從“蹭飯門”開始，伴米的危機(jī)公關(guān)犯了哪些錯(cuò)

近日，一家名為“吹米”的網(wǎng)站，進(jìn)入了哥的視線。

這家網(wǎng)站是做什么的呢？

簡(jiǎn)單來說就是做在線旅游的。它可以提供國外的兼職導(dǎo)游，讓國內(nèi)游客可以對(duì)國外某個(gè)地方有個(gè)更深程度的了解。

比如它可以幫你找到斯坦福的大學(xué)生帶你轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)斯坦福大學(xué)。它可以找到法國的釀酒師帶你品嘗一下真正的法國紅酒。他甚至能找到硅谷的工程師帶你進(jìn)各大互聯(lián)網(wǎng)公司轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。

然而正是因?yàn)榇得走@個(gè)特有的商業(yè)模式，讓它最近登上了各大科技媒體的頭版。

幾天前，一位FACEBOOK員工因?yàn)閹馊诉M(jìn)入公司蹭了頓飯，被FACEBOOK開除了……理由是，涉及泄露公司機(jī)密。

按理說，一個(gè)創(chuàng)業(yè)小公司遇到點(diǎn)公關(guān)危機(jī)的事兒其實(shí)在哥看來再正常不過了。天天寫這個(gè)實(shí)在無聊。

然而這家公司卻不一樣。

這家公司是由原騰訊公關(guān)副總裁劉暢創(chuàng)辦的。

對(duì)，就是那位曾經(jīng)在3Q大戰(zhàn)時(shí)對(duì)著鏡頭哭的那位公關(guān)總監(jiān)……

這位出道于西岸奧美，成長(zhǎng)于渣浪和MSN中國，成名于大鵝廠的公關(guān)前輩有著和前特斯拉CMO六月姐一樣光鮮亮麗的履歷。作為中國職業(yè)女性的代表，劉大姐當(dāng)年甚至被稱為“騰訊最有氣場(chǎng)的高管”。在大鵝廠一票老爺們高管當(dāng)中顯得尤為出眾。

哦，對(duì)。我們不是要寫八卦的……

我們今兒還是要說事兒的。

還記得前幾天有個(gè)人在之乎上問我，如果你是三鹿的公關(guān)，如果遇到三鹿當(dāng)年的危機(jī)，你該做點(diǎn)什么？

我當(dāng)時(shí)的回答是：“公關(guān)是個(gè)平衡信息不對(duì)等的工作，如果危機(jī)是因?yàn)檎`解，那么公關(guān)是有可能通過溝通手段解決問題的。然而三鹿的危機(jī)并不是因?yàn)闇贤?，而是有組織犯罪。那么遇到這種情況，公關(guān)也沒有什么卵用。早早打包滾蛋為好?！?/p>

那吹米這次的危機(jī)呢？

其實(shí)道理上是差不多的。

他們的核心商業(yè)模式是所謂的“共享經(jīng)濟(jì)”。即共享伴游者的時(shí)間，為旅游者提供更深入的旅游服務(wù)。

然而“共享經(jīng)濟(jì)”是有前提的。那就是“共享”的應(yīng)該是提供服務(wù)者的個(gè)人財(cái)產(chǎn)。

而導(dǎo)致吹米此次危機(jī)的，正是這些科技公司員工共享了并非屬于自己的財(cái)產(chǎn)。而將公司福利和公司資源當(dāng)做商品共享了出來，很有些“挖資本主義墻角，薅資本主義羊毛”的趕腳。

危機(jī)發(fā)生以后，作為前知名公關(guān)人的劉大姐在自己的微信朋友圈里表明了自己的立場(chǎng)：

不知當(dāng)時(shí)劉大姐是不是因?yàn)樯馓鹈Φ慕诡^爛額顧不上寫一篇有質(zhì)量的公關(guān)稿，至少從專業(yè)角度來說，這個(gè)表態(tài)還是很有些問題的。

