高德，該補(bǔ)公關(guān)課了

如果說互聯(lián)網(wǎng)上最吸引人眼球的是什么，那肯定是巨頭打架。無論是朝陽公園門口，還是“艱難的決定”，口水戰(zhàn)這件事往往都是科技媒體最喜聞樂見的傳統(tǒng)項目。

8月28日，百度和高德共同上演了一場免費(fèi)導(dǎo)航大戰(zhàn)，今天科技媒體和一票紅人大號在微博上討論得不亦樂乎，作為混跡社會化媒體圈的高端黑，我覺得有必要給高德普及一下社會化營銷的公關(guān)基礎(chǔ)。

首先我們看一下各方面動作的時間節(jié)奏。

8月28日15：14，百度地圖官微宣布旗下“百度導(dǎo)航”業(yè)務(wù)永久全免費(fèi)；

8月28日19：09，高德導(dǎo)航官微發(fā)布長微博，宣布高德導(dǎo)航手機(jī)應(yīng)用即日起實行免費(fèi)政策，并將于29日召開發(fā)布會；

8月28日晚，周鴻祎發(fā)布文章“免費(fèi)是最好的營銷方式”，支持高德的免費(fèi)舉措；

8月29日09：01，高德導(dǎo)航官微再次發(fā)布長微博，為高德導(dǎo)航的免費(fèi)定調(diào)——為了服務(wù)更多用戶，使導(dǎo)航軟件變成移動互聯(lián)網(wǎng)新的流量入口；并推動大號轉(zhuǎn)載；

8月29日10：45，百度地圖官微再次發(fā)布重要決定，宣布對之前購買過百度導(dǎo)航的用戶將進(jìn)行全部退款。

如果擱從前，作為中國互聯(lián)網(wǎng)最穩(wěn)如泰山的百度是絕對不可能有這么神速的反應(yīng)。但是出人意料的是，百度在這次的公關(guān)戰(zhàn)中，一改往日低調(diào)華麗的作風(fēng)，搶先出手，搞了對方一個措手不及。

百度應(yīng)對的執(zhí)行效率確實讓人看到了百度公關(guān)的改觀。而對高德來說，無論是內(nèi)部泄露了風(fēng)聲，還是在網(wǎng)上被監(jiān)測到了輿論，從信息保密的角度上講，高德連自己的信息安全都沒做好，這……情何以堪……

如果說高德的公關(guān)機(jī)智一點，就應(yīng)該意識到百度既然選擇了剛正面，那肯定就不會再低調(diào)下去，一招亮出，后面的組合拳多少也應(yīng)該能算個八九不離十。但今兒一早，居然看到高德發(fā)了個公告，自說自話聲稱要把導(dǎo)航做成新的互聯(lián)網(wǎng)入口，滿足用戶消費(fèi)購物的需求。居然還安排了大號轉(zhuǎn)發(fā)。

喂喂，大哥，咱討論的重點不是這個吧？輿論的重點應(yīng)該是之前花錢買了高德導(dǎo)航的人該怎么辦吧？補(bǔ)償呢？措施呢？多少意思一下嘛……

果然，百度決心要把剛正面的態(tài)度貫徹到底。抓住高德付費(fèi)用戶的心理，直奔主題：“之前花過錢買我們導(dǎo)航的用戶，退錢！”

下午兩點，高德發(fā)布會開始。一幫記者攢了半天的槽點終于找到了爆發(fā)的機(jī)會。高德微博上的一句“人艱不拆”讓人忍不住浮想聯(lián)翩。

最重量級的人物依然還是周總，核心思想還是“欲想成功，必先自宮”。雖然是以視頻的形式出現(xiàn)，但氣場依然還是強(qiáng)大的。對于免費(fèi)理念的理解和應(yīng)用，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)圈無人能出其右。

除了常規(guī)的各位領(lǐng)導(dǎo)表態(tài)和規(guī)劃美好的藍(lán)圖之外，大家最關(guān)注的環(huán)節(jié)肯定都是提問。槽點最多的地方，依然是面對百度，高德怎么辦？

一位記者問起：從百度聲明要給用戶退款到到現(xiàn)在，高德有什么應(yīng)對么？

高德CEO應(yīng)聲而起：“沒應(yīng)對，百度是個互聯(lián)網(wǎng)公司，做地圖不專業(yè)，退錢免費(fèi)應(yīng)該的?！?/p>

這話聽起來似曾相識啊！當(dāng)年瑞星金山好像也是這么說的……抱著360卻沒學(xué)到周總的本事啊。您這是看周總沒在現(xiàn)場么？

無論是百度還是高德，推進(jìn)導(dǎo)航免費(fèi)這件事最終的獲益者還是消費(fèi)者。盡管高德在體量和產(chǎn)品布局上無法和百度正面對抗，但是如果擺正自己的心態(tài)和位置，拿出誠懇的態(tài)度，還是完全有能力和百度一起把“免費(fèi)導(dǎo)航”這場大戲唱的很圓滿。但是過于簡單的公關(guān)手段和應(yīng)對方式卻讓免費(fèi)這出戲被百度搶去風(fēng)頭，一番兩番都被百度起好調(diào)子牽著走。在整個的公關(guān)營銷中，社會化營銷的嚴(yán)重失誤，成為了這次公關(guān)戰(zhàn)高德失敗的核心所在。無論從前期的輿情監(jiān)控，中期的策略應(yīng)對，還是后期的維護(hù)，高德在社會化營銷中暴露的不僅僅是公關(guān)經(jīng)驗的不足，更是對社會化媒體重要性的估值失敗。

最后一個花絮：就在作者寫這篇吐槽文的同時，曾經(jīng)在宣傳高德導(dǎo)航免費(fèi)中出力不小的一批紅人大號，已經(jīng)開始轉(zhuǎn)而宣傳百度導(dǎo)航退錢了。

呵呵……

來源:虎嗅網(wǎng)

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