一點(diǎn)資訊吳晨光：內(nèi)容、產(chǎn)品、渠道、技術(shù)，如何為王？

“現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)經(jīng)常會探討一個(gè)話題，內(nèi)容、產(chǎn)品、渠道，以及技術(shù)，究竟什么為王？我認(rèn)為，‘王’是這樣構(gòu)成的：內(nèi)容是一橫，產(chǎn)品是一橫，渠道也是一橫。中間的一豎，是技術(shù)把它們串在一起。而王字上面的‘一點(diǎn)’就是用戶，三橫加一豎加一點(diǎn)就是‘主’，以用戶為主?！币稽c(diǎn)資訊副總裁兼總編輯、搜狐前總編輯吳晨光如是 說。他在美通社媒體高層訪談上，詳談了對2016年媒體發(fā)展趨勢的理解，以及數(shù)字傳播環(huán)境對媒體內(nèi)容生產(chǎn)、企業(yè)公關(guān)媒體關(guān)系的影響，以期為探索轉(zhuǎn)型的公關(guān)傳播人提供一些參考和啟示。

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2016年媒體行業(yè)關(guān)鍵詞：“千人千面”

從巖洞壁畫，到竹簡，再到紙媒、廣播、電視，從這些渠道獲取的資訊都是千人一面，也就是說，在同一媒體上，你看到的內(nèi)容是一樣的。后來當(dāng)中國門戶網(wǎng)站出現(xiàn)時(shí)，屬于信息匱乏的時(shí)代，所以海量、集納是當(dāng)時(shí)的閱讀潮流。

真正的千人千面，是從社交媒體開始，盡管在同一個(gè)平臺上，因?yàn)槲覀兠總€(gè)人關(guān)注的賬號不一樣，看到的內(nèi)容就不一樣。而移動互聯(lián)的流閱讀方式，讓千人千面更可行，后臺大數(shù)據(jù)可以追蹤用戶的使用習(xí)慣，然后再根據(jù)這些習(xí)慣去推送用戶喜歡的內(nèi)容。一些“千人千面”的資訊App，比如，今日頭條、一點(diǎn)資訊、天天快報(bào)、Zaker等等，用戶就可以根據(jù)自己的喜好訂閱感興趣的內(nèi)容和頻道。

新媒體時(shí)代對傳播人的四大要求

第一、某領(lǐng)域的專業(yè)素質(zhì)。作為新媒體時(shí)代的傳播人應(yīng)該具備兩方面的素質(zhì)，一為新聞敏感度；二為某個(gè)領(lǐng)域里的專業(yè)素質(zhì)，比如歷史、軍事、時(shí)尚領(lǐng)域等等，要求其在自己的專業(yè)領(lǐng)域有所理解甚至有所建樹，這是一個(gè)基本要求。傳統(tǒng)媒體人要求這樣，PC門戶時(shí)代也同樣適用。

第二、跟技術(shù)、產(chǎn)品、算法團(tuán)隊(duì)交融。更多用戶的行為發(fā)生在APP之內(nèi)，瀏覽了什么，點(diǎn)擊了什么，轉(zhuǎn)發(fā)了什么，分享了什么，收藏了什么，對哪條新聞點(diǎn)不喜歡，什么樣?xùn)|西上頭條。新媒體時(shí)代的傳播人要把用戶感興趣的東西，傳遞和反饋給算法，通過后臺算法、大數(shù)據(jù)與相關(guān)用戶匹配，靠搜索定制來滿足用戶需求。我們打造編輯和算法融合的平臺，而不是一個(gè)純粹的搬運(yùn)工。

第三、具有互聯(lián)網(wǎng)思維。互聯(lián)網(wǎng)思維和平面媒體思維，一個(gè)本質(zhì)的差別，就是對用戶的理解。互聯(lián)網(wǎng)以用戶為核心，特別是一點(diǎn)資訊這樣的”興趣引擎”APP，它根據(jù)用戶的行為習(xí)慣，特別是用戶的搜索記錄呈現(xiàn)他喜愛的內(nèi)容。很多人講互聯(lián)網(wǎng)是虛擬的，我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)最真實(shí)的世界，從它的后臺，可以瞬間看到用戶的行為習(xí)慣，即時(shí)、真實(shí)，而且是全部。真正的新媒體人對互聯(lián)網(wǎng)的理解要到位，要有開闊的視野，要能看懂?dāng)?shù)據(jù)，數(shù)據(jù)是用戶行為的真實(shí)反映。

