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    企業(yè)在傳播中要用平等真誠(chéng)的方式

    網(wǎng)易財(cái)經(jīng)12月8日訊 ?2012APEC中小企業(yè)峰會(huì)12月8日—12月10日在海南召開。在主題論壇2:社會(huì)化媒體,企業(yè)新營(yíng)銷中,美通社中國(guó)董事總經(jīng)理陳玉劼表示,企業(yè)在傳播當(dāng)中要學(xué)會(huì)用比較平等的,比較真誠(chéng)的人性化的方式和媒體、客戶溝通。

    以下為陳玉劼發(fā)言實(shí)錄:

    陳玉劼:謝謝申老師。美通社是有一家60年歷史的傳播公司最開始的業(yè)務(wù)一直是幫助企業(yè)發(fā)布新聞稿,60年來(lái)可以看到企業(yè)、普通的受眾在信息產(chǎn)生和傳播的方式上發(fā)生的變化。1954年在紐約創(chuàng)立,創(chuàng)始人當(dāng)時(shí)建立的發(fā)布渠道是幫助企業(yè)把他的新聞稿發(fā)布給媒體的網(wǎng)絡(luò),當(dāng)時(shí)只覆蓋了紐約地區(qū)的八家媒體,這個(gè)時(shí)候八家媒體可以讓這個(gè)公司賺錢、生存。60年以后,現(xiàn)在媒體的發(fā)展趨勢(shì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了原來(lái)所有人的想象。一開始的時(shí)候只要上平面的報(bào)紙,如綜合類的報(bào)紙或者是行業(yè)報(bào)紙,后來(lái)要上門戶網(wǎng)站,再過幾年發(fā)現(xiàn)要上社區(qū)、行業(yè)類的網(wǎng)站,然后是搜索。到今天是消息能不能發(fā)到微博上,去年做過一個(gè)統(tǒng)計(jì),中國(guó)的企業(yè)在新浪上注冊(cè)的微博帳號(hào)已經(jīng)達(dá)到了11萬(wàn), 美通社的正式客戶只有三千多日常的客戶,三年之內(nèi)有13萬(wàn)的企業(yè)在微博或者是新浪微博上做日常傳播,可以想象需求是多么強(qiáng)大,也是現(xiàn)在努力探索如何利用新的渠道滿足客戶傳播的需求的原因。

    主持人:企業(yè)的傳播方式到底發(fā)生了什么樣的改變?傳統(tǒng)的是在大量幫助企業(yè)發(fā)布企業(yè)內(nèi)部的新聞稿件,發(fā)到各媒體上。當(dāng)有了微博以后,這種方式是不是發(fā)生了變化?

    陳玉劼:我們最主要的變化是傳統(tǒng)的方式是廣播式的變成了一對(duì)一的溝通,通過對(duì)方能夠接受的語(yǔ)言把信息傳播出去。通過廣播式的傳播方式變成了互動(dòng)式的傳播方式,這個(gè)是大的區(qū)別。在方式上,由于媒體渠道的繁衍,原來(lái)企業(yè)可能只需要和一小部分企業(yè)保持好關(guān)系就可以了,而現(xiàn)在面對(duì)的是成千上萬(wàn)甚至是上億的普通用戶,渠道就變得越來(lái)越豐富,有網(wǎng)站,有搜索,有移動(dòng)等等,渠道變得非常豐富了。

    新的媒體給企業(yè)也提出了非常大的挑戰(zhàn),用戶可以反饋,說得對(duì)認(rèn)可,說得不對(duì)可以反駁,甚至在反駁中還可以制造出新的內(nèi)容。這時(shí)候企業(yè)不僅是發(fā)布信息,還要針對(duì)客戶的需求做出適當(dāng)?shù)姆答?,這個(gè)是很多企業(yè)以前從來(lái)沒有遇到過的情況。

    主持人:因?yàn)槲覀兣_(tái)下的很多企業(yè)可能很多是開了微博,開了微信帳號(hào)的。但并不像互聯(lián)網(wǎng)公司有那么深的理解和應(yīng)用,對(duì)于臺(tái)下相對(duì)偏傳統(tǒng)的企業(yè)老總們,如果我們給出一些建議的話,在社會(huì)化媒體時(shí)代,怎么幫助企業(yè)的品牌提升,能不能給他們一些建議?

