長(zhǎng)坂坡劉備的“危機(jī)公關(guān)”：失敗中也能做好公司形象宣傳

比到當(dāng)陽(yáng)，眾十余萬(wàn)，輜重?cái)?shù)千兩，日行十余里，別遣關(guān)羽乘船數(shù)百艘，使會(huì)江陵?；蛑^先主曰：“宜速行保江陵，今雖擁大眾，被甲者少，若曹公兵至，何以拒之？”先主曰：“夫濟(jì)大事必以人為本，今人歸吾，吾何忍棄去！”

《三國(guó)志·蜀書(shū) 先主傳第二》

三國(guó)故事中，長(zhǎng)坂坡是最回腸蕩氣的一幕，可謂給劉皇叔集團(tuán)做足了廣告宣傳。十幾萬(wàn)百姓不顧家園，挑著擔(dān)子跟著劉皇叔逃難；趙子龍單槍救主，在百萬(wàn)軍中殺它個(gè)三進(jìn)三出，一聲“我乃常山趙子龍”成為三國(guó)英雄中最響亮的自我介紹；猛將張飛一夫當(dāng)關(guān)萬(wàn)夫莫開(kāi)，一聲怒號(hào)嚇退十萬(wàn)曹軍……

《三國(guó)演義》寫(xiě)得如此驚心動(dòng)魄，其實(shí)掩蓋不了一個(gè)事實(shí)：長(zhǎng)坂坡之戰(zhàn)對(duì)于劉備集團(tuán)而言，是一場(chǎng)大敗仗，諸葛亮在《出師表》中言“受任于敗軍之際，奉命于危難之間”，說(shuō)的就是長(zhǎng)坂坡之?dāng)　?/p>

然而，為什么一場(chǎng)如此大敗的戰(zhàn)役，卻被后人描寫(xiě)得如此精彩紛呈呢？究其原因，除了藝術(shù)家的加工點(diǎn)綴，還和劉備集團(tuán)本身的素質(zhì)以及處理危機(jī)的表現(xiàn)有很大關(guān)系。

首先，在考驗(yàn)粉絲的忠誠(chéng)度方面，劉皇叔集團(tuán)取得了輝煌的勝利。一家失敗的公司，都不知道明天安身何處，它的粉絲卻絲毫不計(jì)較這些，十幾萬(wàn)人舍棄家園，義無(wú)反顧地跟著劉備走，其忠誠(chéng)度可謂天下罕見(jiàn)，這樣的公司不可能長(zhǎng)久地處于失敗之地。劉備也很看重他的粉絲，當(dāng)時(shí)粉絲們有輜重車幾千輛，每天緩慢行軍，只能走十幾里，而大批曹軍如狼似虎般就要趕上了。有人勸劉備舍棄粉絲，趕快跑江陵去與關(guān)羽、劉琦匯合，劉備在粉絲面前表現(xiàn)出了應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)，并說(shuō)出了公司的立身之本——“以人為本”，粉絲們這樣給我面子，跟著我跑，我怎能忍心舍棄他們呢？

這是一次漂亮的危機(jī)公關(guān)，鞏固了粉絲的忠誠(chéng)度，也擴(kuò)大了粉絲群。后來(lái)孫權(quán)之所以愿意和劉備合手，也是看重他手里粉絲多，且粉絲忠誠(chéng)度高，值得合作。

除了老板對(duì)粉絲忠誠(chéng)度有信心，對(duì)公司骨干也要有充分的信心。據(jù)《三國(guó)志》裴松之所引“趙云別傳”記載，長(zhǎng)坂坡敗退時(shí)，有人傳聞趙云往北投靠曹操去了，劉備卻信心滿滿地說(shuō)：“子龍不棄我走也?！碑?dāng)時(shí)兵敗，人心惶惶，傳出骨干跳槽走人的消息也不奇怪，劉備卻以毫不懷疑的態(tài)度，表示自己對(duì)骨干的信任，這樣的姿態(tài)能讓公司骨干力量迅速穩(wěn)定下來(lái)。

人可以敗，但不可以敗得熊，越是失敗越要顯示英雄本色。劉備集團(tuán)做到了，諸如趙子龍舍著性命保護(hù)劉太和劉家兒子殺出重圍，雖然小說(shuō)有渲染，但基本屬實(shí)。而猛將張飛則在撤退中顯示出進(jìn)攻的姿態(tài)，單槍匹馬地以個(gè)人威力暫時(shí)驚退曹軍，演義雖然渲染夸張，但也有史實(shí)依據(jù)。

這兩位英雄的卓越表現(xiàn)，雖然不能扭轉(zhuǎn)失敗的戰(zhàn)局，但能扭轉(zhuǎn)粉絲們的信心，也能提升孫權(quán)的合作信心。張飛、趙云這兩張王牌打出來(lái)，市場(chǎng)預(yù)期大為提振，愿景大為看好。

所以說(shuō)，長(zhǎng)坂坡之戰(zhàn)，表面上是敗了，卻因?yàn)槔习鍒?jiān)定不移的信心，骨干員工英勇無(wú)畏的表現(xiàn)，反而在失敗中做了一次極其成功的公司形象宣傳，這么抗打的公司和員工，誰(shuí)能對(duì)他們沒(méi)有信心呢？

敗仗中顯示出英雄本色，暫時(shí)的失敗卻令愿景看好，這是后人要跟長(zhǎng)坂坡學(xué)習(xí)的地方。

來(lái)源：中國(guó)公關(guān)網(wǎng)