社交媒體可從來不會在5點鐘準(zhǔn)時下班！

編者按：在談及利用社交媒體來促使企業(yè)產(chǎn)生變革時，多數(shù)時候都會講到要在社交媒體或者微博上創(chuàng)建賬號的重要性，但是除了經(jīng)營好一個賬號之外，企業(yè)還需要做什么呢？《說服和提升》的作者Jay Baer指出，公司在使用Facebook 之外還必須做更多的努力！

Baer認為：“創(chuàng)設(shè)一個Facebook 的頁面并不能讓你的企業(yè)發(fā)生變革”。而第6弧度社交媒體戰(zhàn)略公司的副總裁Amber Naslund（《正在發(fā)生的革命：快速、睿智和社交媒體將使你的企業(yè)發(fā)生變革》作者），對此持有相同的意見：“那其實只是一個2.0升級版的黃頁而已。而且在Facebook/微博上擁有大量粉絲和你的企業(yè)成功之間沒有絲毫的必然聯(lián)系。這需要步步為營?！?/p>

他們建議，你也不能靠“即興發(fā)揮”來制定你的社交媒體策略。事先必須制定好一個整體機制。今天上午在網(wǎng)絡(luò)營銷峰會上發(fā)表主題演講時，Baer 和 Naslund 講了好幾個故事，來說明在社交媒體已經(jīng)產(chǎn)生了先期影響的情況下，企業(yè)變革也在一定程度上進一步促使了顧客行為和預(yù)期的改變。這其中包括：Fairfax 公司，以及總部位于弗吉尼亞州的ThinkGeek公司。?

最近，有人以二進制代碼發(fā)布了一條問題，貼在了ThinkGeek 公司的Facebook 頁面上。僅僅過了不到七分鐘，該公司的代表就用二進制代碼進行了回答。Baer 說，正是這種文化的互動和調(diào)整造就了ThinkGeek 的成功。“他們是不善交流但技術(shù)高超的極客，他們也是因為這種極客精神才被錄用的”，他說道， “他們第一次面試的問題就是：《星球大戰(zhàn)》還是《星際迷航》？會舉行《巨龍與地下城之夜》的晚會。 ThinkGeek 的錄用基于文化契合度，這種文化的印記牢牢地烙在每一位員工身上?！?/p>

說到社交媒體時，Naslund 指出，如果公司只會進行正面的社交媒體互動，那還是遠遠不夠的?！拔覀兂?dān)心的事情之一是，在我們進行社交媒體互動的過程中，會遭到負面的抱怨投訴。實際上，所有的信息都應(yīng)該看做是正面的。作為企業(yè)，我們有能力在負面問題開始出現(xiàn)時，盡早發(fā)現(xiàn)它。”

進行社交媒體互動的過程中，必須有戰(zhàn)術(shù)技巧。每家公司都必須建立好以下團隊：教練、后勤和球員。教練負責(zé)拍板整體的社交媒體戰(zhàn)略，他們還負責(zé)召集和指揮比賽。后勤團隊則是幕后功臣。比如，后勤團隊可以包括人力資源部的員工，他們可能會受到社交媒體的影響，因而他們在其具體執(zhí)行的業(yè)務(wù)上具有決策權(quán)。球員則是大家的前臺人員。他們包括，公司的公共關(guān)系專家和客戶服務(wù)代表。

在大多數(shù)公司，社會媒體實際上就是一個人的活，Baer 指出。而一旦掌握了相關(guān)技能后，一家公司就不僅能夠通過社交媒體來處理各種問題，而且還可以利用機會獲得實際收益。他告訴聽眾，必須授權(quán)員工們加入這種互動。而將授權(quán)推廣到整個企業(yè)，則需要深刻的文化變革。

最后，必須隨時隨刻準(zhǔn)備與社交媒體進行互動。 “社交媒體可從來不會在5點鐘后就準(zhǔn)時下班！”