為什么75%的公關(guān)工作是在瞎忙？

前不久，針對(duì)客戶在上海的一個(gè)移民留學(xué)方面的活動(dòng)，我做了個(gè)看起來(lái)小但意義重大的測(cè)試。即根據(jù)客戶活動(dòng)的性質(zhì)，我從易通網(wǎng)（www.elinkyou.com）移民留學(xué)記者數(shù)據(jù)庫(kù)中挑選出了7名合適的外埠記者，郵發(fā)了當(dāng)天活動(dòng)的新聞稿、速記稿等資料。

最終，有一家權(quán)威媒體的記者發(fā)布了稿件，三位記者回復(fù)因活動(dòng)地域因素，不能發(fā)稿但會(huì)持續(xù)關(guān)注客戶的活動(dòng)以及相關(guān)信息，還有一位記者最近發(fā)布了客戶的另外活動(dòng)信息。

我們和這7位記者之前并沒(méi)有接觸過(guò)，但其品牌關(guān)注度以及信息偏好度，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)已經(jīng)分析得出結(jié)論。我們將數(shù)據(jù)庫(kù)中的記者分析結(jié)果和活動(dòng)性質(zhì)進(jìn)行配對(duì)，便挑選出了合適的記者。這次小的測(cè)試，雖然發(fā)稿率不是很高，但卻實(shí)現(xiàn)了易通網(wǎng)在解決公關(guān)上的兩個(gè)努力，即精準(zhǔn)傳播和正確的效果評(píng)估。

廣告投放中有句話說(shuō)，我們知道有一半的廣告費(fèi)是浪費(fèi)掉了，但不知道浪費(fèi)在哪里，說(shuō)得便是廣告精準(zhǔn)投放的問(wèn)題。如果放在公關(guān)傳播，我認(rèn)為，浪費(fèi)的現(xiàn)象比廣告更加嚴(yán)重，估計(jì)有75%的公關(guān)工作是在瞎忙。

75%的記者沒(méi)有必要維護(hù)

目前的中國(guó)，壓根不缺媒體渠道，也壓根不缺好的寫(xiě)手。但面對(duì)上百萬(wàn)記者，近600萬(wàn)微信公眾號(hào)，5億微博，經(jīng)驗(yàn)再豐富、預(yù)算再多的公司里的公關(guān)總監(jiān)面對(duì)如此海量媒體和記者，也是醉了。我們統(tǒng)計(jì)了阿里巴巴、蘇寧、京東三家公司2014年主要紙媒的報(bào)道，提及量高達(dá)將近10萬(wàn)，涉及到的記者上萬(wàn)，我深深地為這三家公司的公關(guān)總監(jiān)感到亞歷山大。

公關(guān)環(huán)境雖然在發(fā)生巨變，但公關(guān)的兩個(gè)內(nèi)核，即精準(zhǔn)傳播和效果評(píng)估仍然沒(méi)有改變。接下來(lái)我們來(lái)分析下記者的類型，按照是否公關(guān)和是否傳播兩個(gè)維度，我們可將記者劃分為4種類型：

一、死忠型

這種記者對(duì)品牌忠誠(chéng)度十分高，基本上品牌的大小事情均會(huì)進(jìn)行報(bào)道或者在報(bào)道中提及。在我們收集的關(guān)注阿里巴巴、蘇寧和京東三家公司記者中，最為關(guān)注他們的記者一年在報(bào)道中的提及量將近100次。最為關(guān)注蘇寧的記者，全年提及蘇寧的報(bào)道占到其個(gè)人全年報(bào)道總量的58%。

擁有諸多的死忠型記者，無(wú)疑是公關(guān)最為關(guān)心也最愿意下功夫維護(hù)的方面。但我認(rèn)為，這種做法是錯(cuò)誤的。為啥？具體原因看后面的分析。

二、死磕型

死磕型與死忠型正好相反，即記者對(duì)品牌始終報(bào)以負(fù)面姿態(tài)，不待見(jiàn)品牌，所出的報(bào)道基本上是以負(fù)面為主。這種情況比較少，但一旦存在會(huì)給品牌帶來(lái)諸多的煩惱。典型的便是《IT時(shí)代周刊》死磕阿里巴巴。

三、叛逆型

叛逆型比較特殊，即是那種去維護(hù)了，但反倒不報(bào)道、不關(guān)注甚至?xí)鲐?fù)面的那種記者。這種情況罕見(jiàn)，但不是沒(méi)有，尤其是會(huì)出現(xiàn)在各種活動(dòng)中，記者受到了不好的待見(jiàn)，導(dǎo)致引發(fā)反感。

四、搖擺型

搖擺型的記者是指不去維護(hù)，不去聯(lián)系的記者，他們就不會(huì)關(guān)注你品牌，反之他們會(huì)關(guān)注你、報(bào)道你，處在一種搖擺的境界。這種記者是公關(guān)的核心。

