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    中國(guó)企業(yè)公關(guān)經(jīng)理需要補(bǔ)習(xí)危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)課

    中國(guó)企業(yè)公關(guān)經(jīng)理需要補(bǔ)習(xí)危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)課

    日前《中國(guó)中小企業(yè)》與香港中文大學(xué)聯(lián)合做了一項(xiàng)社會(huì)化媒體危機(jī)公關(guān)調(diào)查顯示:中國(guó)只有81.26%的企業(yè)管理層從社交媒體獲取包含概要信息和評(píng)測(cè)指標(biāo)的報(bào)告,近三分之二(67%)的受訪者將社交媒體用于私人目的,33.67%用于商業(yè)目的。使用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)媒體的受訪者中,68.21%擁有網(wǎng)絡(luò)社交媒體QQ賬號(hào),21.25%擁有微博賬號(hào),表明企業(yè)管理很熟悉這些媒介。但在這項(xiàng)調(diào)查中,僅11.9%的公司使用社交媒體與客戶互動(dòng),19%的公司用來(lái)做廣告,8.92%的公司則用于研究消費(fèi)者,約7.6%的公關(guān)公司利用社交媒體來(lái)研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、研究新產(chǎn)品和服務(wù)、或者與雇員或其他利益相關(guān)人士進(jìn)行溝通。

    香港中文大學(xué)特約研究員著名網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專家蘭曉華指出在社會(huì)化媒體時(shí)代,對(duì)于品牌企業(yè)來(lái)說(shuō),要時(shí)刻提醒自己,福兮禍之所依,危險(xiǎn)就像是成功的影子,片刻不離左右。跑在“高速”上的中小企業(yè),任何一個(gè)路上冒出來(lái)的小石子都可能成為絆倒品牌的“奪命橋”。這是一個(gè)最壞的時(shí)代是因?yàn)楦咚侔l(fā)達(dá)的社會(huì)信息網(wǎng)絡(luò)可以無(wú)限放大企業(yè)身上的任何一個(gè)小瑕疵,頃刻之間讓品牌大廈轟然倒塌。雖然90%的受訪者自稱了解社交媒體可能對(duì)企業(yè)帶來(lái)的影響,但受訪者的公司中只有32%在監(jiān)測(cè)社交媒體動(dòng)向,關(guān)注由此可能對(duì)公司業(yè)務(wù)構(gòu)成的風(fēng)險(xiǎn),14.6%的公司采用來(lái)自社交媒體的評(píng)測(cè)指標(biāo)來(lái)衡量企業(yè)表現(xiàn)。

    墨菲定律告訴我們:事情如果有變壞的可能,不管這種可能性有多小,它總會(huì)發(fā)生。換言之,該來(lái)的總歸要來(lái),蘭曉華說(shuō)作為企業(yè),唯一能做的就是在危機(jī)來(lái)臨之前,做好充分的預(yù)防,發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)、管理、執(zhí)行等各項(xiàng)工作中的紕漏,然后去不斷完善,只有這樣,才不會(huì)成為下一個(gè)被危機(jī)擊中的“倒霉蛋”。

    眼下是社會(huì)化全媒體時(shí)代,社會(huì)化媒體的擴(kuò)散力更加劇了企業(yè)危機(jī)的速度和規(guī)模,金模網(wǎng)CEO羅百輝這樣說(shuō)。企業(yè)重視社會(huì)化媒體擁有的、全面改革企業(yè)業(yè)務(wù)方方面面的潛力,包括品牌、聲譽(yù)、溝通、影響范圍和發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)等。正如分眾傳媒CEO江南春說(shuō):“時(shí)代不同了,消費(fèi)者、員工和利益相關(guān)者們都期待通過(guò)社交媒體與公司和品牌進(jìn)行交流。

    筆者認(rèn)為如果一個(gè)企業(yè)沒(méi)有處理好所遭遇的危機(jī),就非常有可能如被推到的“多米諾骨牌”一樣,災(zāi)難在與該企業(yè)相關(guān)的各個(gè)領(lǐng)域迅速出現(xiàn)連鎖反應(yīng),垮得一發(fā)不可收拾,對(duì)企業(yè)形象和品牌信譽(yù)等造成毀滅性的打擊,甚至危及生存。在各種媒體的圍追堵截中,企業(yè)是弱勢(shì)的一方,企業(yè)千萬(wàn)別想與媒體打官司,正如當(dāng)年三株那樣牛的企業(yè),在常德事件與媒體會(huì)戰(zhàn),結(jié)果是贏了官司,三株企業(yè)卻倒閉了。對(duì)中小企業(yè),相比較那些“財(cái)大氣粗”、“歷史悠久”的企業(yè),中小企業(yè)渡過(guò)關(guān)口更是難上加難,僥幸心理是沒(méi)有用的,另外,“鴕鳥(niǎo)政策”、推卸責(zé)任以及隱瞞事實(shí)也是不可取的。

    來(lái)源:慧聰網(wǎng)

    原創(chuàng)文章,作者:王琪,如若轉(zhuǎn)載,請(qǐng)注明出處:http://www.szshoujike.com/blog/archives/3898

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