第四、遴選稿源。新媒體時(shí)代不是傳播我們的膚淺。當(dāng)越來越多假新聞、軟文、標(biāo)題黨進(jìn)入后，對水源（稿源）的調(diào)控、質(zhì)量的把控就非常重要。有人說互聯(lián)網(wǎng)媒體是搬運(yùn)工，但 “毒品”是不能搬的，要有點(diǎn)基本的價(jià)值觀。當(dāng)然，不必去追求完全的客觀和公正，這是不存在的。但相對來說，多點(diǎn)的驗(yàn)證、把關(guān)，站在一個(gè)更高的角度去考慮問題很重要。

企業(yè)怎么做才能更有效？

1、抓住用戶需求

現(xiàn)在流行重要的事情要說三遍：用戶！用戶！用戶！ 你要對用戶的行為習(xí)慣有一個(gè)很深入的了解，然后在這個(gè)基礎(chǔ)上去運(yùn)營。所謂的內(nèi)容運(yùn)營其實(shí)就是用戶運(yùn)營。一點(diǎn)資訊就擁有一個(gè)非常強(qiáng)大的數(shù)據(jù)后臺，我們可以在數(shù)據(jù)平臺上挖掘用戶的每一個(gè)行為習(xí)慣，然后圍繞這些行為習(xí)慣去調(diào)整我們的方向和思路。

2、責(zé)任心的注入

現(xiàn)在的傳播特征是信源特別多，僅在一點(diǎn)資訊入駐的公共賬號已經(jīng)有5萬個(gè)，企業(yè)為用戶提供信息是必要的，但必須保證真實(shí)不夸大，盡量客觀地評述，才能夠引起公眾的關(guān)注和尊重。此外，這已經(jīng)不是原來那個(gè)控制幾個(gè)大媒體，就能統(tǒng)治輿論的時(shí)代，在這個(gè)時(shí)代與其封鎖事件，甚至花錢刪帖，不如去疏導(dǎo)。公眾要的無非是事件真相，錯(cuò)了就道歉，如果一點(diǎn)問題都沒有，進(jìn)行辟謠或進(jìn)行方向性的引導(dǎo)都可以。所以企業(yè)在這個(gè)層面上，真的要與時(shí)俱進(jìn)。

采訪中，吳晨光強(qiáng)調(diào)，在一點(diǎn)資訊，編輯所做的工作是和技術(shù)一起，水乳交融。我們打造編輯和算法融合的平臺，一個(gè)技術(shù)和人文聯(lián)合的平臺，而不是純粹做一個(gè)搬運(yùn)工。我們現(xiàn)在擁有一個(gè)非常強(qiáng)大的數(shù)據(jù)后臺，可以在數(shù)據(jù)平臺上挖掘用戶的每一個(gè)行為習(xí)慣，比如PV和頁面的點(diǎn)擊率、用戶的停留時(shí)長等等。我們可以根據(jù)后臺的大數(shù)據(jù)去掌握用戶的行為習(xí)慣，然后圍繞這些行為習(xí)慣去調(diào)整我們的方向和思路。個(gè)性化搜索定制是未來的趨勢，但重大新聞仍然需要編輯的策劃與推薦。

總之，要在對用戶的理解上對產(chǎn)品提出需求，”王”是這樣構(gòu)成的：內(nèi)容是一橫，產(chǎn)品是一橫，渠道也是一橫。中間的一豎，是技術(shù)把它們串在一起。而王字上面的”一點(diǎn)”就是用戶，這就是以用戶為核心的考慮。所以當(dāng)我們擁有用戶的時(shí)候，就擁有了所有問題的出發(fā)點(diǎn)，擁有用戶，就可”主”宰天下。

本文為美通社原創(chuàng)內(nèi)容，根據(jù)“美通社2016媒體趨勢高層訪談”整理而成，如需轉(zhuǎn)載請注明來源及本文鏈接。