這個(gè)表態(tài)大概說了如下幾件事兒：

1， 吹米的伴游們不是為了掙錢，更多的是為了情懷。

2， 出了事兒吹米是有責(zé)任的，但我們只能盡力。

3， 我們其實(shí)是知道早晚會(huì)出這樣的事兒的。

4， 我們是中國人啊，中國人都是善良的，你們這些資本主義國家的科技公司不懂我們的情懷。

5， 愛咋咋地……

大姐你不是來搞笑的吧……這個(gè)表態(tài)，說實(shí)話不太像一個(gè)做公關(guān)出身的人寫出來的東西。因?yàn)檫@則聲明既沒有體現(xiàn)出對(duì)當(dāng)事的科技公司和程序員應(yīng)有的歉意，也未能體現(xiàn)出吹米作為服務(wù)中介平臺(tái)所應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出的承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度。讓人不禁有些懷疑剛剛離開公關(guān)崗位沒多久的劉大姐似乎已經(jīng)將公關(guān)狗吃飯的手藝都忘光了。

這則聲明發(fā)布之后，不出意外的引來了科技圈創(chuàng)業(yè)圈甚至是公關(guān)圈的一致差評(píng)。于是自感不妙的劉大姐又通過吹米的官方微信公眾號(hào)發(fā)表了一篇正式聲明，全文如下：

? ? ? ? ?致伴米們的一封信

各位親愛的伴米：

你們好，相信這幾天你們的心情和我一樣，震驚和焦急。

幾個(gè)月之前，我和我的伙伴們開始了艱辛的創(chuàng)業(yè)之路。懷著創(chuàng)新的精神和克服一切困難的勇氣，我們把團(tuán)隊(duì)的大本營扎在硅谷，這是我們心目中最自由平等、最具有創(chuàng)新精神的地方。我們堅(jiān)信，這片熱土最無限接近我們改變世界的夢(mèng)想。

我們的夢(mèng)想很簡(jiǎn)單，一如扎克伯格當(dāng)年成立Facebook。我們希望，以胼手胝足之力建立一個(gè)連接和共享的平臺(tái)，為全世界的旅行者找到當(dāng)?shù)赜腥さ呐笥?，從而更加親近地去體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐奈幕惺苊篮玫穆贸獭?/p>

這幾個(gè)月走來，我們迎來了很多伴米，也通過這個(gè)平臺(tái)連接起了更多的游米。一次次愉悅而美好的連接，讓大家從陌生人變成了好朋友。我們共同見證著伴米平臺(tái)一天天壯大，見證著夢(mèng)想逐漸生根發(fā)芽。正是這一點(diǎn)一滴的感動(dòng)，讓我和我的團(tuán)隊(duì)即使再艱難也咬牙負(fù)重前行。是你們每一個(gè)人的支持和信任，給了我們堅(jiān)持的力量。對(duì)此，我們深懷感激，也愈發(fā)堅(jiān)定，要以一個(gè)越來越好的創(chuàng)新平臺(tái)來回報(bào)大家。

最近所發(fā)生的事情突如其來。坦率地說，它大大超出我和我的團(tuán)隊(duì)原有的設(shè)想，在驚愕和痛心之余，我們也感到深深的歉意。我們要向信任和支持我們的人們道一聲對(duì)不起，這件事情告訴我，創(chuàng)業(yè)的路還很長(zhǎng)，我們還有很多事情要去做，很多地方要完善。

但是，我們不會(huì)彷徨，更不會(huì)放棄，因?yàn)槌砷L(zhǎng)是任何一種力量無法阻止的。任何一種創(chuàng)新的商業(yè)模式，在開始的時(shí)候都會(huì)面臨各種質(zhì)疑，我們有信心去迎接和克服各種挑戰(zhàn)。

目前，我們正在積極地尋求各種途徑，盡我們的最大努力，為事件尋求一個(gè)更好的解決方法。我們更會(huì)一如既往，為所有遇到困難的伴米竭盡所能地提供一切支持和幫助。

我們真心地相信，所有用戶都是善良的，是熱愛伴米的。作為一個(gè)新生的平臺(tái)，我們?cè)敢獠粩嗤晟谱约?，找到一條合法合理合情的路，和大家一起成長(zhǎng)，以合法的成功擁抱更美好的未來。

