愛德曼：中國內(nèi)地的信任度指數(shù)達(dá)歷年最高點(diǎn)

2016愛德曼信任度調(diào)查報(bào)告：中國內(nèi)地的信任度指數(shù)達(dá)歷年最高點(diǎn)

盡管信任度較高，中國公眾對(duì)企業(yè)及其領(lǐng)導(dǎo)者仍有諸多期待

2016年2月1日，根據(jù)最新發(fā)布的2016愛德曼全球信任度調(diào)查報(bào)告，中國內(nèi)地的信任度指數(shù)達(dá)到歷年最高點(diǎn)，并高居此次調(diào)研函蓋的28個(gè)國家與地區(qū)的首位。在中國，82%的有識(shí)公眾和73%的所有受訪者對(duì)政府、企業(yè)、媒體以及非政府組織表示信任，相較2015年，中國所有受訪者對(duì)四大組織機(jī)構(gòu)的信任度均有上升：企業(yè)(上升12個(gè)百分點(diǎn))，非政府組織(上升17個(gè)百分點(diǎn))，媒體(上升9個(gè)百分點(diǎn))，政府(上升4個(gè)百分點(diǎn))。盡管中國整體信任度較高，公眾認(rèn)為企業(yè)及其領(lǐng)導(dǎo)者參與社會(huì)與經(jīng)濟(jì)事務(wù)的程度仍然有提升的空間。

愛德曼北亞區(qū)CEO Bob Grove

愛德曼北亞區(qū)CEO高伯樂先生(Bob Grove)表示：“中國的信任度在經(jīng)歷去年的下滑之后再度回升，在這其中，我們特別注意到，公眾對(duì)企業(yè)及非政府組織的信任度出現(xiàn)了大幅增長(zhǎng)。這無疑是一個(gè)正面的信號(hào)，表明公眾更愿意讓這些組織成為生活中的一部分，然而同時(shí)，更高的信任度也意味著更高的期待，公眾希望看到這些組織能夠突破其傳統(tǒng)職責(zé)。那么，對(duì)于那些尚未做好準(zhǔn)備的組織來說，這也將帶來很大的挑戰(zhàn)?！?/p>

盡管中國的信任指數(shù)呈現(xiàn)兩位數(shù)的增長(zhǎng)，中國80%的有識(shí)公眾和70%的所有受訪者對(duì)于企業(yè)的信任度仍然是是四大組織機(jī)構(gòu)中最低的，這表明企業(yè)通往信任的征途還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有走完。在今年的調(diào)查中，通過對(duì)比公眾對(duì)企業(yè)的期望與企業(yè)實(shí)際表現(xiàn)的差距，得出了企業(yè)可以改善的領(lǐng)域。調(diào)查顯示，公眾認(rèn)為差距最大的兩項(xiàng)分別是企業(yè)開展有道德的商業(yè)活動(dòng)(24個(gè)百分點(diǎn))和通過實(shí)際行動(dòng)保護(hù)和改善環(huán)境(22個(gè)百分點(diǎn))。此外，關(guān)于企業(yè)是否將客戶置于盈利之上的實(shí)際表現(xiàn)與公眾期望之間也存在較大差距(21百分點(diǎn))。

愛德曼中國企業(yè)傳播業(yè)務(wù)董事總經(jīng)理 王哲

“公眾對(duì)于企業(yè)的信任短板只能通過企業(yè)切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任并致力于解決更廣泛的社會(huì)事務(wù)來加以彌補(bǔ)，其中，企業(yè)的CEO們將扮演舉足輕重的角色?！睈鄣侣袊髽I(yè)傳播業(yè)務(wù)董事總經(jīng)理王哲先生認(rèn)為：“企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須行動(dòng)起來，親自參與到那些與公眾息息相關(guān)的社會(huì)事務(wù)中去。同時(shí)，充分展示其個(gè)人的價(jià)值觀和理念，加強(qiáng)同客戶和員工之間的直接溝通，讓CEO們有特色有共鳴，這勢(shì)必最終為企業(yè)獲得更高的信任度!”

調(diào)查顯示，中國公眾普遍信任CEO(80%)，并且認(rèn)為CEO是繼“我的朋友和家人”(90%)之后排名第二位的受信任社交內(nèi)容創(chuàng)造者(78%)。這樣的信任度與影響力，讓CEO們成為企業(yè)提升信任度的最大助力。

2016愛德曼信任度調(diào)查其他主要發(fā)現(xiàn)包括：

• 中國有識(shí)公眾與普通公眾對(duì)機(jī)構(gòu)的信任度存在顯著差異(11百分點(diǎn))。
• 在中國，所有行業(yè)的信任度相較2012年都有所回升。同比增長(zhǎng)最大的行業(yè)分別是食品飲料(16個(gè)百分點(diǎn))、醫(yī)藥(15個(gè)百分點(diǎn))和日用消費(fèi)品(11個(gè)百分點(diǎn))。
• 相較于總部設(shè)于德國、英國、日本等發(fā)達(dá)市場(chǎng)的企業(yè)，公眾對(duì)于總部設(shè)在中國的組織機(jī)構(gòu)的信任度仍舊較低(33%)。
• 在中國，上市企業(yè)仍然是最受信任的企業(yè)類型(79%)，高于國有企業(yè)(73%)和家族企業(yè)(59%)。
• 在中國所有受訪者中，傳統(tǒng)類型的媒體仍然是信任度最高的新聞資訊來源(76%)，略高于搜索引擎(75%)和純網(wǎng)絡(luò)媒體(72%)。較不受信任的兩個(gè)新聞資訊來源分別是社交媒體(69%)和自有媒體(64%)。

來源：中國公關(guān)網(wǎng)