美通說傳播導讀：作者從事公共關系實務廿多年，是中國最早涉及此行業(yè)工作人群之一。近期撰寫了3篇《公關潮起》的博文，闡述了其對公共關系的理解和認知；為何中國本土公關不“強”；初入行的公關人應如何扎根？

——————–以下為全文，雖然有些長，但觀點值得一讀——————–

近期，連續(xù)看了幾篇類似《傳統(tǒng)公關將死，新公關還沒來》、《PR變了》的文章，看罷，無語汗顏至極。且不論文章文筆如何，單就其標題、觀點和論據(jù)，著實離公共關系專業(yè)相去甚遠。明明寫的跟公共關系扯不上邊際的內(nèi)容，為什么要生生定義為公共關系專業(yè)探討呢？

關于“公共關系”的定義，確實有很多，站在不同的專業(yè)角度去看，就可能有不同的定義。但是，比較公認的、或者流行于現(xiàn)行公共關系學術、實務領域的，則是將公共關系定義為：在組織與公眾之間建立互利關系的戰(zhàn)略溝通。較為通俗一些的解釋則是：“主體通過有管理的傳播，去改變客體的觀點，并維系互利關系。”

從這個定義來看，何謂新公關？何謂傳統(tǒng)公關呢？又何謂公關之“變”呢？

對公共關系理解的偏差、謬誤，已經(jīng)讓中國公共關系普及發(fā)展的步伐，一再減緩。我們這些公共關系專業(yè)的從業(yè)者，好不容易從若干年前“拉關系、走渠道”的誤解中，慢慢爬了出來。真是歷經(jīng)千辛萬苦，逐步開始樹立起自己的專業(yè)形象，怎么社會化媒體時代來臨了，我們又“死”了呢？甚至，把網(wǎng)絡謠言、水軍統(tǒng)統(tǒng)命名為黑公關；很多并不具備絲毫專業(yè)度的公共關系企業(yè)，逐步被淘汰，也被定義傳統(tǒng)公關的黑暗年代來臨了。

事實上，出現(xiàn)這樣的論調(diào)，恰是沒有對公共關系的正確認知。

【傳播角度】

從傳播角度而言，誤區(qū)存在兩個方面：對傳播的認知狹隘；對媒體環(huán)境變化沒有全新的認知。

傳播，從形式上看有四種傳播：自我傳播、人際傳播、組織傳播、大眾傳播。在很多公關公司中，實務中所管理、策劃、實施的，多數(shù)僅為大眾傳播，而忽略了另外三種傳播的力量。特別是對自我傳播的忽視，往往直接導致了對整個行業(yè)的短視或悲觀行為。

自我傳播，是人類進步的重要推動力之一。人類不斷吸取知識、學習知識，通過自我傳播的手段，將知識升華為智慧，再通過更高階層的自我傳播，將智慧迸發(fā)出思想，從而完成整個自我傳播的過程。今天的很多一線公關從業(yè)人員，貌似被繁重的工作緊鎖，喪失了思考的時間。但，這真的就是一個借口。任何一個公共關系從業(yè)人員，放棄了自我傳播，也就等于放棄了公共關系專業(yè)。試想，一個根本不經(jīng)過大腦深思熟慮的方案，客戶怎么可能認可？怎么可能打動消費者？好的創(chuàng)意、好的方案是靠大腦開發(fā)出來的，不是拍出來更不是抄來的?？蛻粢苍S確實有不專業(yè)之處，但公關公司也不專業(yè)，那才是真正的悲??！

當媒體環(huán)境發(fā)生了巨變的今天，大眾傳播已經(jīng)不再是一家獨大的天下了。如何讓社會化媒體真正連通起來，將人際傳播、組織傳播、大眾傳播結合，共同形成傳播攻勢，這才是真正需要思考和實踐的。從這個意義上講，公共關系不是越來越?jīng)]有意義，而是更有價值。