    陳玉劼:其實(shí)媒介的形態(tài)雖然是每天都會(huì)有新的變化,但是傳播的規(guī)律并沒有變化。傳播到最后就是用什么樣的信息或者是內(nèi)容,找到相關(guān)的人把這個(gè)消息傳遞給他。這兩年新媒體發(fā)展得比較熱,也有很多企業(yè)在一開始看到這個(gè)新的渠道,而且這個(gè)渠道看起來(lái)似乎是不用花太多的錢,注冊(cè)帳號(hào)就可以發(fā)布信息,覺得很容易,可能離客戶很近,確實(shí)是一個(gè)機(jī)會(huì)。但是很多企業(yè)就是因?yàn)榭吹竭@一點(diǎn)就會(huì)比較盲目的一下子投入,做帳號(hào)。我認(rèn)為各企業(yè),到底最核心的品牌或者是技術(shù)、價(jià)值觀、理念、發(fā)展的愿景,到底最核心的是什么?可能只是簡(jiǎn)單的說今天要促銷,所以發(fā)一個(gè)消息,有時(shí)候就是要吸引眼球而發(fā)布信息、策劃活動(dòng),這都是舍本逐末的,第一點(diǎn)就是要想清楚這個(gè)企業(yè),到底我的價(jià)值觀、我的理念,核心產(chǎn)品、核心優(yōu)勢(shì),客戶群等等,想清楚了之后能夠用自己能講得通,別人也聽得懂的語(yǔ)言歸納總結(jié)起來(lái),然后再想以后的事情。這是第一步,核心內(nèi)容或者是核心信息是什么。

    第二步,企業(yè)在進(jìn)入新的傳播渠道之前,可能還要在基本的方面做好自己的工作,比如說企業(yè)自己的網(wǎng)站?,F(xiàn)在我們有很多企業(yè),有時(shí)候我們看微博反而比較活躍,但是上他的網(wǎng)站,上百度或者是其他的搜索引擎查,連官方的網(wǎng)站都找不到,往往是招聘網(wǎng)站里面有一些廣告,或者是其他行業(yè)里面的信息,非常少。當(dāng)在新的渠道開始做營(yíng)銷的時(shí)候,基礎(chǔ)就是自己的官網(wǎng),現(xiàn)在雖然大家說移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)非常熱了,已經(jīng)有取代傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的趨勢(shì),但這一天還沒有到來(lái),官網(wǎng)還是所有企業(yè),包括自己做傳播的最重要的渠道,包括我們自己也做傳播,我們有一個(gè)非常重要的原則,就是在任何信息發(fā)布到其他渠道之前,必須在自己的網(wǎng)站上有一個(gè)非常完整的展示,然后再往外發(fā)。因?yàn)榘l(fā)出去的目標(biāo)是什么?是希望把潛在客戶或者是用戶群吸引回網(wǎng)站中來(lái)??赡芎芏嗥髽I(yè)在這方面反而因?yàn)橐分鹨恍┬碌臇|西,而忽視了這一點(diǎn)。

    第三點(diǎn),剛才講傳播的形式在不斷的變化,其中一個(gè)變化就是對(duì)外的信息不是以往的廣播式,而是要讓對(duì)方能夠接受的形式。最近行業(yè)做得最成功的公司,可口可樂,他們有一個(gè)比較大的舉措,全球的網(wǎng)站全面改版,改版以后的網(wǎng)站大家可以看,其實(shí)和一個(gè)雜志的網(wǎng)站是非常相似的。里面有專欄,有觀點(diǎn),有視頻,有獨(dú)立撰稿人,還有專欄作家等等,他就是把和可口可樂價(jià)值觀或者是產(chǎn)品相關(guān)的所有信息通過故事,通過資訊,通過視頻,通過圖片展示出來(lái),再通過這個(gè)影響他的用戶,所以可口可樂到底代表了什么樣的價(jià)值,或者是它的產(chǎn)品有什么樣的特色,或者是他有什么動(dòng)態(tài),在企業(yè)社會(huì)責(zé)任或者是新渠道方面的動(dòng)作有什么樣的信息,他是把他的網(wǎng)站做成了每個(gè)媒體來(lái)運(yùn)營(yíng),這兩年行業(yè)中也有一個(gè)流傳得比較廣的,所有的企業(yè)都應(yīng)該成為一個(gè)媒介公司,就是到最后是要能夠通過受眾愿意接受的內(nèi)容來(lái)影響、吸引,這是很多企業(yè)需要注意的。

    客戶有時(shí)候發(fā)消息,永遠(yuǎn)都是“閃亮登場(chǎng)”,“圓滿成功”永遠(yuǎn)都是“一個(gè)新的里程碑”。去年我聽一個(gè)演講,說中國(guó)腐敗里面有一個(gè)最大的環(huán)節(jié)就是語(yǔ)言的腐敗,我覺得企業(yè)在傳播當(dāng)中也是比較腐敗,或者是非常沒有效率的,這種事情做了之后還不如不做,因?yàn)槭鼙娨呀?jīng)非常厭倦這種傳播方式了,我們要學(xué)會(huì)用比較平等的,比較真誠(chéng)的人性化的方式和媒體、客戶溝通。

    以上是我講的三點(diǎn),一個(gè)是核心的信息要想好,第二個(gè)是傳播的基礎(chǔ),官網(wǎng)要建設(shè)好,第三個(gè)是溝通方式,說話的方式。

    來(lái)源:網(wǎng)易財(cái)經(jīng)

    原創(chuàng)文章,作者:賽琳娜?崔,如若轉(zhuǎn)載,請(qǐng)注明出處:http://www.szshoujike.com/blog/archives/4210

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