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    口碑互動有償刪帖被查 灰色利益鏈涉案千萬

    摘要:口碑互動看似光鮮的營銷背后,一條圍繞有償刪帖的灰色商業(yè)鏈已被曝光。

    “現(xiàn)在大家還都在正常工作?!?/p>

    12月5日下午,北京東四環(huán)萊錦創(chuàng)意中心28棟辦公樓外,剛剛和同伴抽完一支煙的李興(化名)起身,如是對記者說。透過印有IWOM字樣的玻璃窗,記者看到,北京口碑互動營銷策劃有限公司(下稱“口碑互動”)的前臺仍在正常辦公,而辦公區(qū)域仍有不少員工正坐在電腦前,敲打著鍵盤。

    在看似平常的工作背后,李興所在的這家公關(guān)公司已經(jīng)陷入輿論漩渦。

    有消息稱,在全國公安機(jī)關(guān)開展了集中打擊網(wǎng)絡(luò)有組織制造傳播謠言等違法犯罪專項(xiàng)行動中,北京警方查處了口碑互動等六家公關(guān)公司。經(jīng)警方偵查,這六家網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司勾結(jié)部分中介和網(wǎng)站工作人員,從事有償刪除信息服務(wù)。已有數(shù)十名犯罪嫌疑人分別因涉嫌非法經(jīng)營罪、對非國家工作人員行賄罪、非國家工作人員受賄罪等被批捕,涉案金額1000 余萬元。

    目前此案還在進(jìn)一步偵辦中。對于公司客戶是否受到影響,以及公司下一步的去向,李興搖了搖頭,快步走回辦公室。昨日,亦有多位口碑互動員工婉拒了記者的采訪。

    刪帖灰色鏈條

    中國平安、中興通訊、百勝集團(tuán)、淘寶網(wǎng)、新浪微博……在口碑互動的官方宣傳中,知名的上市企業(yè)不在少數(shù)。

    主打企業(yè)網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)管理特色,以社區(qū)、微博為代表的社會化營銷,曾令口碑互動在業(yè)界有不小的影響?;ヂ?lián)網(wǎng)上,關(guān)于口碑互動的成功案例介紹不在少數(shù)——“淘寶秒殺”、“新浪微博快跑”、“中國平安橙手套”、“國航微航班”、“中糧曬空碗”、“雪花啤酒勇闖天涯”等。該公司不僅是中國國際公關(guān)協(xié)會會員、中國4A協(xié)會會員,還是美國WOMMA(口碑營銷)會員。

    在2012年的一次公開場合,口碑互動總裁楊飛對外表示,微博營銷現(xiàn)占口碑互動公司業(yè)務(wù)量的30%左右,預(yù)計當(dāng)年業(yè)務(wù)收益會增長30%~40%。

    但在口碑互動看似光鮮的營銷背后,一條圍繞有償刪帖的灰色商業(yè)鏈已被曝光。

    根據(jù)警方調(diào)查取證,這是一家以網(wǎng)絡(luò)形象營銷為外衣、以即時通訊工具為媒介、以網(wǎng)絡(luò)非法刪帖為手段、以虛假網(wǎng)絡(luò)交易為掩護(hù)的非法經(jīng)營公關(guān)公司,為了滿足客戶需求,直接聯(lián)系或委托中介、其他非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司間接聯(lián)系網(wǎng)站工作人員,通過向相關(guān)人員行賄的方式,為其客戶提供非法有償刪除負(fù)面信息服務(wù)。

    對于刪帖業(yè)務(wù),口碑互動已經(jīng)形成多個部門分工合作、環(huán)環(huán)相扣的一條龍態(tài)勢。例如,公關(guān)部和社會媒體化部負(fù)責(zé)聯(lián)系各大媒體網(wǎng)站,分別負(fù)責(zé)新聞和論壇中有關(guān)負(fù)面信息刪帖業(yè)務(wù);監(jiān)測部在網(wǎng)上監(jiān)測到公司客戶的負(fù)面信息后,將信息通過郵件方式發(fā)送到客戶部對應(yīng)的客戶經(jīng)理手中,再由客戶經(jīng)理反饋給客戶聯(lián)系人,雙方協(xié)商是否需要在網(wǎng)上刪除并確認(rèn)價格。

    談價格只是針對小客戶和散戶,大客戶一般通過付月費(fèi)或年費(fèi)定期向公司繳納網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)費(fèi),輿情服務(wù)包括輿情監(jiān)測、新聞發(fā)布以及刪除負(fù)面信息等。公司根據(jù)所刪帖的網(wǎng)站不同、難度大小等因素確定價格,一般在幾百到兩三千元之間。

    尋租“重災(zāi)區(qū)”

    口碑公司成立于2007年,公司近三年的營業(yè)額翻了兩番多,達(dá)到了7000余萬元,而讓它迅速崛起的重要收入來自網(wǎng)絡(luò)刪帖。

    北京警方對其總裁楊某、法人代表李某福的審查結(jié)果稱,“口碑互動”除為近50家大客戶提供輿情監(jiān)測、正面品牌維護(hù),為客戶提供“刪帖”服務(wù)是其日常重要工作內(nèi)容。僅今年1至9月,口碑互動公關(guān)部用于支付公關(guān)中介和賄賂網(wǎng)站工作人員刪帖費(fèi)用就達(dá)47萬余元。

    “網(wǎng)絡(luò)營銷確實(shí)需要不斷地制造概念吸引廣告主的投放,但口碑互動的做法走入了誤區(qū)?!睜I銷業(yè)內(nèi)人士、TopMarketing創(chuàng)始人曹禮財昨日對本報記者說。

    他認(rèn)為,口碑互動的誤區(qū)在于把社會化營銷理解為簡單粗暴地控制渠道,而不是將營銷的重點(diǎn)放在內(nèi)容營銷和創(chuàng)意溝通上,而這種現(xiàn)象在大多數(shù)中國社會化營銷公司中并不少見。

    他同時認(rèn)為,像口碑互動這樣的公關(guān)營銷公司控制渠道和資源、來錢快,而創(chuàng)意傳播人力成本較高,這也是令口碑互動鋌而走險的一個重要原因。

    事實(shí)上,“收費(fèi)刪帖”長期處于“灰色地帶”。社會上還有不法分子以刪帖公司、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)公司的名義,利用當(dāng)事人希望帖子盡快被刪除的心理,借機(jī)勒索錢財。情節(jié)更惡劣的甚至主動制造負(fù)面話題,對敏感帖子連續(xù)炒作,以活動贊助費(fèi)、廣告費(fèi)等名義從中牟利。

    而在此次案件的嫌疑人中,有多名網(wǎng)站工作人員,幾乎涉及到各大門戶網(wǎng)站,甚至是國家級新聞網(wǎng)站。一些網(wǎng)站工作人員為逃避風(fēng)險在淘寶開了網(wǎng)店,但沒有任何產(chǎn)品。公關(guān)公司或中介就通過淘寶賬號向其行賄。

    趙某是此次被抓獲的20余名網(wǎng)站工作人員中的一名。據(jù)趙某供述,他負(fù)責(zé)某網(wǎng)絡(luò)媒體業(yè)務(wù)應(yīng)用支撐,為朋友刪帖,是順手掙點(diǎn)“零花錢”。2年多時間,趙某僅從口碑互動的中介單線獲利3萬多元。

    來源:第一財經(jīng)日報

    原創(chuàng)文章,作者:王琪,如若轉(zhuǎn)載,請注明出處:http://www.szshoujike.com/blog/archives/7364

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