從傳播的過程看，可以分成四種模式：新聞代理、公共信息、雙向不對稱、雙向?qū)ΨQ模式。其中，新聞代理與公共信息模式是單向的傳播。事實上，社會化媒體環(huán)境下的今天，我們所采用的很多傳播基礎理論，依然是經(jīng)典理論體系，比如：格魯尼格的戰(zhàn)略傳播管理學說等等。在很多人眼里，“傳統(tǒng)公共關系”做的只有新聞代理模式，就大大局限了公共關系的工作范疇，用一個狹窄的區(qū)間去定義公共關系，只能限制了自己的視野，所導出的必然也是一個偏頗結論。

【認知角度】

從最簡約的闡述看，公共關系就是改變?nèi)擞^點的工作/學問。這就給公共關系帶來了一個更為實際的領域：認知。從認知的角度看，對公共關系理解的誤區(qū)，恰是忽略了社會化媒體環(huán)境下，受眾認知心理的巨變。

在Web1.0媒體年代，因為媒體環(huán)境的相對簡單，公共關系從業(yè)人員對影響受眾認知所進行的傳播活動，相對也較為簡單。在Web2.0、3.0的社會化媒體環(huán)境下，媒體環(huán)境已經(jīng)變得相對復雜化，受眾接受信息的來源越來越廣泛，各種信息的背書也越來越繁雜，影響受眾對信息的判斷力因素也越來越多。特別是，受眾本身亦可加入了傳播，自媒體的普及讓受眾有了充足的話語權，雙向?qū)ΨQ的信息溝通已經(jīng)變成傳播的主導模式。了解“認知”的原理，對公共關系而言已經(jīng)變得越發(fā)重要。

在本文初始提及的那些文章中，幾乎完全拋離了認知的原理和概念，把前幾年“盲目公關”年代的一些做法，狹隘地定義成公共關系，已經(jīng)形成了對公共關系原理的嚴重曲解。“點字收費”，可以說是近廿年前，公共關系行業(yè)初成時的收費模式。雖然，這并不是一個符合公共關系專業(yè)的取費模式，但事實上對促進中國公共關系的發(fā)展，起到了積極的推進作用。公共關系的評估，一直是一個公認的難題。難，不是難在方法，而是難在認知，一是雙方對評估本身的認知，二是雙方對“受眾認知”的認知。今天，隨著社會對公共關系專業(yè)認知度的提升，“點字收費”基本已經(jīng)消失，這已經(jīng)就是一段歷史，而已。

其實，在公共關系學形成的初期，愛德華·伯納斯的《透視民意》，就已經(jīng)涉及到心理學范疇。說來也巧，著名心理學家弗洛伊德，恰恰就是愛德華·伯納斯的舅舅。在上世紀五十年代開始形成的認知心理學，經(jīng)過半個多世紀的發(fā)展，已經(jīng)為公共關系提供了大量的經(jīng)典理論和原理。所以，我們經(jīng)常講：公共關系是一門大幅度跨領域的學科。一個好的公共關系從業(yè)者，不僅要學習公共關系學、傳播學、媒體學、管理學、戰(zhàn)略學，也要學習心理學，在今天更要學習社會學，乃至行政學、公共事務管理學。只有永遠保持謙虛的心態(tài)，學習的心態(tài)，才可能真正去做好公共關系工作。

無論從何種角度去看，中國都已經(jīng)進入了一個新的公共關系年代。社會各界對公共關系重要性的認知越來越清晰，在此刻，作為公共關系從業(yè)人員，更要固守專業(yè)度，拓寬知識領域，踏踏實實從“R.A.C.E.”四個維度，做好公共關系工作。而不是用幾個所謂的概念，或者口號般的標題去忽悠受眾，更沒有必要故弄玄虛神話、歪曲公共關系本身。

公共關系，就在這里，沒有變，只有進。

公共關系的浪潮已經(jīng)襲來，你做好準備了嗎？

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寫給苦逼的公關人

都說做公關的苦逼。

苦逼到什么程度，有言為證：公關公司女人當男人用，男人當牲口用。起的比雞早，睡的比雞晚。只要客戶能滿意，甘愿做一名好孫子……。雖然，這些話有很大的調(diào)侃成分。但是，公關業(yè)界特別是公關公司員工，工作壓力大、精神壓力大、工作強度高是不爭的事實。

