反思企業(yè)微博系列（一）：微博要不要言必稱“人名”？（上）
轉(zhuǎn)眼間，微博已走過3年多歷程了。3年來，圍繞“微博”的各種方法論滿天飛，公說公有理、婆說婆有理，真有點(diǎn)“霧里看花”，分不清哪句是真，哪句是假。
“反思企業(yè)微博系列文章”力求持冷靜態(tài)度，再思考企業(yè)微博運(yùn)營現(xiàn)狀。其中肯定也有不足之處，歡迎多指正。也希望大家讀到這些文章，如果有興趣的話，把你們對(duì)現(xiàn)在企業(yè)微博運(yùn)營存在的問題和我分享，我們一起來反思。我還是秉持這個(gè)觀點(diǎn)：微博不是萬能的，但微博確是這個(gè)時(shí)代有革新意義的傳播手段。微博不是神器，但卻是利器！
這篇文章講第一個(gè)“反思”：微博要不要言必稱“人名”？
不知曾幾何時(shí)，貌似從@碧浪 的“碧浪姐”開始，各企業(yè)微博紛紛開始追求微博人性化、力求賦予微博一定的性格特征；不要是冷冰冰的企業(yè)，不要是沒血沒肉、沒人性的生意人形象，只有利益關(guān)系，只想賣東西，推銷商品或服務(wù)；消費(fèi)者（粉絲）更愿意和人對(duì)話。這些道理都沒錯(cuò)；但不少企業(yè)卻走進(jìn)了一個(gè)大誤區(qū)：以為給企業(yè)配一個(gè)形象，比如用某個(gè)明星做參照物，給企業(yè)微博安個(gè)人名，就是微博人性化了。真的如此嗎？非也。
我們還是首先來看看“碧浪姐”為什么能大紅大紫？最顯而易見的原因是，＠碧浪是最先把自己定位成“人”的企業(yè)微博（是不是“第一個(gè)”？還需考證）。于是，“碧浪姐”一亮相，網(wǎng)友們?yōu)橹@嘆：原來企業(yè)可以以這么私密、奔放的方式和消費(fèi)者溝通！真是耳目一新。但“碧浪姐”一舉成名的根本原因是：碧浪微博的實(shí)質(zhì)內(nèi)容、和語言風(fēng)格塑造出了一個(gè)活生生、真性情的“碧浪姐”，而不是因?yàn)樗小氨汤私恪?，所以出名了?/strong>大家仔細(xì)想想：如果＠碧浪只是安一個(gè)“碧浪姐”的名號(hào)，但微博內(nèi)容的整體規(guī)劃、語言調(diào)性把握不當(dāng)，或粗制濫造、生搬硬套，“碧浪姐”還會(huì)那么紅嗎？這就好比一個(gè)女孩去參加選美比賽，如果只圖有一副好面孔，但沒什么內(nèi)涵、談吐、修養(yǎng)，評(píng)委問問題一問三不知，她能躥紅嗎？（當(dāng)然，非常規(guī)手段另當(dāng)別論）。
那么，企業(yè)微博到底要不要安個(gè)人名呢？言必稱“某姐”、“某哥”、或“某某”？這也不能一桿子打死，完全排斥，但一定、一定要具體情況具體分析。
以下３點(diǎn)反思內(nèi)容供參考：
1、如果公司的產(chǎn)品、服務(wù)不是單一的，公司的體系較復(fù)雜，產(chǎn)品、服務(wù)項(xiàng)目繁復(fù)，這個(gè)微博又是代表公司的整體形象，從公司的整體層面出發(fā)，那么就要反復(fù)琢磨是不是要安個(gè)人名了。“碧浪姐”之所以這么親民、為人津津樂道，一個(gè)原因是：碧浪就是一個(gè)單一的產(chǎn)品，就是一款洗衣粉（液）的牌子。換句話說：你們有沒有看到碧浪的母公司“寶潔”安個(gè)人名，叫“寶姐”、“寶哥”呢？沒有！為什么？因?yàn)閷?duì)于這個(gè)層面的微博，如果要安個(gè)名字，和網(wǎng)友溝通時(shí)就會(huì)產(chǎn)生邏輯混亂。當(dāng)你用這個(gè)名字寫微博文案后，會(huì)情不自禁地使用這個(gè)名字，然后在不同的語境里，這個(gè)所謂的人名又會(huì)代表不同的主體，寫來寫去，就會(huì)混亂不清。
2、坦白說，現(xiàn)在很多公司負(fù)責(zé)寫微博文案的人并沒有多資深；請(qǐng)的第三方代理，又有幾個(gè)能真正體味所服務(wù)客戶的價(jià)值理念？打個(gè)比方，你給一個(gè)公司微博安個(gè)人名，賦予它有品位的高端人士形象，但這個(gè)形象的締造者、“發(fā)言人”卻是一個(gè)涉世未深的小青年、“９０后”，這些沒有多少社會(huì)閱歷的人，能把這個(gè)企業(yè)微博打造成深邃的成功人士嗎？這不是讓文案創(chuàng)作者精神分裂嗎？我甚至?xí)吹接行┢髽I(yè)微博給自己起了個(gè)深沉的人名，但還說著賣萌的話。而且，一旦企業(yè)微博有了自己的人名，思維反而會(huì)固化在一定的性情范圍內(nèi)，有些內(nèi)容還真不知該怎么用第一人稱的寫法，自然流暢地表達(dá)。
３、我是絕對(duì)贊同微博要人性化，但不是說安個(gè)人名，用這個(gè)名字和粉絲溝通就是“親近”了。不要買櫝還珠，問題的關(guān)鍵不是給企業(yè)的微博安個(gè)人名，找個(gè)相似的人做參照物，這只是企業(yè)微博人性化的一種方法。關(guān)鍵是要吃透企業(yè)的使命、價(jià)值和遠(yuǎn)景，明確目標(biāo)受眾，最終能賦予企業(yè)人性化的是內(nèi)容！內(nèi)容主要是：選材和語言風(fēng)格。選材是實(shí)實(shí)在在的肉體，語言風(fēng)格是血脈。只有這樣才能有血有肉！而這需要一定的功底。這也再次證明了：微博的文案創(chuàng)作者絕不是一個(gè)初級(jí)活！他（她）就如一個(gè)武林高手，深讀武林秘籍，了解其中精髓，最終練就漂亮功夫，稱霸武林。
作者：@小圈梨
來源：socialbeta
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