品牌與社交媒體“宛如約會”，照顧好你的約會對象

“有效使用社交媒體”，戰(zhàn)爭早已拉開帷幕。有些機(jī)構(gòu)匆匆投身其中，注冊用戶、建立頁面……但之后他們大失所望：Twitter 上的流量沒有打開銷路，或者Facebook 的頁面宣傳也毫無成效。我認(rèn)為，社交媒體能夠品牌增加吸引力，這個功效沒有任何問題，問題是，如何才能將社交媒體項目和企業(yè)的目標(biāo)聯(lián)系在一起。應(yīng)謹(jǐn)慎考慮公司愿景。對品牌而言，長期穩(wěn)定的出現(xiàn)在社交網(wǎng)站上，一定會有諸多方面的收益，譬如：消費(fèi)者對牌品的認(rèn)同感、大眾品牌意識的養(yǎng)成、品牌知名度和美譽(yù)度的提高、以及為品牌爭取更多樣過硬的銷路。
?
當(dāng)然，獲得（美通社的）社交媒體監(jiān)測數(shù)據(jù)之前，總得先建立一個成功的社交網(wǎng)站用戶頁面。這離不開智慧和努力。實(shí)際上，社交媒體對品牌而言，宛如約會。你總得先結(jié)識一個人，才能培養(yǎng)關(guān)系。步入酒吧，找到心儀的對象，含情相望……才能步入婚姻的殿堂，住進(jìn)帶白色柵欄的房子，養(yǎng)條狗，生兩三個小孩，這些都是一氣呵成的。別指望單方面的付出或者默默關(guān)心（在網(wǎng)站潛水）就能做完這一切。

同樣地，如果公司把所有的信息壓進(jìn)一個消防水龍頭，向他們的頁面拜訪者猛噴，訪問者是不會長大嘴巴貪婪狂飲的，想都別想。還有，不要指望這個剛剛被如潮的信息澆到濕透的拜訪者滿心欣喜地順著公司廣告的方向，點(diǎn)擊鏈接，提交表格，購買公司銷售的產(chǎn)品。?

事實(shí)是，如果公司用裝滿宣傳內(nèi)容的消防水龍頭向著客戶猛噴的話，他們只能得到一個結(jié)果：孤零零的跟新頁面，這樣的宣傳網(wǎng)頁只會變成一個自言自語無人捧場的地方，就像無菌的、冰涼的外科手術(shù)室。

簡單來說，大部分社交網(wǎng)絡(luò)并不是尋找銷售線索的有效平臺。但效率本來就不是社交媒體專家或者其擁護(hù)者眼里的重點(diǎn)。在我看來，在社交網(wǎng)絡(luò)里建立一個成功的頁面，可以帶來以下幾點(diǎn)關(guān)鍵優(yōu)勢：

• 發(fā)展客戶關(guān)系，使他們中的一部分人變成品牌的極力擁護(hù)者。當(dāng)巨魔（危機(jī)）出現(xiàn)的時候，這些人會跳出來和你一起并肩奮戰(zhàn)，這些會幫助你傳遞訊息。?
• 建立可持續(xù)的反饋機(jī)制，了解客戶喜歡什么，需要什么，了解他們眼里的品牌價值何在——是什么吸引了他們。?
• 如果你運(yùn)氣很好，且已經(jīng)成功地做好了前面兩點(diǎn)，那么你的網(wǎng)站知名度會不斷提高。社會各界的關(guān)注度會直接影響網(wǎng)絡(luò)的搜索結(jié)果，用戶的關(guān)注會使公司品牌頻繁的出現(xiàn)在搜索引擎 (SERP)的第一頁。

如我之前所說，置身社交網(wǎng)絡(luò)，宛如約會。你必須專心、在線、傾聽、透明、可信、風(fēng)趣、幽默、有娛樂和開放的精神。最重要的一點(diǎn)，照顧好你的約會對象。