我們真心地相信，只要我們追隨初心，用善良和愛去體貼每一個(gè)伴米，就一定能夠換得大家的支持和信任。你們會(huì)看到，我們永遠(yuǎn)與伴米同行，永遠(yuǎn)與你們同在。

而我們也真心地相信，硅谷這片無數(shù)次孕育出世界最偉大公司的圣地，能用它寬廣的胸懷，去包容一家創(chuàng)業(yè)公司的夢(mèng)想和情懷。

創(chuàng)業(yè)之路艱辛，但你們永遠(yuǎn)是支撐我們走下去的力量。

愿熱愛美好的你和我們，在這條路上被世界溫柔以待。

伴米CEO 劉isa

這篇公關(guān)稿明顯就非常專業(yè)了。語氣一改當(dāng)初的“甩鍋”口徑怒打“善良”牌。讓本來赤裸裸的“有組織犯罪”變成了“做好事兒的時(shí)候犯了錯(cuò)誤”。

用不那么文藝的語言翻譯整篇公關(guān)稿大意就是：

我們剛成立，很小，很弱，需要各位保護(hù)。我們的初衷不是為了賺錢，而是為了增強(qiáng)溝通。我們的用戶很善良，我們的伴游也很善良。盡管我們做錯(cuò)了，但是我們有愛?。∥覀兇髳蹮o疆！你們這些大牌科技公司別那么小家子氣，咱們商量商量看看能不能合作啊？正是因?yàn)槲倚。胰?，我善良，我有愛，你們就該善待我?。?/p>

這篇公關(guān)稿的顯性目標(biāo)人群是“各位親愛的伴米（伴游）”。從公關(guān)的角度來看，這個(gè)目標(biāo)定的還是很準(zhǔn)的。作為整個(gè)事件中最直接的受害者，企業(yè)對(duì)受害者直接傳達(dá)信息是非常必要的。

然而這篇公關(guān)稿的專業(yè)性并非體現(xiàn)在它對(duì)受害者傳達(dá)了什么真正有用的信息，而是借助對(duì)受害者的信息傳達(dá)同時(shí)向公眾和科技公司進(jìn)行了信息傳達(dá)。使其在更重要的公眾層面獲得了一定程度的品牌好感提升。

道理很簡(jiǎn)單。

那些花錢出國旅游的人是不太在乎誰被開除了的。只要能提供我需要的服務(wù)，誰都行。

這篇高段位的公關(guān)稿，讓我一掃對(duì)劉大姐專業(yè)能力的懷疑。

專業(yè)的事兒還是得專業(yè)的人來干！

當(dāng)然，也正是因?yàn)檫@篇公關(guān)稿并沒有真正對(duì)事件中的直接“受害者”人群提供什么有價(jià)值的信息。所以在科技媒體圈，硅谷的工程師圈里，吹米的品牌形象仍然損失殆盡。他們終于意識(shí)到吹米是在有目的的消費(fèi)他們的形象。而就在此時(shí)，幾天幾夜沒合眼的劉大姐又神經(jīng)錯(cuò)亂的在朋友圈里發(fā)了另一條信息：

盡管我相信劉大姐的這條朋友圈信息是為了轉(zhuǎn)移矛盾，將受害責(zé)任推給“友商”，然而后面幾句莫名其妙的話卻讓我不得不再次懷疑起劉大姐的公關(guān)素養(yǎng)了。

你不知道這些莫名其妙增加的PV,UV和注冊(cè)用戶都是來看你出丑的么？你莫非真的相信這些人是受了你“善良”的感召而成了你的潛在消費(fèi)者？

姐，能不能醒醒??？

這條朋友圈信息讓本來就已經(jīng)處在輿論中心的硅谷華人工程師圈子里再次爆發(fā)了強(qiáng)烈的不滿：怎么著，你踩著我們的尸體成功了？

這種場(chǎng)面，用膝蓋想想，也不是劉大姐希望看到的。

于是今天，我終于在“著名的”科技媒體鈦媒體上面看到了圈里俗稱的“洗地文”：《那個(gè)在硅谷闖了大禍的中國創(chuàng)業(yè)公司：伴米，到底想干什么？》

