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    對于旅游行業(yè)來說,公關(guān)傳播比以往任何時候都重要

    “疫情結(jié)束后,你最想做什么?”

    草長鶯飛的人間三月,處處洋溢著勃勃生機,隨著國內(nèi)疫情形勢的好轉(zhuǎn), “宅”在家兩個多月后,人們拾翠踏青的渴望從未如此強烈。雖然身未動,但心已遠行。

    對于旅游行業(yè)來說,公關(guān)傳播比以往任何時候都重要

    然而疫情在全球的蔓延,使得旅游業(yè)遭受重創(chuàng),成為受疫情影響最嚴重的行業(yè)之一,一些微小企業(yè)甚至走到生死存亡的關(guān)頭。在這種艱難的情況下,許多企業(yè)可能在忙著如何解決眼前的危機,根本無暇顧及公關(guān)營銷。

    世界旅游城市聯(lián)合會專家委員會首席專家魏小安表示:“越是在低谷時期,越是要創(chuàng)造品牌,越是要保持品質(zhì),這涉及到壓縮成本,開拓市場,還要使骨干隊伍穩(wěn)定,是最難的點,但是這個點如果不突破,企業(yè)基本上就看不到希望。在這個時候,大家覺得過冬只要能熬下來就可以,其實不能光考慮現(xiàn)在熬下來,必須要對應(yīng)將來的發(fā)展?!?/p>

    雖然旅游行業(yè)正在經(jīng)歷至暗時刻,但是這一切終將過去。誰先主動行動,誰將優(yōu)先掌握主動權(quán)。我們鼓勵旅游行業(yè)品牌持續(xù)關(guān)注消費需求和保持企業(yè)傳播,原因很簡單:人們依然持有對旅行的意愿和興趣。

    對于旅游行業(yè)來說,公關(guān)傳播比以往任何時候都重要

    根據(jù)美通社CMM監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,最近一周來,關(guān)于“春游”“旅游”的話題呈現(xiàn)上升趨勢

    據(jù)調(diào)研公司凱度的問卷調(diào)查顯示,74%的受訪者表示受疫情影響取消了旅游相關(guān)支出,但78%的受訪者表示會在疫情結(jié)束之后恢復(fù)相關(guān)旅行計劃,更有近五成的受訪者對旅行表示“欲望強烈”。

    艾瑞咨詢?nèi)涨鞍l(fā)布的《疫情觀察:中國酒店及旅游行業(yè)復(fù)蘇展望報告》中指出,當(dāng)前,國內(nèi)冰封期已經(jīng)結(jié)束,并進入解凍期階段。占據(jù)中國旅游人次95%以上的國內(nèi)游已經(jīng)啟動分級分區(qū)的復(fù)蘇。

    這些都意味著,旅游消費已成大眾“剛需”,中國酒店旅游業(yè)長期向好的大趨勢不會改變

    而在迎來春暖花開全面復(fù)蘇之前的“蟄伏階段”,在公關(guān)傳播方面,行業(yè)頭部企業(yè)都在做些什么。我們從近期美通社發(fā)布的旅游話題新聞稿中,整理了一些案例,希望大家有所借鑒。

    新話題 – “云春游”

    近期媒體關(guān)注點:企業(yè)轉(zhuǎn)型、疫情過后是否存在新的產(chǎn)品機會和需求

    “旅游直播間”利用直播市場的繁榮和“網(wǎng)紅”的影響力,成為企業(yè)新的嘗試,也帶給用戶一種新的體驗。布達拉宮、國家博物院等知名博物館開通淘寶直播,帶領(lǐng)游客在線云游。

    3月18日,良品鋪子向大眾發(fā)起一場春天的特殊約會,跟隨知名旅拍主播體驗一場身臨其境的“云春游”,以沉浸式視角云游武漢,探賞“櫻花之城”的爛漫春光。

    此次直播吸引了20萬網(wǎng)友隔空互動,這次跨界營銷也有力推動了當(dāng)季新品上市。良品鋪子選擇使用美通社AI短視頻制作和新聞稿發(fā)布服務(wù),更便捷地生產(chǎn)視頻內(nèi)容,同時覆蓋各主流視頻平臺及行業(yè)媒體,獲取更多持續(xù)的曝光機會。

    良品鋪子賞櫻之旅3月18日發(fā)車 一鍵開啟“云春游”模式(3月15日發(fā)布)

    新視角 – “她力量”

    近期媒體關(guān)注點:企業(yè)圍繞抗“疫”行動的努力與成果

    國際婦女節(jié)前夕,Airbnb愛彼迎舉辦了“她力量,以愛為光”主題線上活動以致敬中國女性社區(qū),并發(fā)布了2020年《愛彼迎中國女性社區(qū)報告》,分享暖心故事,共同探討女性力量如何重振社區(qū)。

    對于旅游行業(yè)來說,公關(guān)傳播比以往任何時候都重要

    貼合節(jié)假日熱點,以女性的視角展現(xiàn)特殊時期的柔軟與堅強,傳遞正能量,稿件中數(shù)據(jù)分析和人物引言是亮點。

    “她力量,以愛為光” — Airbnb愛彼迎致敬疫情下的女性社區(qū)(3月6日發(fā)布)

