住。2 月 4 日,當(dāng)事人陳冠希首次公開道歉。和杰克遜類似,他采用了錄像自白的方法,在一堵灰白的墻前面,白色襯衫、神情沮喪的陳冠希說:

    “對(duì)此我感到傷害、痛苦及困擾, 我希望借此機(jī)會(huì),向任何受這次莫名其妙折磨的無辜者道歉?!保ㄤ浵裰嘘惞谙Uf的是英文,此為《明報(bào)》中文譯本)。

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    同年 2 月 21 日,陳冠希召開記者會(huì),再次承認(rèn)錯(cuò)誤,并宣布退出香港娛樂圈。發(fā)布會(huì)同樣是用英文進(jìn)行,更準(zhǔn)確地表達(dá)了他的意思,期間他連續(xù)道歉 13 次。CNN 在當(dāng)日的晚間新聞中播放了記者會(huì)實(shí)況,做出評(píng)論:“在美國(guó),性丑聞?dòng)兄谘菟囀聵I(yè),在亞洲卻并非如此?!苯又颓袚Q到了陳冠希在記者會(huì)上一開場(chǎng)就一聲長(zhǎng)嘆的畫面。

    記者會(huì)后,騰訊網(wǎng)進(jìn)行了一次網(wǎng)絡(luò)調(diào)查,截至第二天晚上 9 點(diǎn)半,逾 37 萬人投票,約 52% 的網(wǎng)民接受他的道歉,更認(rèn)為他態(tài)度誠(chéng)懇。對(duì)于陳冠希決定退出香港娛樂圈,約 48% 的網(wǎng)民同情他,并認(rèn)為有點(diǎn)可惜。當(dāng)然,他的致歉詞因?yàn)楦缓潘荚~匯更是成為英語愛好者的好教材。

    現(xiàn)在,網(wǎng)友們的“陳老師”怎么樣了?最近他憑借某網(wǎng)絡(luò)劇全面復(fù)出,與現(xiàn)任女友也頻頻在新聞中以恩愛姿態(tài)出現(xiàn)。張柏芝現(xiàn)在也是好媽媽的形象,“可以笑著流淚”——現(xiàn)在微博上轉(zhuǎn)得火熱的帖子說的是:“文章讓太多人失望,比起這樣的男人,我更喜歡毛病一堆但是玩夠了收心了的陳冠?!?。

    杰克遜和陳冠希的公關(guān)團(tuán)隊(duì),在危機(jī)面前避重就輕,或者直指事件本身,為公眾營(yíng)造的是當(dāng)事人的坦率、真誠(chéng)形象。他們都首先利用了網(wǎng)絡(luò),真人出鏡,姿態(tài)是與公眾直接對(duì)話,措辭準(zhǔn)確(這之前不知道改了多少遍稿)。而演員文章則是一條相對(duì)冷冰冰的長(zhǎng)微博,一直強(qiáng)調(diào)自己“辜負(fù)”了妻子、“狂妄自大”,“日后再不負(fù)人”等語焉不詳,居然還出現(xiàn)“感謝你們讓我跌倒在今天”的句子,引發(fā)眾多網(wǎng)友的不滿。

    危機(jī)公關(guān)不應(yīng)是教媒體說話

    除了上面的例子,近年來國(guó)內(nèi)許多演藝界明星的危機(jī)公關(guān)失敗例子一抓一大把——比如剛剛被爆出吸毒不久的李代沫,其唱片公司、經(jīng)紀(jì)人一直躲著媒體,不接受采訪。而之前張默吸毒事件處理得則頗為到位,事發(fā)后不僅張默及時(shí)認(rèn)錯(cuò),其父親張國(guó)立也第一時(shí)間道歉,獲得公眾同情和理解,其結(jié)果就是獲得原諒。

    “公關(guān)”(Public Relations)這個(gè)詞首次出現(xiàn)是在 1807 年,美國(guó)總統(tǒng)托馬斯·杰斐遜的國(guó)會(huì)演說。而我國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)真正形成是在上世紀(jì) 90 年代。根據(jù)愛德華·伯尼斯的定義,公共關(guān)系“是一項(xiàng)管理功能,制定政策及程序來獲得公眾的諒解和接納?!痹谂=蛟~典里,公關(guān)(Public Relations)也在根本上區(qū)別于宣傳(propaganda)。

