• <meter id="pjxsr"></meter>

  • <meter id="pjxsr"><samp id="pjxsr"></samp></meter><code id="pjxsr"><ins id="pjxsr"><kbd id="pjxsr"></kbd></ins></code>
  • <output id="pjxsr"></output>
    <meter id="pjxsr"><font id="pjxsr"></font></meter>
    sub newsletter

    失敗危機公關(guān)或使空難變馬航災(zāi)難

    093736c5ct7t5x4x78c6cw

    題記:提筆之時,仍然沒有關(guān)于MH370的最新確切消息,在此繼續(xù)祈福,只愿黎明的曙光帶來生命的奇跡!

    距3月8日凌晨2點40分馬航MH370失去聯(lián)系已經(jīng)過去24小時,在大家焦急等待、齊心祈福的同時,伴隨著的是馬航不緊不慢、飽受質(zhì)疑的應(yīng)對反應(yīng)。

    ?這家馬來西亞國營的航空公司,近年來在國內(nèi)一直面臨著低成本運營商亞洲航空公司的有力競爭,但其仍憑借著不錯的口碑、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量、以及較好的安全記錄,保持著國家第一大航空公司的絕對地位。然而此次事件,卻讓我們看到了多年一直保持安全記錄的馬航在遇到突發(fā)事故時是多么的遲鈍;一個多年來辛苦打造的品牌口碑形象,在瞬間化為烏有,取而代之的是遲鈍、糊弄等負面標簽,并迅速在互聯(lián)網(wǎng)傳播開來。對于航空公司來說,這無異于一場滅頂之災(zāi)。

    馬航這個品牌或在不久后遭受重創(chuàng),致命傷不是因為航空事件本身,而是因為事件之后馬航幾個失敗的危機公關(guān)反應(yīng)。

    失敗1:回應(yīng)速度。關(guān)于飛機失蹤的消息在3月8日早晨已經(jīng)被媒體廣泛報導(dǎo),馬航方面卻未第一時間做出迅速反應(yīng),而是在下午才召開了新聞發(fā)布會。要知道,危機公關(guān)早已有“黃金四小時”之說,在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,這個黃金周期更加縮短。

    失敗2:缺乏溝通。馬航方面并且沒有及時、不斷向媒體提供真實的事件進展情況,導(dǎo)致輿論產(chǎn)生真空期。媒體和公眾猜測推斷橫行,而猜測和推斷往往都是向著負面的。

    失敗3:態(tài)度缺乏誠意。8日下午召開的發(fā)布會,好似馬航拖不過去、硬著頭皮應(yīng)付似的,5分鐘草草了事,且這么大的危機,發(fā)布會卻未見高級領(lǐng)導(dǎo)(甚至是中國區(qū)最高領(lǐng)導(dǎo))現(xiàn)身。晚上的招待會更加離譜,原定23:30分召開的發(fā)布會,在無通知的情況下突然更換場地不說,更是整整推遲了兩個小時。記者在苦等良久之后,卻仍無得到任何實質(zhì)性的信息,最后更是因提問失控,強行關(guān)燈結(jié)束發(fā)布會。在黑暗中摸索著收拾設(shè)備的記者們,又能替馬航說多少好話呢?

    失敗4:行動遲緩。3月9日凌晨召開發(fā)布會時,離航班失蹤已經(jīng)近24個小時,馬航負責(zé)人方面一再強調(diào)組織的行動小組已抵達北京,將展開深入的家屬安撫工作。而最新情況方面,卻一直回應(yīng)“未得到當(dāng)局確切消息”,甚至連報導(dǎo)傳言的“2人冒用護照登記”等最新信息也是同樣的回應(yīng),這無疑讓大眾覺得馬航方面行動遲緩,甚至是未做任何實質(zhì)性的事情。在形象重塑上,這樣的輿論導(dǎo)向水平無疑是低級的。

    綜上4個方面的失誤,馬航將在接下來的日子里深陷危機漩渦。而唯一的危機化解希望,只能寄托于奇跡,或是能夠強有力轉(zhuǎn)移視線的事故原因。

    作者馬曉微信公眾號:商業(yè)管理智匯

    文章為作者獨立觀點,不代表 美通社立場

    來源:虎嗅網(wǎng)

    原創(chuàng)文章,作者:王琪,如若轉(zhuǎn)載,請注明出處:http://www.szshoujike.com/blog/archives/7962

    China-PRNewsire-300-300
    成人女人大片免费视频二级,亚洲国产成人Av影院,亚洲成人经典无码,精品亚洲国产成人AV在线小说 (function(){ var bp = document.createElement('script'); var curProtocol = window.location.protocol.split(':')[0]; if (curProtocol === 'https') { bp.src = 'https://zz.bdstatic.com/linksubmit/push.js'; } else { bp.src = 'http://push.zhanzhang.baidu.com/push.js'; } var s = document.getElementsByTagName("script")[0]; s.parentNode.insertBefore(bp, s); })();