• <meter id="pjxsr"></meter>

  • <meter id="pjxsr"><samp id="pjxsr"></samp></meter><code id="pjxsr"><ins id="pjxsr"><kbd id="pjxsr"></kbd></ins></code>
  • <output id="pjxsr"></output>
    <meter id="pjxsr"><font id="pjxsr"></font></meter>
    sub newsletter

    從攜程泄密門看公關(guān)的“無(wú)能”

    攜程信用卡泄密門事件已經(jīng)發(fā)生多天,網(wǎng)絡(luò)上的關(guān)于此事的討論還沒消散,反而甚囂其上。東樓不敢妄加揣測(cè)這背后是否有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作為推手進(jìn)行推波助瀾,但對(duì)于這樣一起嚴(yán)重的互聯(lián)網(wǎng)安全事件,同行不應(yīng)該幸災(zāi)樂禍,更應(yīng)該共克時(shí)艱。在此,東樓要說一句公允的話,大家都往前看,不要扒攜程的底褲了,給攜程一個(gè)機(jī)會(huì)吧。

    從攜程泄密門看公關(guān)的“無(wú)能”
    從攜程泄密門看公關(guān)的“無(wú)能”

    東樓的意思當(dāng)然不是要縱容攜程這個(gè)漏洞的出現(xiàn),因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)安全無(wú)小事,特別是一家有上億用戶的互聯(lián)網(wǎng)公司,一旦出現(xiàn)漏洞,將使成千上萬(wàn)的用戶信息和資金處于危險(xiǎn)之中。事實(shí)上,攜程信用卡泄密事件被無(wú)限的傳播,將使得網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)生巨大的懷疑,最后必將會(huì)波及到同類公司。

    我們其實(shí)也應(yīng)該冷靜的思考下,長(zhǎng)期以來(lái),互聯(lián)網(wǎng)公司在惡性競(jìng)爭(zhēng)中,大打公關(guān)戰(zhàn),在我們熱衷于”抹黑”或”攻擊“對(duì)手的同時(shí),事實(shí)上同樣也會(huì)拉低公眾對(duì)行業(yè)的認(rèn)知,影響公眾對(duì)整個(gè)行業(yè)的評(píng)價(jià)。在我們的競(jìng)爭(zhēng)法則里,我們期望對(duì)方犯錯(cuò),并在對(duì)方出現(xiàn)一個(gè)公關(guān)危機(jī)事件時(shí),恨不得上去踩上一腳。東樓想說,本是同根生,相煎何太急,東樓還想說,覆巢之下安有完卵。當(dāng)這個(gè)行業(yè)的具有代表性的企業(yè)遭受公眾質(zhì)疑的時(shí)候,事實(shí)上,整個(gè)行業(yè)被公眾質(zhì)疑也是遲早的事。聯(lián)想到大姨嗎和美柚之間最近的口水戰(zhàn)也是如此。

    當(dāng)然,從東樓的角度來(lái)看,攜程此次公關(guān)處理是有點(diǎn)不給力的,雖然也不是全無(wú)作為。我們都知道,一般的發(fā)生對(duì)公眾造成傷害的公關(guān)事件的原則無(wú)非是誠(chéng)懇道歉,承諾和無(wú)條件賠償。最重要的是,面對(duì)這樣一個(gè)嚴(yán)重的公關(guān)危機(jī)事件時(shí),其實(shí)態(tài)度是才是最重要的。

    而攜程此次在處理此次事件時(shí),顯然承諾是有的,但誠(chéng)懇度還是不夠,缺少一個(gè)有分量的高管的承諾。僅僅是通過官方微博發(fā)布一個(gè)公告是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,并且光有承諾也是不夠的,必須將自己的的承諾廣告而之。就像肯德基當(dāng)時(shí)面臨的速成雞質(zhì)疑時(shí)做的那樣。當(dāng)時(shí),肯德基面臨著《45天速成雞事件》危機(jī)公關(guān)時(shí),其在各類地鐵公交電視媒體上,做了很多廣告。廣告的主角全部是肯德基的高層管理人員和員工(電視廣告標(biāo)注,不能完全確認(rèn))。這類廣告主要是澄清其白羽雞是安全的,是可以放心實(shí)用的。這一類的廣告誠(chéng)懇而溫情,且有肯德基高管的人格保證作為背書,無(wú)疑贏回了一些公眾的信任。

    所以,我們要知道,面對(duì)企業(yè)危機(jī)事件時(shí),單純的依靠公關(guān)手段進(jìn)行輿論引導(dǎo)和刪帖都是不夠的,必須配合以廣告。廣告能夠?qū)⑵髽I(yè)的需要床底的信息進(jìn)行快速的擴(kuò)散,而公關(guān)更多的是潛移默化的影響。

    另一方面,我們也可以看到,公關(guān)并不是無(wú)所不能的。在某些時(shí)候,我們過分高估公關(guān)的力量了。當(dāng)企業(yè)面臨公關(guān)危機(jī)時(shí),企業(yè)高管希望公關(guān)人員像救火隊(duì)員一樣,能夠迅速撲滅即將蔓延的大火顯然也是不現(xiàn)實(shí)的,甚至依靠廣告也不行。
    還是以肯德基的白羽雞事件舉例,盡管發(fā)生白羽雞事件后,肯德基通過大量的廣告投放,宣講其白羽雞安全可靠。但是仍然會(huì)有一些人,會(huì)因?yàn)樯弦淮蚊襟w的報(bào)道,對(duì)其形成固有印象,看到那些電視廣告,只會(huì)覺得是假惺惺。

    最重要的是,如果企業(yè)或產(chǎn)品存在重大的過失或缺陷時(shí),即使公關(guān)能力再?gòu)?qiáng),廣告做的再多,同樣很難扭轉(zhuǎn)艱難的局面。因?yàn)樵谝粋€(gè)企業(yè)的發(fā)展過程中,公關(guān)和廣告有時(shí)候起到的錦上添花的作用,并不能真正決定一個(gè)企業(yè)或產(chǎn)品的命運(yùn)。企業(yè)或產(chǎn)品的真正生命力來(lái)源于自身可靠,安全和值得信任的品質(zhì)。

    作者:李東樓?(微信號(hào):lidognlou)

    原創(chuàng)文章,作者:賽琳娜?崔,如若轉(zhuǎn)載,請(qǐng)注明出處:http://www.szshoujike.com/blog/archives/8176

    China-PRNewsire-300-300
    成人女人大片免费视频二级,亚洲国产成人Av影院,亚洲成人经典无码,精品亚洲国产成人AV在线小说 (function(){ var bp = document.createElement('script'); var curProtocol = window.location.protocol.split(':')[0]; if (curProtocol === 'https') { bp.src = 'https://zz.bdstatic.com/linksubmit/push.js'; } else { bp.src = 'http://push.zhanzhang.baidu.com/push.js'; } var s = document.getElementsByTagName("script")[0]; s.parentNode.insertBefore(bp, s); })();