企業(yè)新聞室興起 推動公關(guān)公司的服務(wù)變革

寬大熱鬧的屏幕、擁擠的工作室、忙碌的編輯人員、等待緊急發(fā)送的新聞?？雌饋砗芟耠娨暸_，但這不是電視臺，這是飛利浦亞洲數(shù)字指揮中心（Philips Asia Digital Command Centre）。該中心去年由福萊公關(guān)（Fleishman Hillard）設(shè)立，旨在利用實時數(shù)據(jù)及時向人們傳播適當(dāng)?shù)膬?nèi)容。

亞洲的公關(guān)公司越來越傾向于幫助客戶開發(fā)企業(yè)新聞室服務(wù)，同時提供媒體趨勢分析，以及策劃撰寫實時內(nèi)容，以此來響應(yīng)新聞熱點和應(yīng)對危機。

根據(jù)奧美公關(guān)（Ogilvy PR）的經(jīng)驗，新聞室是其眾多公關(guān)戰(zhàn)役（campaign）的一部分，舉例來說，該公司于2013年第四季度為英國航空公司（British Airways）開發(fā)了企業(yè)新聞室，以此提升該航空公司在亞洲的認(rèn)知度。

奧美公關(guān)亞太區(qū)首席執(zhí)行官Scott Kronick表示，這些新聞室的運作也需要撰稿人、攝像師或創(chuàng)意人員。

他說：“最好的方式是我們擁有一支客戶團(tuán)隊，每天按時報到并且知道他們要為客戶品牌做些什么。他們監(jiān)測、評估跟品牌有關(guān)的所有對話，對全球正在發(fā)生的事件進(jìn)行整體預(yù)覽，然后再策劃和創(chuàng)作與品牌相關(guān)、且能夠影響到目標(biāo)受眾的實時內(nèi)容?！?/p>

盡管贏得口碑媒體（earned media）是企業(yè)新聞室至關(guān)重要的目標(biāo)，但公關(guān)公司們也希望他們的內(nèi)容在自有和付費媒體上也能發(fā)揮作用。公關(guān)機構(gòu)還必須認(rèn)識到一個事實，那就是這些內(nèi)容工作室的規(guī)模要不斷變化，對新聞室的要求也不僅僅是寫作和編輯技巧那么簡單?，F(xiàn)在的趨勢是設(shè)計師、程序員和視頻制作人統(tǒng)統(tǒng)都需要。

福萊公關(guān)總裁兼高級合伙人Lynne Anne Davis表示:“我們正在聚集擁有數(shù)字、社交、內(nèi)容、數(shù)據(jù)分析和科技等不同背景與專業(yè)技術(shù)的新型傳播人才。一些關(guān)鍵的傳播思維方式正在被整合。講故事不僅要通過詞匯或語句，還要通過圖片、圖表和視頻來表現(xiàn)?！?/p>

福萊于1月推出了業(yè)務(wù)覆蓋北京、東京和新加坡等地的全球內(nèi)容工作室網(wǎng)絡(luò)FH ContentWorks，為客戶提供內(nèi)容營銷服務(wù)，其中包括規(guī)劃、策略、聆聽與分析以及社交、社論和視頻內(nèi)容制作。

公關(guān)公司們還通過技術(shù)投資，以加大他們的企業(yè)新聞室服務(wù)能提供的價值。于2014年1月成立GBM Live新聞室的印度Genesis Burson-Marsteller稱，該公司已經(jīng)建立了數(shù)據(jù)表，對從各媒體平臺的新聞稿中收集到的有用數(shù)據(jù)進(jìn)行交叉分析。負(fù)責(zé)新聞室運作的媒體專家以及位于印度古爾岡高科技控制中心的客服團(tuán)隊均可看到這些數(shù)據(jù)。

Genesis Burson-Marsteller總裁Nikhil Dey表示：“我們的團(tuán)隊將在移動設(shè)備上通過直觀的APP應(yīng)用來獲取這些數(shù)據(jù)表和工具。憑借這些工具和數(shù)據(jù)表，以及新聞室團(tuán)隊的建議，我們的客服團(tuán)隊將通過循證式方式使客戶的故事更具新聞價值?！?/p>

盡管很多公關(guān)新聞室都是常設(shè)服務(wù)，但公關(guān)公司認(rèn)為，他們也能夠根據(jù)客戶的需求為其某一項營銷活動（campaign）提供特別的設(shè)計。

愛德曼亞太、中東和非洲區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官David Brain表示：“它們是解決一個即時發(fā)生的營銷或銷售問題的有效策略方式。與此同時，品牌也需要具有創(chuàng)意的新聞室來對他們的社群進(jìn)行合理管理，并建立參與度和忠誠度?！?/p>

公關(guān)公司們面臨的關(guān)鍵問題在于如何確保他們編輯的內(nèi)容具有價值，而不是無用之物。然而，分析會很快表明內(nèi)容是否引起了關(guān)注，特別是在公關(guān)機構(gòu)試圖提高客戶網(wǎng)站的流量或點擊量時尤為明顯。

綜上所述：如果運作得當(dāng)，企業(yè)在線新聞室將成為公關(guān)公司服務(wù)變革的一個趨勢。

作者：Kim Benjamin

來源：PR Week