細算起來，老衲從事公共關系行業(yè)工作，已有廿余年歷史了，雖不敢妄言是前輩，但肯定是中國最早涉及此行業(yè)工作人群之一了。無論是甲方、乙方，甚至丙方，無論是媒體還是服務商，均做過。甚至，公關公司中除了董事長、總經(jīng)理沒干過，全部的業(yè)務崗位都干過或直接領導過了。如果說，我看著中國公共關系實務一點一滴成長起來，一點不為過。

隨著社會化媒體時代的來臨，中國公共關系實務也確實遭遇了空前的挑戰(zhàn)。本來，中國媒體環(huán)境就極其特殊，早在傳統(tǒng)媒體時代，西方很多經(jīng)典的公共關系實務方法論，就根本不可能適用于中國。中國公關公司幾乎完全是摸著石頭過河，一步一跟頭，踉踉蹌蹌走到的今天。雖然，貌似利潤相當高，很多公關公司都發(fā)達了，甚至已經(jīng)有上市的公關服務企業(yè)，公共關系服務行業(yè)確實壯大了很多。但真正能用“強”來形容的本土公司，一家也沒有。即便是近年來殺進國內(nèi)的跨國企業(yè)，真正在中國本土做到“強”的，也一樣很鮮見。營業(yè)額在逐年上升，員工滿意度卻在搖擺，甚至下降，全行業(yè)人才流動比率奇高不下。誕生于中國本土的公共關系理論、方法論，少的可憐。能有完整的知識體系，并一直在建設、發(fā)展的本土公關公司，鳳毛麟角，甚至找一個比較完整、系統(tǒng)的本土公共關系案例庫，都是難事。至于參加國際案例大賽，獲獎的企業(yè)，鮮見本土公司；獲獎的案例，也多是跨國企業(yè)的跨國案例。

這，究竟是怎么了？

多年前，公關圈的有識之士就多次研討過類似的問題，終無結論。社交媒體突然來襲后，企業(yè)、政府的危機漸多，公關公司一下子變得炙手可熱。每每言及基礎話題研討，公關公司大佬們的回復差不多全是：對不起，最近忙死了。業(yè)務還顧及不過來呢，哪有閑功夫跟你談這個？報應，就這么積淀起來了……

環(huán)境很復雜，但問題確實很簡單，無非是出在兩個方面：人、知識。公共關系實務拼的就是人，更直白地說，公關公司的唯一資產(chǎn)就是：人。人出了問題，自然全行業(yè)毛病重重。

首先是人才來源匱乏。多年來，中國高等教育并沒有培養(yǎng)出多少科班的公共關系人才。如果不是教育界的幾位老教授奔走呼吁，教育部幾近取消了公共關系的科目。公共關系已經(jīng)在全球走過了百年歷史，公共關系學也誕生了近百年，中國直到今年，才有了第一個公共關系學的博士點，本科教育還沒能真正普及開來。在公關公司一線工作的職員中，接受過系統(tǒng)公共關系學教育的，少至可憐。近些年來，由于大批傳播、新聞專業(yè)和相關專業(yè)的畢業(yè)生加入，已經(jīng)算是相當不錯的現(xiàn)象了。

其次，人才結構失衡。老衲曾有專門的文章討論過公關公司的人才結構問題，至今依然失衡現(xiàn)象明顯，金字塔型比比皆是，鉆石型難以尋覓。35-45歲，具有較豐富工作經(jīng)驗、較寬知識領域的中高級人才奇缺。這個現(xiàn)象的產(chǎn)生，與大多數(shù)公關公司只圖眼前利益，不重視人才培養(yǎng)有著直接的關系。大學畢業(yè)跨入公關公司，從做最基礎工作開始，各種壓力得不到緩釋，又缺乏系統(tǒng)化的內(nèi)部培訓機制，干不了幾年，就大部分流失了。真正能堅持下來，并且堅持自我提升的，數(shù)量實在不多。