    新行動 – “美食外賣”

    近期媒體關(guān)注點:企業(yè)經(jīng)營狀況及自救策略、復(fù)工復(fù)產(chǎn)的具體措施

    希爾頓集團打出“隔了距離,隔離不了美食與愛”的口號,旗下覆蓋全國的60余家酒店陸續(xù)推出餐飲外賣服務(wù)。

    希爾頓旗下60余家酒店推出外賣服務(wù),助食客安心暢享星級美味(3月11日發(fā)布)

    對于旅游行業(yè)來說,公關(guān)傳播比以往任何時候都重要

    用餐的安全性是這段時期白領(lǐng)關(guān)注的問題。許多商家推出了“無接觸”服務(wù)。靜安昆侖大酒店開啟不下車取餐服務(wù),針對疫情防控期間白領(lǐng)遇到的“痛點”適時推出“安心餐”服務(wù)。

    靜安昆侖大酒店開啟昆侖速提站不下車取餐服務(wù)(3月9日發(fā)布)

    新觀點 – “危中尋機”

    近期媒體關(guān)注點:企業(yè)該如何抓住新的機遇以及對于今年文旅行業(yè)的客觀看法

    攜程集團緊隨著疫情走勢,從行業(yè)專家的角度,分享一系列對于行業(yè)的洞察和見解。獲得媒體的廣泛關(guān)注,這些稿件被中國日報、環(huán)球網(wǎng)、各大門戶和行業(yè)網(wǎng)站等數(shù)百家媒體轉(zhuǎn)載。

    攜程方繼勤:危中求機 熬過嚴冬是春天(2月24日發(fā)布)
    攜程方繼勤:至暗時刻,做商旅行業(yè)的“守夜人”(2月25日發(fā)布)
    攜程方繼勤:疫情重塑差旅行業(yè)增長邏輯 (3月10日發(fā)布)
    攜程方繼勤:疫情大考后,商旅人應(yīng)該思考什么 (3月19日發(fā)布)

    中國文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院院長旅游學(xué)教授鄒統(tǒng)釬表示,“安全、健康、親情”將是未來旅游需求的新方向;個人獨立空間需求增大。

    對于旅游行業(yè)來說,公關(guān)傳播比以往任何時候都重要

    根據(jù)疫情恢復(fù)的四個階段,艾瑞為中國酒店旅游業(yè)提供了關(guān)注重點:解凍期和回暖期,可重點關(guān)注本地餐飲消費需求及本地游、郊區(qū)游、親子周邊游等場景,并通過與各大OTA平臺聯(lián)合營銷、共同造節(jié)等方式,共同帶動旅游消費需求加速回暖。

    最后,對于疫情之下旅游行業(yè)的品牌傳播,我們給出3點小貼士:

    1. 保持適當(dāng)?shù)陌l(fā)聲

    無論情況多么糟糕,企業(yè)公關(guān)傳播的底線是“不消失”,通過各種渠道保持適當(dāng)?shù)囊袅俊?nèi)容要有幫助,富有同理心。一個簡單的策略,我們推薦在公司旅行官網(wǎng)上張貼關(guān)于疫情的旅行和健康提示,成為一個信息來源。或者添加Q&A,回答相關(guān)旅行目的地的問題。如:印尼旅游局回應(yīng)對本國旅游業(yè)的影響,3月5日發(fā)布。

    2. 符合時宜不盲目

    企業(yè)社會責(zé)任優(yōu)先。在疫情尚未徹底結(jié)束之前,“防疫”依然是大前提,不能盲目鼓勵游客出門旅游;不盲目做事件傳播;不做單純?yōu)椴┭矍虻臓I銷。面對災(zāi)難,與全行業(yè),全國人民共渡難關(guān)。如:欣欣旅游實名預(yù)約票務(wù)系統(tǒng)受景區(qū)追捧,3月6日發(fā)布。

    3. 準(zhǔn)備“疫后”計劃

    按消費習(xí)慣和模式的新變化,提前策劃話題,比如大眾關(guān)注的健康型住宿,“無接觸服務(wù)”,度假型產(chǎn)品等,貼合節(jié)假日等節(jié)點的傳播,以便在疫情結(jié)束后迅速恢復(fù)“存在感”。如:維京游輪計劃7月開啟2020年航季,堅定長期在華投入信心,3月6日發(fā)布。

    結(jié)語:疫情期是一場大考

    春暖花開終有時。而在危機中,誰在此刻率先做好準(zhǔn)備,誰便在疫情結(jié)束后最先迎來機遇。旅游業(yè),嚴冬過后是陽春。企業(yè)公關(guān)人士不妨利用疫情這個窗口期,深度思考和規(guī)劃未來的發(fā)展布局,蓄勢待發(fā)!

    作者:Cathy Zhao, 美通社編輯主管

    原創(chuàng)文章,作者:美通說傳播,如若轉(zhuǎn)載,請注明出處:http://www.szshoujike.com/blog/archives/22275

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