縱使你天生驕傲，公關(guān)依然重要

羅永浩曾經(jīng)這么看“公共關(guān)系”：”一般企業(yè)做公關(guān)就是，老板在外面干了臟事或者企業(yè)耍了流氓，然后需要公關(guān)部門在后面給他擦屁股。”我相信還有很多企業(yè)或者個人對公關(guān)持相同的看法。

在最近他的“一個理想主義者得創(chuàng)業(yè)故事四”的演講中，他對公關(guān)和媒體關(guān)系的態(tài)度似乎有了改變。

老羅是一個一直保持著“天生驕傲”的人，從他的“老羅語錄”中以及后來的公開談話中都可以體現(xiàn)出來。在此次演講中，他承認(rèn)了作為一個創(chuàng)業(yè)公司的CEO，他對公關(guān)和媒體關(guān)系處理的非常業(yè)余，后來的一系列后果對這些業(yè)余做法也給出了有力的回?fù)簟?/p>

下面我們就一起來看看，為什么老羅的看法變了？企業(yè)尤其是初創(chuàng)企業(yè)為什么需要公關(guān)？老羅覺得企業(yè)與媒體應(yīng)該保持怎樣的關(guān)系？

一、對公關(guān)和媒體不夠重視，有可能會被黑出“翔”

作為一個“天生驕傲“的個人，老羅一直認(rèn)為自己行得正、坐得直，沒什么可避諱的。而且他一直認(rèn)為自己“多年以來，媒體對我?guī)缀跞钦鎴蟮溃覀兺耆恍枰襟w公關(guān)，企業(yè)耍流氓才需要?！惫P者完全可以理解他的“野路子”想法。在某些情況下，這種個性或標(biāo)簽如果以恰當(dāng)?shù)姆绞奖话b，有可能對個人品牌和公司品牌帶來更多好處。可惜老羅太大意了，這種個人英雄主義露出如果沒有公關(guān)技巧，會像打鼴鼠游戲那樣受到網(wǎng)上來自各方面的攻擊。

另外一種情況：老羅對向他了解情況的記者沒有很好的溝通，態(tài)度非常不配合，導(dǎo)致的后果就是被媒體根據(jù)自己的理解去報道。并且隨著報道覆蓋面的擴(kuò)大，公眾對未經(jīng)考證的報道會信以為真，進(jìn)而對品牌造成很難彌補(bǔ)的負(fù)面影響，很有可能第二天就被各方黑出“翔“。

例如錘子科技收到下面這樣越來越多的問題。而老羅已經(jīng)無暇顧及，如果無法進(jìn)行正確的公關(guān)處理，就有可能使整個公司會在輿論上十分被動。更可怕的是因?yàn)樨?fù)面信息不斷蔓延，可能影響公司內(nèi)部信心，以及投資人的信心。

1. ?“IT業(yè)最短的一個笑話：羅永浩。”

2. ?“怎么評價羅永浩會被釘在中國IT業(yè)恥辱柱這個觀點(diǎn)？”

“這是恥辱柱的恥辱！”

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二、針對上面的問題，企業(yè)應(yīng)該怎么做？

1. 在互聯(lián)網(wǎng)時代，通過公關(guān)傳播和媒體關(guān)系，主動、透明地與受眾溝通，主動向外界傳遞自己的聲音，比任何時候都需要。老羅演講中描述的這幾次媒體誤讀，相當(dāng)一部分原因是錘子自己沒向外界給到足夠的信息，媒體和網(wǎng)民便展開各種猜測和聯(lián)想。如果能反過來，相信其間的誤讀會少很多。

2. “公關(guān)是擦屁股”的論調(diào)早就應(yīng)該扔掉了。上至老板下至員工，從根本上改變對公關(guān)和媒體關(guān)系的看法。公關(guān)不是一個人或一個部門的事，它更應(yīng)該是從公司策略層面考慮的事情。企業(yè)傳播人士，在這一點(diǎn)上任重道遠(yuǎn)。

3. 傾聽、了解媒體需求，經(jīng)常與媒體保持溝通，適當(dāng)向媒體主動提供企業(yè)自身的新聞與爆料。不論過去還是現(xiàn)在，媒體總是需要高質(zhì)量的內(nèi)容。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，未來的媒體形態(tài)變化莫測，但絕大部分媒體仍將以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容為其核心價值，從報道對象身上獲得及時的、有價值的信息，是媒體一貫看重的。

4. 選擇合適時機(jī)邀請媒體參觀企業(yè)，并適時與產(chǎn)品人員溝通，使得媒體對企業(yè)的理念、產(chǎn)品和人員有更深入了解。這樣即使遇到危機(jī)事件，媒體至少在前期接觸過企業(yè)，更容易從客觀角度去分析負(fù)面消息的來源及準(zhǔn)確性。同時，企業(yè)傳播人士也更容易在危機(jī)時刻與這些媒體進(jìn)行充分解釋與溝通。

5. 讓多種渠道和工具來幫助你達(dá)到目的。發(fā)布會和新聞稿這兩種老牌和基礎(chǔ)的傳播工具，當(dāng)下及未來，在主動溝通、透明傳播和樹立形象三方面，仍將發(fā)揮其不可替代的作用。而二者的內(nèi)容、形式也完全可以通過多種新玩法，來擴(kuò)大傳播效果。網(wǎng)絡(luò)媒體監(jiān)測更是每家企業(yè)提前應(yīng)對各種負(fù)面口碑的重要途徑。社交媒體則無疑是與受眾進(jìn)行互動、及時客戶服務(wù)以及社會化口碑營銷的不二法寶。

再回頭來看老羅的此番醒悟，來得算是及時。也及時給很多創(chuàng)業(yè)公司提了個醒。在《創(chuàng)業(yè)公司之公關(guān)營銷微手冊》的一篇文章中，小圈梨曾表達(dá)過這個觀點(diǎn)，即創(chuàng)業(yè)公司在早期的時候，就要注入營銷和公關(guān)的基因。越早準(zhǔn)備，越不被動。還有人曾斷言，媒體人和公關(guān)人的春天來了，因?yàn)樾枨筇罅恕Ｃ鎸娂娎@繞的媒體變遷，自媒體你方唱罷我登場，移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的種種不確定性，你的公司還在等什么？

更多信息請參考：

《美通社危機(jī)公關(guān)微手冊》

《美通社創(chuàng)業(yè)公司之公關(guān)營銷微手冊》

美通社企業(yè)新聞稿發(fā)布的講故事準(zhǔn)則

來源：美通社

作者：美通社 市場部 Max

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