第三則是人才本身的職業(yè)素養(yǎng)問題。公關服務，因為是智力服務行業(yè)，在實務中，涉及到商業(yè)機密、競爭原則、媒介倫理、契約精神的范疇非常多，這對從業(yè)者的職業(yè)素養(yǎng)要求就非常高也非常嚴謹。規(guī)章制度的保護是一個方面，更重要的還是從業(yè)者本身的自覺性。非?？杀氖?，我們越來越多看到了違背公共關系職業(yè)素養(yǎng)的現(xiàn)象出現(xiàn)。前一段在微信朋友圈瘋傳的一篇奇文《我職業(yè)生涯中最難服務的客戶》，就是一個典型案例。作者雖然有很強的學習心態(tài)，但完全忘掉了自己應該遵守的職業(yè)操守，不僅把客戶名稱、部分內(nèi)部文件、內(nèi)部矛盾，甚至團隊成員的肖像，完全曝光于媒體。自己干的是公共關系，難道都忘記了什么是媒體嗎？產(chǎn)生這樣現(xiàn)象的原因，恰恰就是心態(tài)失衡，這是目前公共關系實務領域普遍存在的問題。幾乎完全沒有職業(yè)素養(yǎng)的培訓，沒有完善的內(nèi)部管理機制，才是導致此類事件頻發(fā)的直接原因。

來源匱乏，又缺少培養(yǎng)體系，結構化失衡必然是越來越嚴重。近年來突飛猛進業(yè)務發(fā)展，也從另一面讓公關公司的隊伍迅猛膨脹，惡性循環(huán)就這樣開始了。

說到底，公關公司更接近咨詢服務業(yè)，對于這樣的行業(yè)而言，知識就是核心競爭力。當然，人與知識是密不可分的，知識誕生于人的大腦。然而，知識一樣也是可以管理的，忽略的知識管理，與忽略了人才管理是一樣可悲的。

簡單劃分，公關公司的“知識”應分三個層面：基礎理論、方法論、標準化流程。而公關公司對知識的管理，則必須從建立內(nèi)部知識體系做起。然后，循序漸進在內(nèi)外部建立起一整套完善的知識管理、培訓體系。最高階段，則是研究、發(fā)展獨特的基礎理論。而這一切的基礎，就是案例的總結、撰寫與分析。在老衲研究的幾家著名國際公關公司里，均有數(shù)千甚至上萬的案例庫，這種積淀恰恰是本土公關公司根本無法比擬的。

老衲參與過多次國內(nèi)公共關系案例大賽的評審工作，也帶過不少團隊和學生，在案例總結的能力上，確實我們離歐美同行業(yè)水準相距甚遠。很多公關公司做完一個項目，能夠做到的一般是將全部文件歸檔留存，很少有再次進行提煉、總結的，只有到了評獎、參賽了，才有可能進行案例撰寫。能夠保持規(guī)律化的案例分析、分享的公關公司就更鮮見了。

因為獨特，所以更有價值。這是中國公共關系實務最大的特征之一。公共關系是一個與政治、經(jīng)濟、人文、媒體環(huán)境密不可分的領域，中國在此方面的獨特性和復雜性都是非常明顯的，長期的公共關系實務，完全可以總結出很多科學、有效的方法論?？上У氖?，確實罕見！

科布爾在其經(jīng)典的“經(jīng)驗學習循環(huán)”理論中，已經(jīng)給了我們形成知識體系最基礎的方法論，那就是“實驗——經(jīng)驗——反思——概念化”的循環(huán)往復。注重生意忘了反思，恰恰是公關公司健康成長的致命之處。從管理學的角度看，也恰是個人和組織都在“知識”層面上，出現(xiàn)了問題。

恰如，很多公關公司的一線員工，都在抱怨客戶難以伺候，甚至在社交媒體上調(diào)侃、嘲諷客戶的刁鉆、刻薄。老衲在廿年的公關職業(yè)生涯中，也同樣面對過各種客戶，也確實受過不少的委屈，甚至是屈辱。但是，痛定思痛的結果，往往問題還是出在自己身上。說的簡單一些，客戶需要的是有效的解決方案，你絕對不能以“拍胸脯、拍腦門、拍屁股”的三拍去面對。要贏得別人的尊重，必須首先尊重別人，其次還要拿出值得別人尊重的工作。所以，老衲提倡：在指責別人之前，先審視一下自己。