這篇“洗地文”雖然在本質(zhì)上和上一篇還是沒有什么區(qū)別，但是其中的幾個(gè)段落我還是想拿出來和各位分享一下。

在這幾段落里，劉大姐算是對(duì)前幾天發(fā)的那條朋友圈信息有了個(gè)回應(yīng)。意思大概就是，“我就是想把責(zé)任推到別人身上，沒有想拿工程師墊腳的意思……”

作為一個(gè)有著十幾年公關(guān)履歷的前輩公關(guān)狗，“我真的不知道結(jié)果會(huì)這樣”這種話說出來也太讓我們這些晚輩公關(guān)狗心寒了。大姐您好歹也是做公關(guān)出身的啊，您好歹也是名門大家啊，您這一句沒想到，我們以后還怎么跟客戶那邊吹牛逼啊。

然后，還是當(dāng)年3Q大戰(zhàn)的那套路數(shù)，劉大姐又哭了……

這種以弱示弱的公關(guān)方式真的是劉大姐得心應(yīng)手的獨(dú)門絕技。正因?yàn)閯⒋蠼愕呐陨矸荩屵@種公關(guān)方式顯得尤為人性化。

男人不該讓女人流淚吧？是吧？

接下來的文字轉(zhuǎn)折就頗為戲劇性了。

劉大姐第一時(shí)間下架了所有相關(guān)的產(chǎn)品。然后內(nèi)容瞬間就轉(zhuǎn)向了做廣告。

盡管鈦媒體為了給劉大姐洗地不惜搬出創(chuàng)始人為吹米坐臺(tái)，拼還是蠻拼的。但是說實(shí)話，這洗地文寫的也是太業(yè)余了。

這么有分量的故事怎么能上來就說呢？本來好好的一篇軟文，是吧，情緒鋪墊還蠻好的，眼淚也流了，是吧，怎么能突然就DUANG的一下，毫無由來的，讓讀者一上來就看到媒體創(chuàng)始人跪舔呢？

你把黑鍋扔給別人，這沒什么，我大天朝公關(guān)都這么干。你講你的伴游的故事和情懷，這也蠻好。很符合公關(guān)的基本思路。你說你在“盡力”幫受事件影響的伴游們找解決方案，雖然“盡力”基本就是“無力”但是好歹態(tài)度還是有的。但你怎么能一上來就把人家創(chuàng)始人拿出來賣??？這你怎么讓人相信人家媒體的客觀中立??？

況且，灣區(qū)那群碼農(nóng)有幾個(gè)人認(rèn)識(shí)趙何娟啊……

文章的最后，鈦媒體的記者問，對(duì)于伴米還可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)你怎么看時(shí)。劉大姐坦然自若的說：

“坦率說我不知道還會(huì)發(fā)生什么。因?yàn)閯?chuàng)新本身就是風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇并存的。我只能說我們吸取這次的教訓(xùn)盡可能的提前做好危機(jī)防范。我們聘請(qǐng)了經(jīng)驗(yàn)豐富的律師事務(wù)所，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的初期就讓他們參與在其中，盡可能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>

看到此處，作為一個(gè)公關(guān)狗我也真是哭出聲了。

大姐你好歹也是做公關(guān)的啊，你好歹也是因?yàn)橐粓?chǎng)舉世聞名的公關(guān)危機(jī)走上前臺(tái)的啊，風(fēng)險(xiǎn)控制是咱的立身之本啊。你這么說話按行規(guī)是要丟案子砸飯碗的啊。雖然廣大人民群眾都知道我大公關(guān)圈飯桶成群，騙子扎堆，然而這僅存的一點(diǎn)臉面也讓您今天這一席話甩沒了啊。您現(xiàn)在是脫離苦海變身CEO，當(dāng)上白富美了，可您總不忍心看著您的徒子徒孫們混不上飯吃吧。

今天，就讓我們陪著您一起哭吧。

來源：微信公眾號(hào) PR公敵

作者：低調(diào)的旁觀者