    在這個(gè)時(shí)代,“公關(guān)”不應(yīng)該只是寫寫新聞稿,然后直接投放給媒體,賺些不知道是真是假的點(diǎn)擊率、閱讀量?!肮P(guān)”也不應(yīng)該是宣傳、接待、文秘、行政一鍋端,只圖熱鬧,對(duì)媒體則總是保持“控制”的態(tài)度,總是企圖“教媒體說話”。

    補(bǔ)救性、粉飾性的公關(guān)是消極的,成效很小,效果短暫。在危機(jī)面前更是如此。無論公關(guān)技巧怎樣優(yōu)秀,都不能掩飾個(gè)人或機(jī)構(gòu)已經(jīng)被大眾熟知的過錯(cuò)或疏忽。而如果能夠做到“與公眾之間建立和維護(hù)相互了解的、有目的的、有計(jì)劃的持續(xù)傳播過程”(英國(guó)公共關(guān)系學(xué)會(huì) 1984 年的定義),采取坦誠(chéng)、積極的態(tài)度,運(yùn)用可靠的文字和適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn),爭(zhēng)取公眾的認(rèn)可和理解,才能做到真正的“渡過難關(guān)”。

    萬能的網(wǎng)絡(luò),健忘的網(wǎng)友

    還有比網(wǎng)絡(luò)更好的窺私場(chǎng)所么?每次明星的緋聞、丑聞出現(xiàn),慣例總有網(wǎng)友大呼“再也不相信愛情了”。按慣例也總有網(wǎng)友不斷轉(zhuǎn)發(fā)、助推,大呼“依然支持你”“心疼你”“不要管世俗的眼光,我懂你”。

    還有比網(wǎng)絡(luò)更好的娛樂場(chǎng)所么?網(wǎng)絡(luò)儼然變成了一個(gè)巨大的娛樂場(chǎng)??此莆覀儼l(fā)表評(píng)論是完全自由、自主的,但實(shí)際上,娛樂記者、營(yíng)銷號(hào)、段子手、婚戀專家、情感專家們粉墨登場(chǎng),都被事件背后的推手們、公關(guān)人員們引領(lǐng)著方向。

    還有比網(wǎng)絡(luò)更好的宣泄場(chǎng)所么?畢竟,我們轉(zhuǎn)發(fā)帖子只需要?jiǎng)觿?dòng)鼠標(biāo),發(fā)發(fā)牢騷也基本上不用思考太多。今天可以力挺某某男神,明天又將其形象踩在腳下,還要再用腳多碾幾次。再過幾天,又開始力挺男神,把娛樂八卦記者罵得狗血淋頭。當(dāng)然,再過多幾天,大家又會(huì)忘記這樁事情,轉(zhuǎn)移到下一個(gè)調(diào)侃的對(duì)象。

    還有比網(wǎng)絡(luò)更好的傳播場(chǎng)所么?網(wǎng)絡(luò)是目前力量最恐怖的傳播媒介,更恐怖的是,你的讀者可能和你一樣擁有改變傳播方向的能力。所以在社交網(wǎng)絡(luò)上發(fā)東西的時(shí)候,千萬不要忘記網(wǎng)絡(luò)是萬能的。每個(gè)人都是媒體的時(shí)代,公關(guān)事件的偶然性增加,難度也加大。你面對(duì)的公眾可能是受你影響的一小撮人,也可能是成千上萬人,還有可能僅僅是一兩個(gè)人。所以在網(wǎng)絡(luò)上想要做好傳播,也需要保持比普通網(wǎng)友強(qiáng)一百倍的信息迭代速度。

    成名不易,維護(hù)形象更不易,且行且珍惜。

    來源:愛范兒

    原創(chuàng)文章,作者:王琪,如若轉(zhuǎn)載,請(qǐng)注明出處:http://www.szshoujike.com/blog/archives/8192

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