從精準(zhǔn)傳播和追求效果兩個(gè)方面來(lái)看，前三種類型的記者不需要也不值得花費(fèi)精力去維護(hù)，而我們?cè)趯?shí)際運(yùn)作中，公關(guān)最重視的往往是死忠型以及死磕型，這是資源的極大浪費(fèi)。死忠型其實(shí)并不需要花費(fèi)太多的精力去維護(hù)，而死磕型花費(fèi)精力維護(hù)也沒(méi)有用。

我們最應(yīng)該也最能體現(xiàn)出公關(guān)效果的便是搖擺型記者，這些記者才真正是需要維護(hù)和公關(guān)的重點(diǎn)。而我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)工作中，搖擺型記者是最容易忽略掉。

效果評(píng)估誤區(qū)

效果評(píng)估歷來(lái)是公關(guān)工作的難點(diǎn)和痛點(diǎn)。目前最為常見(jiàn)的便是按照?qǐng)?bào)道量來(lái)進(jìn)行評(píng)估，而即便按照質(zhì)來(lái)評(píng)估也多半集中在報(bào)道本身的影響力等。但是，這種效果評(píng)估方法會(huì)帶來(lái)認(rèn)知上的假象。

舉個(gè)珠寶品牌傳播例子來(lái)看，通過(guò)分析全國(guó)82個(gè)珠寶品牌在2014年的傳播，其中發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有意思的現(xiàn)象，即品牌之間在百度新聞收錄和記者在報(bào)道中的提及量會(huì)出現(xiàn)極大的差異。

珠寶中的領(lǐng)先品牌如卡地亞、周大福等，在百度新聞收錄中，2014年全年在200來(lái)?xiàng)l，在主要媒體報(bào)道中的提及量為3000多次。而有的品牌的新聞收錄量會(huì)和卡地亞、周大福相當(dāng)，但在主要媒體報(bào)道中的提及量極少，只相當(dāng)于他們的一個(gè)零頭。這個(gè)現(xiàn)象說(shuō)明，這些品牌的公關(guān)做了很多事情，如果從傳播量上來(lái)看，和卡地亞、周大福品牌相差不是很大，但是，記者對(duì)這些品牌的認(rèn)知仍然十分低。換句話說(shuō)，如果這些品牌減少投放，其傳播力度會(huì)立馬打回原形。

這個(gè)巨大的反差便是公關(guān)追求量以及單篇文章的質(zhì)，必然會(huì)出現(xiàn)的結(jié)果。我認(rèn)為，真正的公關(guān)不是量，也不是單篇文章的質(zhì)，更重要的是記者對(duì)品牌的印象關(guān)聯(lián)。

目前媒體海量，只要有足夠的預(yù)算，傳播量立馬可以完成，壓根不是啥難事，這也是為何在百度新聞收錄上，比較容易體現(xiàn)出來(lái)的。而在文章的質(zhì)上，如果只是單純看重個(gè)別文章的質(zhì)量，也難形成長(zhǎng)久品牌認(rèn)知。為此，我認(rèn)為，公關(guān)最要追求的效果，也最值得要做的是對(duì)記者形成深刻的品牌認(rèn)知，形成印象關(guān)聯(lián)。

這個(gè)看起來(lái)有點(diǎn)玄乎，但其實(shí)也挺簡(jiǎn)單的。換句話說(shuō)，公關(guān)最終要的結(jié)果便是，如果記者在寫(xiě)報(bào)道的時(shí)候，會(huì)自動(dòng)將品牌和某個(gè)現(xiàn)象某個(gè)問(wèn)題關(guān)聯(lián)起來(lái)，在文章當(dāng)中會(huì)自發(fā)寫(xiě)出，甚至?xí)?duì)記者個(gè)人生活產(chǎn)生影響，這才是做公關(guān)的核心。

在我做記者10年當(dāng)中，印象最好和最深的便是杜邦這家公司。杜邦重視安全理念影響到了我日常生活當(dāng)中，我現(xiàn)在住酒店一定會(huì)先看好消防通道在哪里，而這種習(xí)慣是受到了杜邦影響。杜邦每次在舉辦新聞發(fā)布會(huì)，第一個(gè)要給記者講得是場(chǎng)地的消防通道在哪里，需要注意哪些安全事項(xiàng)等。

如果品牌按照這個(gè)方向去考量效果，那么效果評(píng)估便十分容易了。我們只要評(píng)估品牌和那些關(guān)鍵詞進(jìn)行了關(guān)聯(lián)，提及量是多少，按照時(shí)間前后對(duì)比很快便可以得出公關(guān)工作最終的業(yè)績(jī)。大家可能會(huì)感覺(jué)，這不也是在評(píng)估量和質(zhì)嗎？看起來(lái)相似但本質(zhì)不一，因?yàn)檫@些傳播量是記者自發(fā)傳播的，是在其腦袋里形成深刻印象的結(jié)果。而之前的量和質(zhì)是品牌自發(fā)的傳播，只是階段性的，無(wú)法形成長(zhǎng)久傳播。

來(lái)源：易通網(wǎng)