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    面對法律障礙,金融服務(wù)專員如何使用社交媒體去獲得業(yè)務(wù)

    根據(jù) LederMark Communications 的一項(xiàng)社交媒體使用調(diào)查顯示:金融服務(wù)專員們正在盡最大努力在行業(yè)規(guī)則和公司政策允許的范圍之內(nèi)利用社交媒體,使其服務(wù)于自己的個人和工作領(lǐng)域。 “較年輕的專員們率先嘗鮮。他們中的很多人認(rèn)為社交媒體是建立業(yè)務(wù)關(guān)系、提升工作業(yè)績的有效工具。” —? Gerri Leder (LederMark Communications 公司總裁)

    年輕用戶 vs 年長用戶

    產(chǎn)業(yè)觀察家們應(yīng)該意識到:社交媒體網(wǎng)絡(luò)中的代溝會在未來幾年內(nèi)影響到銷售界的行規(guī)。

    • 在不滿50周歲的金融服務(wù)專員中,有85%的人使用社交媒體;而50周歲以上相關(guān)人員,只有不到50%使用社交媒體。
    • 當(dāng)被問及使用社交媒體會不會促成業(yè)務(wù)時,50周歲以下的專員中,40%回答“會”,而50周歲以上,僅有19%回答“會”。兩組人的共同點(diǎn)是都喜歡通過 LinkedIn 開展商務(wù)業(yè)務(wù),而將 Facebook? 作為個人網(wǎng)站使用;但是,無論使用兩家社交網(wǎng)站中的哪一家都能夠提高專員的知名度,為他們提供交流問答的平臺,使他們重新與老朋友們?nèi)〉寐?lián)系,獲得介紹和推薦——這都是對社交媒體有助于獲得業(yè)務(wù)的實(shí)例證明。
    • 參與調(diào)查的年輕組結(jié)果顯示:對社交媒體的使用將使未來業(yè)務(wù)的發(fā)展流程發(fā)生重大轉(zhuǎn)變:50周歲以下86%的專員和50周歲以上超過半數(shù)的專員們一致認(rèn)為,社交網(wǎng)絡(luò)將在五年內(nèi)成長為業(yè)務(wù)發(fā)展的重要工具。事實(shí)上,50周歲以下的受訪者中,沒人有(0%)認(rèn)為社交媒體是枉費(fèi)時間或不值得的。

    上面這些數(shù)字足以說明:在不久的將在,大量金融服務(wù)專員將通過社交媒體來拓展業(yè)務(wù),出臺明確的行業(yè)準(zhǔn)則也愈加重要。 “年輕的顧問們正通過社交媒體這一有利工具建立新業(yè)務(wù)。”Leder說,“還有,他們的 Facebook 個人頁面也同樣有利于建立新的關(guān)系、推薦和介紹并最終指向新業(yè)務(wù)?!虝蛧摇磦€人和工作領(lǐng)域)之間的界線已模糊不清?!?/p>

    國家金融服務(wù)公司(對社交媒體)的使用

    特別是國家金融服務(wù)公司的用戶,他們指出:合規(guī)性和公司的限制政策阻礙了他們通過社交媒體拓展業(yè)務(wù)。大多數(shù)人只被允許創(chuàng)建自己的檔案資料(在某些情況下,并且不可以標(biāo)示具體的公司名稱),邀請朋友們加入他們的網(wǎng)絡(luò)并加入小組。但他們同時希望公司能夠給予他們更大的空間:讓客戶和朋友推薦自己,使用 SlideShare 和 WordPress (博客網(wǎng)站)這樣的網(wǎng)站,參與討論可以通過鏈接轉(zhuǎn)到他們自己的商務(wù)網(wǎng)站上。報告中指出:公司是不允許這些活動的。相當(dāng)數(shù)量的受訪人員承認(rèn)他們不清楚LinkedIn網(wǎng)站上哪些行為是在公司政策允許范圍之內(nèi)的。

    國家金融服務(wù)公司: 社交媒體使用情況
    ? 當(dāng)前用戶 意向用戶
    1?? 創(chuàng)建一份帶有具體公司名稱的用戶檔案資料 要求客戶及朋友對推薦自己的檔案資料
    2 邀請朋友/同事 /其他人加入自己的網(wǎng)站 使用應(yīng)用程序 (SlideShare 演示文稿、WordPress、 Google 演示文稿、 Twitter貼等等)
    3 加入小組 參與討論
    4 加入自己的商務(wù)網(wǎng)站鏈接 加入自己的商務(wù)網(wǎng)站鏈接
    5 參與討論 加入小組
    創(chuàng)建一份不含具體公司名稱的用戶檔案資料

    “在合規(guī)性這個問題上沒有統(tǒng)一的指導(dǎo)意見?!盠eder 說,“沒有實(shí)際意義的政策、不夠明確的標(biāo)準(zhǔn)、以及令人抓狂的審核程序,都使那些想在實(shí)際工作中有依可循的使用社交媒體的人倍感困惑。我們希望這次的調(diào)查結(jié)果不僅僅說明社交媒體的使用現(xiàn)狀,也為解決其使用中存在的挑戰(zhàn)和障礙指出方向?!?/p>

    一位國家金融服務(wù)公司的用戶這樣總結(jié)道:“我們?nèi)匀辉谑褂盟5侥壳盀橹?,最大的障礙來自于那些公司高管,他們從不使用社交媒體,但又想弄清社交媒體如何可以符合公司政策以及法律。他們在運(yùn)用自己并不熟悉的政策的過程中,否定我們有權(quán)根據(jù)這些政策推進(jìn)社交程序?!?/p>

    此次調(diào)查共有175位金融服務(wù)高管參加,涵蓋:國家金融服務(wù)公司、獨(dú)立財務(wù)顧問、區(qū)域性公司、資產(chǎn)管理公司和其他服務(wù)人員。人員比例:集團(tuán)財務(wù)顧問/經(jīng)紀(jì)(47%)、注冊投資顧問(12.4%)以及金融公司營銷專員(12.4%)。商業(yè)用途的社交媒體大類中,LinkedIn被視為首選網(wǎng)站,之后是對業(yè)務(wù)開發(fā)起著舉足輕重的作用的 Facebook;而在個人使用大類中,F(xiàn)acebook仍然是受訪者們的首選。

    原創(chuàng)文章,作者:劉曉林,如若轉(zhuǎn)載,請注明出處:http://www.szshoujike.com/blog/archives/554

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