苦逼，真不是別人強加的，一定是自找的。正如同，快樂不是別人給予的，而是自己去發(fā)現(xiàn)的。天天在抱怨中苦逼著，不如積極去豐富自己，快樂去面對生活。當你用真正專業(yè)的心態(tài)和素養(yǎng)去面對客戶時，你就會發(fā)現(xiàn)客戶的可愛。事實上，沒有不專業(yè)的客戶，只有不專業(yè)的服務。

千萬不要放棄治療啊！在這里，老衲改成：千萬不要放棄學習??！

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寫給初入道的小伙伴們

不經(jīng)意寫了二篇《公關潮起》，結果引來眾多朋友的鼓勵。微信訂閱號的留言中，也有不少小伙伴希望得到更直接、更有效的建議，于是只好再次就此話題寫下去了。

雖然，就公共關系的學術定義或者闡述，有很多不同的見解。但是，人文科學的魅力恰恰在于：和而不同、求同存異。所以，只要在大方向一致的前提下，完全可以先探討一下公共關系實務工作的源起。

老衲從事公共關系實務多年，近年投身教育，竟然一晃也三年有余了。靜坐沉思，回首廿多年來的一幕幕，確實感慨萬千，頗有一番心得，逐一整理、歸納如下，僅供小伙伴們參考。

要投身公共關系實務領域，核心要領就是：做一名“三好學生”——好心態(tài)、好學習、好溝通。

【好心態(tài)】

老衲四十歲那年，人生感悟出十六個字：心平則靜、心靜則聰、心聰則明、心明則強。

所以，好心態(tài)的第一要素就是：要保持一個平和的心態(tài)。

公共關系實務是一個極度理性、極度感性合體的工作。無論是在受到客戶的挑戰(zhàn)、任務的緊迫、困難的艱巨、危機的突襲，乃至各種策劃的初始，均首先要有一個極度理性的心態(tài)。在此刻，沖動絕對是魔鬼。只有讓自己先做到：靜言、靜氣、靜心，方可能理順思路，按照既有的邏輯思維，進行分析、歸納。而在頭腦風暴、創(chuàng)意創(chuàng)想時分，你要瞬間轉換到極度的感性，要充分放飛你的思想，打碎一切束縛，掙脫一切桎梏，否則，你一定得不到那一刻的閃光。其實，即便是在極度感性思維時，你的心態(tài)一樣要保持平和，因為，創(chuàng)意創(chuàng)想絕對不是幻想，不切合實際，無法操作的想法，是一樣毫無用處的。

第二要素，你要有一個職業(yè)的心態(tài)。

職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)心態(tài)，說起來非常容易，但是做到還是很難的。公共關系實務是一個智力顧問服務類型的工作。對客戶，我們的職業(yè)素養(yǎng)，不僅是遵守商業(yè)保密條例那么簡單，更需要用心呵護客戶的品牌，乃至企業(yè)聲譽。所以，做一個品牌的公共關系服務，首先要發(fā)自內(nèi)心喜愛這個品牌，如果你連喜歡都談不上，那真的趁早換客戶，否則，一定會心態(tài)失衡。其次，你一定要盡全部力量去了解、熟知你的客戶品牌，甚至你要比你面對的那個人，更了解，才可能贏得對方的尊重。

記得老衲本人初入道不久，跟一個老哥一起打一家著名IT企業(yè)的標。這個老哥對我唯一的要求，就是在兩周內(nèi)通曉這個企業(yè)的歷史、產(chǎn)品、技術（限于我們要做的部分），剩下的事情，他來做。那時候，甚至連互聯(lián)網(wǎng)還沒有，面對一家已經(jīng)走過70年的世界著名企業(yè)，我能辦到的只有進圖書館。那兩周，每天圖書館開門，我第一個進，關門，最后一個走。把能看到的全部資料，盡力去閱讀、記憶，不懂都要強硬記。在競標的那天，當客戶問及我們產(chǎn)品、技術的相關問題時，我一下子恍然。本來二個小時的講標，客戶一再拖延，最終讓我講了整整四個小時，目的只有一個：我講的，很多他們都不知道！競標成了我的課堂。結果自然是我們拿下了這個標，在那個年代，能拿到這樣的公共關系顧問服務標的，真是相當不容易的事情。

