品效合一 媒體監(jiān)測七個優(yōu)秀應(yīng)用實例

利用好媒體監(jiān)測工具，對企業(yè)更好地了解自身品牌、業(yè)界資訊以及競品的網(wǎng)絡(luò)輿情，即時調(diào)整傳播策略，尤為重要。以下分享七個實用的應(yīng)用場景：

1．全面掌握品牌提及 深度追蹤傳播效果

如果希望有效管理公關(guān)營銷活動，則需明確媒體和具體受眾的情況。顯然，品牌在《紐約時報》中的一次露出肯定會更深入人心。因此，有了品牌提及還不夠，媒介的發(fā)行量、網(wǎng)站點擊量和其他互動行為的數(shù)據(jù)也很重要。

在搜集提供傳播數(shù)據(jù)、評估媒體營銷活動ROI的同時，像Cision這樣擁有革命性傳播技術(shù)的公司，不僅可追蹤線上媒體報道，線下活動也可以覆蓋。

2.感知目標受眾反饋

企業(yè)在推出新的產(chǎn)品時，社交媒體監(jiān)測可作為一款資源豐富、且基本免費的工具，來幫助企業(yè)了解目標受眾對于產(chǎn)品以及行業(yè)的整體認知。

趕緊來嘗嘗我們?nèi)碌?@Reeses 巧克力甜甜圈 pic.twitter.com/w0f1q94z8W

——Krispy Kreme (@krispykreme) 2018年8月14日

Krispy Kreme（美國大型甜甜圈連鎖品牌）最近通過一條推特短視頻來介紹其新品，表現(xiàn)不錯的點贊數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和評論數(shù)從某些程度上說明此次營銷活動還是較為成功的。企業(yè)也可在新品發(fā)布階段及時發(fā)現(xiàn)負面反饋，以調(diào)整整體傳播策略，甚至及時終止新品上線。

3.按需調(diào)整營銷策略

媒體監(jiān)測的神奇之處在于其可提供實時監(jiān)測結(jié)果，并允許品企業(yè)對多個營銷活動進行對比評估。比如，有兩個營銷活動，均覆蓋了社交媒體渠道、網(wǎng)絡(luò)廣告和官網(wǎng)，其中一個是“20天免費試用”，另一個是“3個月免費試用”。通過監(jiān)測媒體及社交平臺提及，可發(fā)現(xiàn)“3個月”活動的提及和互動量遠在第一個之上，企業(yè)就可以更專注于深入分析第二個活動效果更佳的具體原因了。

4.密切關(guān)注競品品牌

?一直“盯著”競品，感覺可能有點像“無間道”，但是關(guān)注競品的網(wǎng)絡(luò)動態(tài)是非常有必要的——了解他們做了哪些有效的營銷方式，然后為我所用。

比如，競品因為一個社交媒體內(nèi)容分享獲得了大量點贊數(shù)，企業(yè)就可以由此決定也采納類似的方法。同樣，監(jiān)測競品也會幫助企業(yè)更全面的了解自身尚未嘗試或者不夠擅長的方面，加以彌補和改善?；蛘?，可能競品沒有做到在社交媒體中及時回應(yīng)客服問題，那么這個機會也值得好好利用。

5.公關(guān)危機

當企業(yè)知曉自身品牌的網(wǎng)絡(luò)輿情后，就可以防患于未然。航空類企業(yè)就為了這一點付了高昂的學費：乘客被踢下了飛機、暴力措施、嚴重晚點等等的例子有一大把。涉及到客戶服務(wù)，航空業(yè)可以說是典型中的典型了。

但過去幾年被消費者批評得體無完膚的美聯(lián)航已經(jīng)學會了未雨綢繆，在事態(tài)升級前掌控局面。最近又有一個“寵物狗航班中死亡”事件，導致社媒負面評論增長高達140%之后，美聯(lián)航似乎學會了社交媒體監(jiān)測和快速反饋。客服代表也會采用富于個性化的方式響應(yīng)客戶問題，而不是冷冰冰的統(tǒng)一回復。

6.構(gòu)建社交媒體上的忠誠粉絲社群

社交媒體上也不是只有消極的信息，大量用戶對品牌的正片評價也會呈現(xiàn)其上。與這些用戶互動，就是在建設(shè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)社群。 ModCloth 一直很重視UGC（用戶生產(chǎn)內(nèi)容），如今，成長為一個擁有良好口碑的服裝電商品牌。在Instagram中，ModCloth曾鼓勵其粉絲使用#ModBoxKitty這一話題標簽來分享盒子里的貓咪，并精選了一些優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，在其擁有59萬粉絲的官方賬號中發(fā)布。

上圖是ModCloth官方賬號18年8月8號分享的一條用戶內(nèi)容，迄今為止，該話題已有893名秀貓的參與者（偶爾有秀兔子或者嬰兒的），這讓ModCloth的粉絲們感受到他們是品牌的一部分。

7.與目標影響力人群和記者建立聯(lián)系

媒體監(jiān)測并不僅是為了傾聽自身品牌輿情而存在，作為公關(guān)策略的一部分，監(jiān)測特定的記者和影響力人群同樣重要，因為他們正在宣傳您的行業(yè)，更重要的是他們有機會傳播您的品牌或產(chǎn)品。

監(jiān)測這些人的動態(tài)可以了解他們關(guān)注的話題。與他們的互動越多，越能為日后打造更好的溝通基礎(chǔ)，保證發(fā)布新聞稿的成功接洽。

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所以，好的傾聽是成功交流的基礎(chǔ)。毫無疑問，媒體監(jiān)測工具旨在為您成為更優(yōu)秀的傳播人士全面賦能，即，在幫助您了解客戶需求和評估公關(guān)營銷活動效果等多條傳播戰(zhàn)線上帶來實際的豐厚價值。更多媒體監(jiān)測相關(guān)信息請訪問美通社官網(wǎng)。