社會(huì)化媒體為何不能直接帶來銷售

社會(huì)化媒體營銷炒的沸沸揚(yáng)揚(yáng)。慢慢的也回歸理性。理性看待社會(huì)化媒體的功效和回報(bào)。它所呈現(xiàn)的，并不一定是我們想看到的，就像醫(yī)生說：“這個(gè)病人怎么沒有按醫(yī)書上那樣生??？”一樣。我們希望社會(huì)化媒體帶來銷量，但他往往帶來的僅僅是客戶互動(dòng)或客戶關(guān)系。這也就是筆者分享的《網(wǎng)絡(luò)營銷4.0》課程中所說到的：微博不適合做收口，但適合引流。

事實(shí)：社會(huì)化媒體其實(shí)并不那么容易直接帶來銷售。

這句話可能很多營銷人不愿意聽到，或者更不愿意聽到的應(yīng)該是老板。在微博推出的前期，大家因?yàn)樾路f的模式，方便的溝通等等理由，愿意通過微博去嘗試購買和訂購。也有一小部分企業(yè)乘著東風(fēng)讓自己的用戶養(yǎng)成了在微博上購買自己產(chǎn)品的習(xí)慣。這是他們的時(shí)間優(yōu)勢。

但是我們更多的后來者，就沒有這樣的時(shí)機(jī)了。像微博，已經(jīng)充斥廣告，人們開始關(guān)閉心門。社交媒體也就逐漸的恢復(fù)了其本質(zhì)——社交屬性。

想想最可怕的情況吧，你的一個(gè)“朋友”一見到你就跟你說哪個(gè)產(chǎn)品好啊，要不要趕緊買啊。這是多么可怕的情況啊。作為“朋友”應(yīng)該相互關(guān)心、交流。聊一些共同話題，然后把經(jīng)典和創(chuàng)意相互分享。這個(gè)才是社交媒體的本質(zhì)。但是這樣做的企業(yè)比較少。他們還想著讓人們直接去購買。

我們來做一個(gè)對比：IOS和Android，類比傳統(tǒng)媒體和社會(huì)化媒體。

想讓IOS的用戶付費(fèi)是很簡單的，他們已經(jīng)有這樣的付費(fèi)習(xí)慣了，但是Android的用戶并沒有這樣的習(xí)慣。傳統(tǒng)媒體也是，看了廣告以后，很容易形成銷售。因?yàn)樗麄儽緛砭褪菫榱速u貨的廣告。人們看到某個(gè)廣告以后因?yàn)樗麄冎肋@個(gè)是個(gè)賣貨的廣告，所以會(huì)帶著需求去看廣告（不想看廣告的人也很多，這里是相對社會(huì)化媒體而言）。而社會(huì)化媒體里，用戶上來根本就不是為了看廣告的。而是為了社交，所以這個(gè)消費(fèi)的心態(tài)就沒有ready。當(dāng)然一些帶有很好社交性質(zhì)的廣告，能帶來很好的銷售。但是杜蕾斯這樣的企業(yè)真的很少。

社會(huì)化媒體能做什么？

那么社會(huì)化媒體的營銷價(jià)值在哪？筆者認(rèn)為：社會(huì)化媒體對消費(fèi)行為的影響一定是側(cè)面的。由于各種原因，人們在使用社會(huì)化媒體初期會(huì)去進(jìn)行購買，看似社會(huì)化媒體能夠從正面去影響消費(fèi)者。但是事實(shí)上，用戶過了浮躁期以后，會(huì)更傾向于使用社會(huì)化媒體的社交屬性（沒有人上微博和人人是為了看廣告的吧）。所以長遠(yuǎn)來看，微博營銷應(yīng)該是多去主動(dòng)和用戶溝通，多去@你的粉絲和好友。讓他們覺得你的企業(yè)是有活力的。然后再通過你的微博與大眾互動(dòng)。讓他們對你的品牌的看法產(chǎn)生改變，從而側(cè)面營銷其消費(fèi)行為（人們更愿意購買那些更在乎用戶的企業(yè)的產(chǎn)品）。

總結(jié)：

粉絲數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、評論數(shù)、定位這些東西都是后面的0。而微博的互動(dòng)才是1。沒有一個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營微博去與用戶互動(dòng)，那么就沒有前面的1，后面那些就都是0。

作者:?梁栩滔