當然，職業(yè)的心態(tài)，也應該體現(xiàn)在面對客戶的苛刻上。非常坦率地說，老衲不知道面對過多少次客戶發(fā)脾氣，也面對過客戶的刁難，甚至是無理的。年輕的時候，一樣也難受過，甚至也以暴怒回擊過，但是，結果基本上都是自己吃后悔藥。記得四十周歲那年，老衲一個人面對四、五名客戶人員，因為結款的問題，在與客戶方溝通會上，無端遭遇不公對待。雖然，那幾乎可以說那是我人生歷史上，遭遇到的最刻骨銘心的屈辱。但我真的沒有震怒，也沒有當即回擊，心里不斷默念的就是：冷靜、冷靜、再冷靜，壓制自己堅決不出聲。一直保持著微笑聆聽，直到客戶方實在沒得說了，我才征求他們的意見：我能不能陳述？當對方同意我陳述的剎那，我心里已經(jīng)知道：我贏了！因為，我的冷靜征服了他們，我的微笑贏得了尊重！

其實，我們經(jīng)常要換個角度去思考，就簡單多了。一個公關項目如果出了問題，客戶人員面臨的可能是丟掉工作，甚至丟掉行業(yè)的美譽度，而公關公司人員，可能僅僅就是丟掉了一個客戶。這么對比，壓力孰重孰輕顯然就清晰了。公關公司有壓力，難道客戶就沒有嗎？甚至更大啊！在遇到壓力的時刻，誰能保持職業(yè)的心態(tài)，誰才是最終的贏家。

【好學習】

在這里，這個好應該是好hào，喜好的意思。

經(jīng)常有初入道的小伙伴問及：“我要成為一個優(yōu)秀公關策劃人員，應該學什么？怎么學？”面對這樣的問題，老衲經(jīng)常尷尬到無言以對，因為，確實很難回答，或者說幾句難復。

無論從何種學術定義來講，公共關系工作中最重要的一項就是傳播，公關策劃絕大多數(shù)做的也就是：傳播策劃。而傳播策劃工作恰恰就必須從分析入手，要分析你傳播的對象，也就是客戶的品牌、產(chǎn)品等等，接著就要分析受眾，也就是你要傳播給誰？當然，也要分析媒體環(huán)境，做出合適的媒體選擇與媒體溝通方式。就這樣簡簡單單一說，我們要學的就已經(jīng)涉及到非常多的范疇了。

無論你學的是什么專業(yè)，你得先去學客戶行業(yè)的專業(yè)，至少是熟知。客戶最看不起的就是：提案時，乙方滿口的外行話。用客戶的語言說，就是：你連我都不了解，你憑什么讓我接受你的案子？其次，要學習消費者分析，這個就涉及很廣泛了，社會學、消費心理、市場調(diào)研，乃至今天的大數(shù)據(jù)分析。如果你一概不知，就算客戶提供給你相當全面的數(shù)據(jù)了，你分析不出來，還是會被批。第三，你得學媒體，要了解不同媒體的特性以及應用模式，還要懂得傳播學，讓你的核心信息最有效進行傳播……小伙伴們，是不是有點驚呆了？是的！你什么都不會，就別怪客戶批你了。你拿了人家的服務費，就得提供最專業(yè)的服務，否則，你理虧在先了。

這么多年實務工作下來，老衲深感公共關系最有必要堅持學習的，就是：寫作能力。各種文案、報告、提案、郵件、工作匯報……無一不涉及：寫作。而寫作能力的提升，真心沒有竅門，只有：多寫！勤寫！要短期內(nèi)迅速提升寫作能力，只有一條路：寫出來！寫作訓練，也絕非傻寫、苦寫，而是要聰明地寫。先想后寫，先邏輯框架再填充內(nèi)容，邊寫邊朗讀……都是不錯的方法。

要提升寫作的效率，必須先從熟練使用工具入手。掌握好軟件，才是基礎。公共關系實務中，用的最多的就是OFFICE中的WORD、Powerpoint、Ecxel，這些工具軟件都有很多使用竅門，而且隨處可有書籍，找?guī)妆具厡W邊練，上手會很快。對這些軟件熟悉了，寫作的效率會大大提升，也不至于因操作不當而浪費辛苦。

公共關系是一門跨學科的專業(yè)，而且隨著媒體技術的進步，以及媒體環(huán)境的變化，越來越多的學科進入了公共關系專業(yè)。簡單歸納一下，除卻公共關系學的基礎學科外，差不多是循序漸進的三個階段：第一階段的重點在于：傳播學、新聞學和管理學；第二階段的重點在于：戰(zhàn)略傳播、危機傳播、戰(zhàn)略學、心理學；第三階段的重點在于：媒體相關的學科（如媒體運營管理、媒介倫理）、數(shù)據(jù)分析、社會學。

看到這里，小伙伴們可能再次驚呆了。其實，不用怕，看上去確實很多要學的，但必須循序漸進，而且，要清楚：術不同，道相通！在人文科學中，有很多是相關聯(lián)的學科，只要你能踏下心開始學，越學會覺得看書快了，懂的快了，也懂的深入了。

【好溝通】

這個好，兩個發(fā)音都應該包含了，既是喜好，也是優(yōu)秀的意思。

公共關系實務做的就是溝通，而溝通也融于工作的全部環(huán)節(jié)。一個不善于溝通的人，建議就不要選擇公共關系職業(yè)了。溝通，也不是與生俱來人人皆精的，否則，《溝通學》就沒有存在的必要了。

基礎的日常溝通，大致有四個關鍵環(huán)節(jié)：判斷、聆聽、表達、總結。

一般情況下，小伙伴們對表達都比較擅長，而對另外三個往往容易忽視，或者經(jīng)常出現(xiàn)差錯。判斷，這是溝通的第一步。良好的溝通判斷能力，應是一種習慣，而不應是刻意而為。習慣的形成，則是長期訓練和培養(yǎng)出來的，也是日積月累，靠經(jīng)驗積累起來的。聆聽，是溝通中最重要的一環(huán)，一個好的溝通者，一定是一個好的聆聽者。在聆聽中，小伙伴們最容易出現(xiàn)的毛病有兩個：一個是“聽而不想”，聽的時候，要聚精會神開動大腦，邊聽邊分析，甚至要邊質(zhì)疑，一有疑惑及時抓住時機，進行追問、反問。另一個是“先入為主”，預設的敵意是心魔！要學會清零傾聽。而且，要學會分辨事實與觀點，不要讓對方的觀點先征服了自己，那你就可能失去了事實。表達，是小伙伴們擅長的，但千萬記住一點：別急于表達，把控好節(jié)奏，停頓個幾秒再去表達，可能你的表達更精彩。最后，就是總結，每一次溝通，如果沒有總結，那基本沒有可能進步。很簡單：只有不斷的總結，才能不斷的提升。

要做一名三好學生并不難，難的是你能不能堅持。

今天的社會環(huán)境確實越來越復雜，挑戰(zhàn)機遇多了，誘惑也多了。公共關系工作，對小伙伴們而言，確實是一個值得被選為第一份工作的職業(yè)，也是值得做一輩子的職業(yè)。因為，公共關系工作是對你理性、感性思維能力的嚴酷磨練，也是對你寫作能力的嚴峻考驗，更是對你溝通能力的快速提升。無論何種行業(yè)，這些能力都是不可或缺的基礎能力。而且，公共關系也是一個越老越吃香的行業(yè)，豐富的經(jīng)驗，寬泛的視野，扎實的功底，嚴謹?shù)倪壿?，都能讓你在這個行業(yè)越干越受尊重。

小伙伴們，閉上你一直張開的大嘴，快點去學習！今天的作業(yè)，你做完了嗎？

作者：真老頑童

來源：老頑童的博客

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